Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів майже за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми спробували зв’язатися з казино, але з його боку не було реакції, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Я зареєструвався в Wizary 31 серпня 2022 року, і донедавна всі мої кошти виплачувалися.
Однак мої запити на зняття коштів на загальну суму 3600 доларів США 6 лютого 2023 року все ще відображаються як незавершені. У мене також є додатковий баланс $2600 в казино.
Незважаючи на кілька переслідувань електронною поштою, Wizary не відповіли, і останнім часом стає набагато важче отримати чат у прямому ефірі – навіть якщо я це зроблю, вони кажуть щось на кшталт «ми передамо повідомлення» або подібне.
Шановний dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення майже три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки або вони були надіслані, але так і не дійшли до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую патронело за допомогу в цій справі.
Щоб відповісти на ваші запитання: зняті кошти все ще відображаються як статус «Створено» в казино. Я надіслав запит на виведення грошей на свій біткойн-гаманець.
Дуже дякую, dsp99RF, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dsp99RF,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Wizary Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту на зняття з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, dsp99RF! Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
