Гравець з Німеччини намагався зняти кошти з Wonaco протягом 5 тижнів, стикаючись із неодноразовими відхиленнями документів і призупиненням облікового запису. Незважаючи на отримання електронного листа із зазначенням виплати, кошти залишаються несплаченими через 3 тижні, а запити на електронну адресу служби підтримки залишаються без відповіді.
Привіт,
Я намагаюся зняти гроші зі спортивних ставок (Casino Wonaco) вже 5 тижнів.
Спочатку постійно відхиляли документи для верифікації, потім заблокували обліковий запис і мені на електронну пошту прийшло повідомлення про те, що гроші будуть виплачені. Зараз я чекаю гроші 3 тижні і намагаюся їх отримати 5 тижнів.
Будь-які запитання до C взагалі не відповідають. Ця адреса електронної пошти вказана в положеннях та умовах для розгляду суперечок. На звичайні електронні листи від служби підтримки або взагалі не відповідають, або завжди зустрічають однакове прохання терпіння.
Я ніколи не мав таких труднощів з жодним іншим букмекерським агентством.
Шановний Sportwetten1984!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи дало казино будь-яку причину для призупинення вашого облікового запису?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
