Гравець з Нідерландів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, гуру казино, я виграв трохи грошей у цьому казино, надав усі підтвердження своєї адреси, підтвердження ідентифікаційного номера, виписку з банківського рахунку, потім вони просять екран astropay, який я їм надсилаю, але вони продовжують говорити, що я повинен надіслати екран із депозитом зі своїм іменем і надіслати це електронною поштою, але це неможливо зробити, тому я годинами шукав на сайті astropay, але не міг знайти це, тому я просто сказав їм надіслати це до мого банку, будь ласка, допоможіть мені, щоб цей процес пройшов гладко
Шановний iwayz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого облікового запису Astropay, здається, є єдиною проблемою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина