Шановна Домініка,
Дуже дякую за відповідь. Я опишу процес, а потім відповім на ваші запитання.
У листопаді ми запросили 3 зняття, кожне по 500 євро на наш картковий рахунок VISA.
Нас попросили надати низку документів. Всі документи були прийняті. Просто одного не прийняли. Ми завантажили оригінальну виписку з картки Visa. Вони просто не прийняли цього. Хотіли витяг від 03.10.24 - 03.10.24. Я тоді сказав, що оригінал виписки завжди видається щомісяця. Вони відмовилися це зробити. Потім я отримав звіт зі свого банківського рахунку, який було відфільтровано з 3.10.24 по 3.11.24. Вони відмовилися це зробити, тому що це, мабуть, не оригінал виписки з банку. Я сказав, що банк не видасть мені документ на період 03.10.24 - 03.11.24. Що також не має сенсу, так це те, що всі платежі в букмекерську контору зберігалися і були позначені у виписці за жовтень. Незважаючи на це, вони наполягали в жвавому листуванні електронною поштою, що хочуть оригінальний звіт за цей період. Це був перший раз, коли я запідозрився, тому що вони просто відмовилися прийняти оригінальний звіт Visa, оскільки це було з 1 жовтня 2024 року по 31 жовтня 2024 року. Вони завжди відмовлялися фільтрувати дані за період, який вони запитували, як CSV або PDF. Тоді я сказав, що зв’яжуся з адвокатом і владою, тому що гроші, очевидно, свавільно затримуються. Потім вони заблокували мені весь доступ до букмекерських контор, де компанія є оператором, таких як Viperwin, Rabona тощо.
Але потім 2x 500 євро було виплачено Visa, і було запропоновано банківський рахунок для виплати залишку. Я подав усе це наприкінці листопада, а потім після ще 10 днів напруженого обміну електронною поштою я отримав підтвердження замовлення для обробки платежу в розмірі 2083 євро в WONACO і 30 євро в Viperwin. Я згадую про VIPERWIN, тому що він від того ж оператора, і ці 30 євро були виплачені. Документи також приймалися в інших КАЗИНО оператора, і оплата завжди проводилася. Чому зараз букмекерська контора заблокувала мене і не виплатила велику суму, залишається їхньою таємницею. Я вважаю просто непрофесійним демонструвати таку поведінку по відношенню до клієнтів.
На ваші запитання:
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
Так, виплатили 2х 500 євро.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я не можу це підтвердити, тому що вони не прийняли цей візовий договір. Але оскільки вони заплатили, я припускаю, що вони це прийняли.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я НІКОЛИ не активував бонус. Гроші були зароблені на регулярних ставках.
Чи вказало казино причину блокування вашого облікового запису?
Ні. Стандартною відповіддю є адміністративне рішення.
Я надішлю вам скріншоти електронною поштою.
З повагою
Dear Dominika,
Thank you very much for your answer. I will describe the process and then answer your questions.
In November we requested 3 withdrawals, each of 500 euros to our VISA card account.
We were asked to submit a series of documents. All of the documents were accepted. They just didn't accept one. We uploaded the original Visa card statement. They simply didn't accept that. They wanted an extract from 10/3/24 - 10/3/24. I then said that an original statement is always issued monthly. They refused to do that. Then I pulled a report from my bank account that was filtered from 10/3/24 - 11/3/24. They refused to do that because it was probably not an original statement from the bank. I said that a bank would not issue me a document for the period 10/3/24 - 11/3/24. What also makes no sense is that all the payments to the betting office were stored and marked on the October statement. Despite this, they insisted in lively email correspondence that they wanted an original report for this period. That was the first time I was suspicious because they simply refused to accept the original Visa report because it was from October 1st, 2024 to October 31st, 2024. They always refused to filter the data for the period they requested as a CSV or PDF. I then said that I would contact a lawyer and the authorities because money was apparently being arbitrarily withheld. They then blocked all my access to the betting shops where the company is the operator, such as Viperwin, Rabona, etc.
