ГоловнаСкаргиWOLF.BET Casino - Великі втрати неповнолітнього гравця через неналежне підтвердження віку.

WOLF.BET Casino - Великі втрати неповнолітнього гравця через неналежне підтвердження віку.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 BTC

WOLF.BET Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 31.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Франції, який на момент подій був неповнолітнім, втратив близько 86 700 доларів США на Wolf.bet через слабкі процедури перевірки віку. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися з адміністрацією сайту щодо повернення коштів, він не отримав задовільної відповіді. Гравець надав докази свого віку та здійснених транзакцій. Однак групі розгляду скарг було складно провести розслідування через час, що минув після інциденту. Крім того, гравець зізнався, що надав неправдиву інформацію під час реєстрації, неправдиво заявивши, що йому більше 18 років. Отже, група розгляду скарг не змогла допомогти у вирішенні проблеми.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Jacques1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла на сайті азартних онлайн-ігор WOLF.BET.

Щоб допомогти вам ефективно, нам потрібні додаткові роз’яснення щодо кількох пунктів:

  • Чи можете ви надати будь-які документи чи докази щодо вашого віку на момент гри в азартні ігри на WOLF.BET? Це може включати знімки екрана профілю вашого облікового запису, електронні листи, якими ви обмінювалися з адміністрацією сайту, або будь-яку іншу відповідну інформацію, що підтверджує ваш вік.
  • Чи могли б ви детальніше розповісти про обіцянки персоналу служби підтримки в прямому ефірі щодо вирішення вашої скарги? Зокрема, чи надали вони якісь конкретні терміни чи гарантії щодо подальших дій?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис все ще активний?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його petronela.k@casino.guru .

Тим часом я спробував створити профіль у цьому казино, і ось що я виявив ( тут ):

file


Схоже, що неможливо зареєструвати обліковий запис, не підтвердивши, що вам виповнилося 18 років або більше.


Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, вони закрили мій рахунок. І ні, вони не мали жодних подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякую за вашу відповідь і готовність допомогти мені вирішити цю хвилюючу проблему. Я ціную, що ви знайшли час, щоб зібрати більше інформації та деталей.


Щодо документації або доказів мого віку на момент азартних ігор на WOLF.BET, у мене є електронні листи з того періоду, які можуть допомогти встановити часову шкалу. Крім того, я народився 30 листопада 2003 року, тобто на момент інциденту в серпні 2021 року мені було 17 років.


Що стосується обіцянок, даних персоналом служби підтримки в режимі реального часу, вони не надали жодних конкретних часових рамок або гарантій, крім того, що адміністрація розгляне мою скаргу та відповість протягом 24-48 годин. Однак, незважаючи на ці запевнення, я ніколи не отримував від WOLF.BET жодних відповідей чи рішень.


Ви правильно розумієте, що мій обліковий запис більше не активний на WOLF.BET. Після неодноразових безуспішних спроб вирішити проблему через їхні канали підтримки я зрештою закрив і покинув свій обліковий запис.


Щодо вашого відкриття про те, що неможливо зареєструвати обліковий запис без підтвердження того, що вам виповнилося 18 років, я розумію ваше занепокоєння. Однак важливо зазначити, що цей процес перевірки віку є простою самодекларацією або системою «галочки і коробки», яку неповнолітні можуть легко обійти. Як згадувалося в моїй початковій скарзі, WOLF.BET не зміг застосувати надійні заходи перевірки віку, окрім цієї базової самодекларації, що дозволило мені, як неповнолітньому, отримати доступ до їхньої платформи та грати на ній.


Щоб додатково обґрунтувати мою справу, ви можете підтвердити переказ криптовалюти з серпня 2021 року, коли я відправив ETH на адресу смарт-контракту, який потім перенаправив кошти на адресу гаманця WOLF.BET EVM. Ця історія транзакцій може служити доказом моєї активності на платформі протягом зазначеного часу.


Я можу переслати вам електронний лист, який я надіслав адміністратору wolf.bet щодо цього, якщо я отримав нерелевантну відповідь.


Ще раз дякую за вашу допомогу, і я сподіваюся на ретельний розгляд цього питання.


З найкращими побажаннями,

Жак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

"07.10.2021 о 20:50 служба підтримки клієнтів Wolf.bet < support@wolf.bet > написав:


Привіт Жак,


Мені шкода про вашу втрату, але я мало що можу з цим зробити. Хороший спосіб покрити принаймні частину ваших втрат — крутити VIP-колесо, воно враховує як суму ставки за останні 24 години, так і ваше співвідношення P/L.


З повагою,

Сільвія"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Що означає "Відкритий" із розблокованим замком, я можу запитати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Викликати в суд записи для мого облікового запису та всю електронну кореспонденцію з WOLF.BET

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Jacques1,

Я визнаю, що покладатися лише на прапорець може здатися недостатнім, але це не змінює того факту, що під час реєстрації вашого облікового запису не було надано точну інформацію. В обліковому записі кожного гравця є розділ, призначений для подання особистих документів і інформації, включно з вашою датою народження (DOB). Чи вважаєте ви, що вимога DOB під час реєстрації ефективно запобігатиме реєстрації неповнолітніх?

  • Ви коли-небудь подавали будь-які особисті документи для підтвердження свого облікового запису?
  • Крім того, чи можете ви вказати дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано?

file


PS: я позначив вашу першу публікацію як приватну, оскільки ви включили свої криптовалютні адреси.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ніколи не подавав особистих документів для підтвердження свого облікового запису, і мій обліковий запис було закрито 10 жовтня 2021 року або 22 жовтня. Чи можу я запитати, яка різниця між публічним і приватним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи можу я запитати про будь-які оновлення?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Jacques1,

Як я неодноразово повторював у нашому приватному листуванні, інцидент, який ви описали, стався понад рік тому, тому нам неможливо провести ретельне розслідування. Наша політика обмежує нас від розгляду справ, віднесених до категорії «незавершені справи», через значні труднощі зі збором доказів і реконструкцією часових рамок після такого тривалого періоду.


4.5. Ми також зберігаємо за собою право відмовити або припинити управління в будь-який час, якщо виявимо, що скарга пов’язана з подіями, які відбулися за рік до подання скарги, коли Користувач подає скаргу від імені іншої особи або коли скарга виходить за межі нашої компетенції в розгляді скарг. Це включає, але не обмежується скаргами, пов’язаними зі ставками на спорт, кіберзлочинами, проблемами партнерів і соціальними казино.


Крім того, нам стало відомо, що ви свідомо надали неправдиву інформацію під час реєстрації свого облікового запису в цьому казино, неправдиво заявивши, що вам більше 18 років.


Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого