Гравець з Японії подав скаргу на казино WizeBets щодо невирішеного запиту на виведення 1652 євро, поданого 7 січня 2025 року. Незважаючи на попереднє виконання вимог KYC, запит залишався «на розгляді» протягом тривалого періоду, а спроби отримати роз'яснення від служби підтримки клієнтів призвели до нечітких відповідей. Команда зі скарг не змогла допомогти із запитом через значний час, що минув з моменту інциденту, класифікуючи його як «нерозглянуту справу», що обмежувало їхню здатність проводити ефективне розслідування.
Wizebets Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 652 €
Wizebets Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
подання скарги проти казино WizeBets (https://wizebets.com) щодо невирішеного запиту на виведення €1652, поданого
7 січня 2025 року. Незважаючи на успішне виведення коштів після виконання вимог KYC, цей запит на виведення було
«на розгляді» протягом тривалого періоду без вирішення.
Неодноразові спроби отримати роз'яснення від служби підтримки клієнтів призвели до нечітких та повторюваних відповідей, без жодного суттєвого прогресу.
Ця затримка викликає занепокоєння щодо справедливості та прозорості їхньої діяльності.
Я дуже прошу вашого втручання для розслідування цього питання та забезпечення оперативної обробки WizeBets очікуваного виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Wizebets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи маєте ви доступ до свого облікового запису в казино?
- Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми та зробити скріншот запиту на виплату з видимим статусом? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Чи можу я отримати доступ до свого облікового запису в казино?
ні
Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання?
Січень
Ви досягли свого поточного балансу завдяки бонусу?
так
Чи не могли б ви поділитися вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми та скріншотами вашого запиту на виведення коштів, що показують його статус? Будь ласка, надішліть електронного листа або стенограму чату на адресу електронної пошти нижче. [email protected] або опублікуйте тут скріншот
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за детальне пояснення.
На жаль, ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через кількість часу, що минув з моменту описаного вами інциденту — понад шість місяців тому — ми більше не можемо ефективно розслідувати це питання. Наша політика не дозволяє нам вести справи, які вважаються «нерозкритими», оскільки збір доказів та відновлення точної хронології стає надто складним після такого періоду.
Автоматичний переклад.
