Огляд Wizebets Casino

Гравець з Японії подав скаргу на казино WizeBets щодо невирішеного запиту на виведення 1652 євро, поданого 7 січня 2025 року. Незважаючи на попереднє виконання вимог KYC, запит залишався «на розгляді» протягом тривалого періоду, а спроби отримати роз'яснення від служби підтримки клієнтів призвели до нечітких відповідей. Команда зі скарг не змогла допомогти із запитом через значний час, що минув з моменту інциденту, класифікуючи його як «нерозглянуту справу», що обмежувало їхню здатність проводити ефективне розслідування.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з постійними затримками через численні запити на виведення коштів, подані з кінця липня, при цьому кошти все ще оброблялися станом на 21 серпня. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та спілкування з VIP-менеджером, жодних пояснень затримок не було надано, що призвело до розчарувань протягом майже місячного очікування. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав деякі зі своїх очікуваних виведень, при цьому постійне спілкування свідчило про прогрес. Скаргу було позначено як вирішену в системі після підтвердження від гравця.

Гравчиня з Онтаріо зіткнулася із затримкою у перевірці свого депозиту, який був оброблений та прийнятий казино два дні тому. Незважаючи на надання підтвердження транзакції, вона помітила аналогічні скарги від інших користувачів і вважала затримку необґрунтованою. Проблему було вирішено після подальшого спілкування, і гравець підтвердила свою задоволеність результатом. Скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою виведення коштів у казино Wizebets, подавши запит на виплату 500 євро 18 липня 2025 року, який залишився неоплаченим через кілька тижнів. Незважаючи на те, що він був перевіреним та лояльним гравцем, він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки клієнтів щодо затримки, яка перевищила заявлений казино час обробки. Служба розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що всі затримані виведення коштів були успішно оброблені. Гравець підтвердив отримання платежів, але продовжив подавати подальші запити через ліміти на виведення. Скаргу було позначено як вирішену з можливістю повторного відкриття, якщо виникнуть подальші проблеми.

Гравець з Нідерландів подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після виявлення технічного збою, а платіж гравця було передано на розгляд, що призвело до успішного завершення виведення коштів. Гравець підтвердив, що кошти тепер є на його рахунку в казино та незабаром будуть доступні на його банківському рахунку. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравка з Нідерландів мала підтверджений рахунок, але зіткнулася з проблемами з виведенням свого виграшу. Після кількох депозитів на загальну суму 550 євро її рахунок було заблоковано через заявлену помилку, пов’язану з привидними депозитами, які вона ніколи не робила, незважаючи на те, що надала необхідну документацію. Вона не змогла отримати доступ до свого облікового запису або своїх коштів, а казино наполягало на додаткових доказах неіснуючих транзакцій. Після перегляду доказів, наданих казино, було підтверджено, що жоден з її депозитів не був успішно зарахований, і тому її скаргу, на жаль, відхилили.

Гравець з Естонії зіткнувся з постійними проблемами з виведенням свого виграшу в 3000 норвезьких крон з казино. Незважаючи на надання всіх необхідних скріншотів, включаючи депозити та схвалення, його запити на зняття коштів кілька разів скасовувалися, посилаючись на потребу в тих самих скріншотах неодноразово. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено та його зняття схвалено, хоча йому порадили дочекатися, поки кошти надійдуть на його рахунок. Скаргу відхилено, очікуючи підтвердження від гравця щодо отримання його виграшу.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами отримання допомоги від казино, яке не реагувало та надало автоматичні відповіді. Незважаючи на надсилання більше десяти електронних листів і виписок з банківського рахунку, що підтверджують платіж WiseBets, казино стверджувало, що платіж не було прийнято, що призвело до того, що гравець почувався ігнорованим і пограбованим. Група розгляду скарг продовжила період розслідування та запросила додаткову документацію від гравця, щоб продовжити. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Австрії офіційно поскаржився на казино Wizebets за відмову назавжди закрити його рахунок, незважаючи на численні запити. Через недбалість казино він втратив 305 євро, оскільки зміг зробити депозити після того, як його запити проігнорували. Він вимагав повного відшкодування коштів і негайного закриття свого рахунку. Скаргу відхилили, зазначивши, що для продовження справи гравець повинен надати докази запиту на самовиключення, пов’язаного з проблемою азартних ігор. Команда розгляду скарг рекомендувала належні процедури самовиключення для подальшого використання, але зрештою закрила скаргу без подальшої допомоги.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою Wizebets щодо двох запитів на зняття коштів у розмірі 500 євро. Перший запит, спочатку дозволений, пізніше був відхилений, а другий був відхилений, незважаючи на те, що 24-годинний період минув, посилаючись на добовий ліміт зняття. Гравець підозрював, що казино гальмує зняття коштів, щоб стимулювати більше азартних ігор. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке пояснило, що виведення коштів було скасовано через технічну помилку, пов’язану зі специфікацією криптовалюти. Зрештою гравець визнав ситуацію та вирішив закрити справу, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «відхилену».