But then 2x 500 euros were paid out to Visa and a bank account was requested for the payment of the remaining balance. I submitted all of this at the end of November and then after another 10 days of busy email exchanges I received an order confirmation for the processing of the payment of 2083 euros at WONACO and 30 euros at Viperwin. I mention VIPERWIN because it is from the same operator and these 30 euros were paid out. The documents were also accepted in the operator's other CASINOS and the payment was always made. Why the betting office has now blocked me and not paid out the large amount remains their secret. I find it simply unprofessional to display such behavior towards customers.
To your questions:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, 2x 500 euros were paid out.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I can't confirm it because they didn't accept this Visa settlement. But since they paid out, I assume they accepted it.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I NEVER activated a bonus. The money was made from regular bets.
Did the casino provide a reason for blocking your account?
No. The standard answer is an administrative decision.
I will send you the screenshots by email.
Best regards
Liebe Dominika,
vielen Dank für deine Antwort. Ich schildere mal den Verlauf und gehe dann auf deine Fragen ein.
Im November baten wir um 3 Auszahlungen, jeweils 500 Euro auf unser VISA-Karten Konto.
Wir sollten eine Reihe Dokumente einreichen. Es wurden alle Dokumente angenommen. Nur einen akzeptierten sie nicht. Wir haben die Originale Abrechnung der Visa Karte hochgeladen. Diese akzeptierten sie einfach nicht. Sie wollten einen Auszug vom 03.10.24 - 03.10.24. Ich sagte daraufhin, dass eine Originale Abrechnung immer Monatsweise ausgestellt wird. Das lehnte sie wieder ab. Dann zog ich aus meinem Bankkonto einen Bericht der vom 03.10.24 - 03.11.24 gefiltert wurde. Das lehnten sie ab weil es wohl keine Originale Auskunft der Bank ist. Ich sagte, dass mir eine Bank nicht einen Zeitraum vom 03.10.24 - 03.11.24 als Dokument ausstellt. Was auch Sinnfrei ist, das auf der Abrechnung im Oktober alle EInzahlungen an das Wettbüro hinterlegt und markiert waren. Trotzdem bestanden sie in regem Email Verkehr darauf einen Original Bericht für diesen Zeitraum haben zu wollen. Da war ich das 1. mal dann stutzig, da sie sich einfach weigerten den Original Bericht der Visa anzunehmen weil dieser eben vom 01.10.24 - 31.10.24 war. Die Filterung für ihren gewünschten Zeitraum als CSV oder pdf lehnten sie immer ab. Ich habe dann gesagt, dass ich hier einen Anwalt und die Behörden kontaktieren werde, da hier scheinbar willkürlich Geld zurückgehalten wird. Daraufhin hin sperrten sie mir alle Zugänge in den Wettbüros wo das Unternehmen als Betreiber gilt wie: Viperwin, Rabona etc.
Es wurde dann aber 2x 500 Euro ausgezahlt auf Visa und eine Bankverbindung gefordert für die Auszahlung des Restguthabens. Das habe ich alles seit Ende November eingereicht und dann nach wieder 10 Tagen regen Mail verkehr habe ich eine Auftragsbestätigung für die Bearbeitung der Auszahlung in höhe von 2083 Euro bei WONACO und 30 Euro bei Viperwin. Ich erwähne VIPERWIN weil es vom selben Betreiber ist und diese 30 Euro ausgezahlt wurden. Auch wurden ja in den anderen CASINOS der Betreiber die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung immer vorgenommen. Warum das Wettbüro mich jetzt sperrt und den hohen Betrag nicht auszahlt bleibt ihr Geheimnis. Ich finde es schlichtweg unseriös solch ein Verhalten gegenüber Kunden an den tag zu legen.
Zu deinen Fragen:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, es wurden 2x 500 Euro ausgehalt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich kann es nicht bestätigen, da sie diese Abrechnung der Visa nicht akzeptierten. Da sie dann ja aber auszahlten, gehe ich davon aus sie haben es dann akzeptiert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe NIE einen Bonus aktiviert. Das Geld wurde mit regulären Wetten gemacht.
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Nein. Die Standard Antwort Verwaltungsbeschluss.
Ich sende dir die Screenshots per Mail.
Herzliche Grüße
Автоматичний переклад.
