ГоловнаСкаргиWonaco Casino - Гравець відчуває затримку зняття коштів і відсутність підтримки.

Wonaco Casino - Гравець відчуває затримку зняття коштів і відсутність підтримки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 083 €

Wonaco Casino
Надіслано: 23.12.2024 | Закрито : 07.01.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Німеччини намагався зняти кошти з Wonaco протягом 5 тижнів, стикаючись із неодноразовими відхиленнями документів і призупиненням облікового запису. Незважаючи на отримання електронного листа із зазначенням виплати, кошти залишилися несплаченими через 3 тижні, а запити на електронну адресу служби підтримки залишилися без відповіді. Зрештою гравець отримав виплату в розмірі 2083 євро 24 грудня 2024 року після кількох тижнів спілкування. Однак рахунок залишився закритим без чіткої причини, наданої казино. Скарга була відхилена, оскільки казино мало право закривати рахунки на свій розсуд, а на рахунку гравця не було залишків коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я намагаюся зняти гроші зі спортивних ставок (Casino Wonaco) вже 5 тижнів.


Спочатку постійно відхиляли документи для верифікації, потім заблокували обліковий запис і мені на електронну пошту прийшло повідомлення про те, що гроші будуть виплачені. Зараз я чекаю гроші 3 тижні і намагаюся їх отримати 5 тижнів.


Будь-які запитання до C взагалі не відповідають. Ця адреса електронної пошти вказана в положеннях та умовах для розгляду суперечок. На звичайні електронні листи від служби підтримки або взагалі не відповідають, або завжди зустрічають однакове прохання терпіння.


Я ніколи не мав таких труднощів з жодним іншим букмекерським агентством.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sportwetten1984!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи дало казино будь-яку причину для призупинення вашого облікового запису?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Домініка,


Дуже дякую за відповідь. Я опишу процес, а потім відповім на ваші запитання.

У листопаді ми запросили 3 зняття, кожне по 500 євро на наш картковий рахунок VISA.


Нас попросили надати низку документів. Всі документи були прийняті. Просто одного не прийняли. Ми завантажили оригінальну виписку з картки Visa. Вони просто не прийняли цього. Хотіли витяг від 03.10.24 - 03.10.24. Я тоді сказав, що оригінал виписки завжди видається щомісяця. Вони відмовилися це зробити. Потім я отримав звіт зі свого банківського рахунку, який було відфільтровано з 3.10.24 по 3.11.24. Вони відмовилися це зробити, тому що це, мабуть, не оригінал виписки з банку. Я сказав, що банк не видасть мені документ на період 03.10.24 - 03.11.24. Що також не має сенсу, так це те, що всі платежі в букмекерську контору зберігалися і були позначені у виписці за жовтень. Незважаючи на це, вони наполягали в жвавому листуванні електронною поштою, що хочуть оригінальний звіт за цей період. Це був перший раз, коли я запідозрився, тому що вони просто відмовилися прийняти оригінальний звіт Visa, оскільки це було з 1 жовтня 2024 року по 31 жовтня 2024 року. Вони завжди відмовлялися фільтрувати дані за період, який вони запитували, як CSV або PDF. Тоді я сказав, що зв’яжуся з адвокатом і владою, тому що гроші, очевидно, свавільно затримуються. Потім вони заблокували мені весь доступ до букмекерських контор, де компанія є оператором, таких як Viperwin, Rabona тощо.


Але потім 2x 500 євро було виплачено Visa, і було запропоновано банківський рахунок для виплати залишку. Я подав усе це наприкінці листопада, а потім після ще 10 днів напруженого обміну електронною поштою я отримав підтвердження замовлення для обробки платежу в розмірі 2083 євро в WONACO і 30 євро в Viperwin. Я згадую про VIPERWIN, тому що він від того ж оператора, і ці 30 євро були виплачені. Документи також приймалися в інших КАЗИНО оператора, і оплата завжди проводилася. Чому зараз букмекерська контора заблокувала мене і не виплатила велику суму, залишається їхньою таємницею. Я вважаю просто непрофесійним демонструвати таку поведінку по відношенню до клієнтів.


На ваші запитання:


Ви коли-небудь успішно знімали кошти?


Так, виплатили 2х 500 євро.


Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?


Я не можу це підтвердити, тому що вони не прийняли цей візовий договір. Але оскільки вони заплатили, я припускаю, що вони це прийняли.


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


Я НІКОЛИ не активував бонус. Гроші були зароблені на регулярних ставках.


Чи вказало казино причину блокування вашого облікового запису?


Ні. Стандартною відповіддю є адміністративне рішення.


Я надішлю вам скріншоти електронною поштою.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sportwetten1984, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано через перевірку?

Перегляд пов’язаний з верифікацією чи спортивними ставками?

Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Замовлення схвалено та виплачено.


рахунок залишається закритим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sportwetten1984, чи правильно я розумію, що на вашому рахунку не залишилося коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Sportwetten1984,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Домініка,


Я думаю, що на рахунку тепер буде 0 євро. Можливо, ще є відкриті довгострокові ставки, але я не можу увійти в обліковий запис. Він залишається заблокованим без причини.

відсутня сума була нарешті виплачена 24.12.24 через 5 тижнів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sportwetten1984, судячи з ваших повідомлень, здається, що ваш обліковий запис закрито, і хоча кошти знято, на балансі немає.

Важливо зазначити, що казино залишають за собою право закривати облікові записи гравців на власний розсуд. Оскільки ваш обліковий запис закрито і на ньому не залишилося коштів, ми повинні поважати рішення казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого