Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням коштів. Пізніше гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів. У казино не пояснили детально, як прийшли до такого висновку, і не надали жодних доказів. Казино вирішило виплатити виграш гравцеві. Ми не отримали підтвердження від гравця про транзакцію. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Щоразу, коли я прошу виведення, вони його скасовують.
Наразі маєте на рахунку трохи більше 4000 доларів США. Я отримав до 18 000 доларів США, але втратив їх, намагаючись зв’язатися з членом служби підтримки.
Я говорив з адміністратором служби підтримки 3 дні тому, який допоміг мені завершити виведення 1000 доларів. Це було успішно.
Щоразу, коли я зараз намагаюся поговорити з кимось у живому чаті, вони мене ігнорують, і повірте мені, що я намагався принаймні 6-8 разів у різний час дня протягом 3 днів.
Це смішно.
Шановна місіму,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи правильно я розумію, що перше зняття $1000 вже успішно отримано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Я дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Я надав документи KYC, які вони запитали. Приблизно 10 днів тому.
Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Ні, мені не вказали причин. Я не можу поговорити з жодним допоміжним персоналом. Я відкриваю чат у прямому ефірі, і вони завжди ігнорують мене, навіть привіт і чат, який закінчується.
Поки член служби підтримки в чаті допомагав мені з виведенням 1000 доларів, він сказав, що вони отримали мої документи, і у них виникли системні проблеми з платежами. Він вирішив проблему і успішно виплатив 1000 доларів лайткоіна на мій крипто-гаманець.
Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Вони навмисно ігнорують мене, щоб не виплачувати мені гроші й сподіватися, що я ставлю решту й програю. Це моя думка.
Чи правильно я розумію, що перше зняття $1000 вже успішно отримано? Так Успішно отримано.
Зараз я намагаюся зняти 4000 доларів, які зараз на моєму рахунку.
Щиро дякую, missymoo, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі Petronela, дійсно цінуємо ваш час і допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З нетерпінням чекаю від Томаша 😊
З повагою
missymoo
Привіт, місіму,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися про проблему з виведенням.
Привіт Томас,
Не потрібно вибачатися, я вдячний і ціную, що ви допомогли мені у цьому питанні.
Привіт, К..... (міссіму)
ми можемо попросити вас зробити себе селфі зі своїм посвідченням особи в руці та запискою із написом Wizary.
Це запитав наш відділ дотримання вимог та шахрайства, надішліть це на support@wizary.com
Ваша команда Wizary.com
Привіт, чарівник!
Я відповів на електронну пошту ( support@wizary.com )
із селфі, посвідченням особи та приміткою за запитом.
З повагою
Карен
missymoo
Шановна місіму,
дякуємо за відповідь, missymoo, а також команді казино Wizary. Будь ласка, повідомте нас про будь-які зміни щодо підтвердження вашого облікового запису та подальшого вилучення. Цінується!
Привіт Томас,
Просто чекаю на відповідь від співробітників служби підтримки Wizary.com щодо процесу вилучення.
Створено ще один запит на відкликання, але ще не вжито жодних дій. 
З повагою
Карен
missymoo
Привіт Томас,
Не впевнені, що співробітники служби підтримки Wizary отримають сповіщення про нову публікацію? Вони?
Я надіслав усе, що вони просили, і досі не отримую жодної допомоги від чату. На повідомлення ніхто не відповідає 😔
Як зазначено в попередній публікації, я зробив новий запит на відкликання та пов’язаний знімок екрана.
Просто потрібно подивитися, чи вони це скасують ще раз чи завершить. Я буду тримати вас у курсі.
Спасибі
Карен
missymoo
Шановний К... (міссіму),
Дуже дякую за надсилання селфі.
Ми вважаємо, що тут спочатку треба прояснити деякі речі. Співробітник служби підтримки повідомив вам, що наразі ваш рахунок не виплачується через підозру у шахрайстві, і запропонував вам заблокувати ваші 12 000 кредитів, щоб ви не продовжували грати і, можливо, втратили те, чого не хотіли! Проблема з вашим обліковим записом полягає в тому, що використовувався подвійний ідентифікатор сеансу, що технічно взагалі неможливо, якщо тільки не працює шахрай або програмне забезпечення не втрутилося в код! Зараз ми перевіряємо це та вживемо заходів у найкоротші терміни!
Зрозумійте, що ми не здійснюватимемо жодних платежів і не будемо боротися з шахрайством! Якщо все в порядку, будьте впевнені, що ви, звичайно, одразу отримаєте свою виплату
Ваша команда Wizary.com
Шановний чарівник,
Мені ніколи не казали, що виникла проблема через підозру в шахрайстві, як ви можете бачити на скріншотах.
Сума лише 4000 кредитів, а не 12000.
Я не розумію, що ви маєте на увазі під подвійним сеансом. Тому що, можливо, у мене все ще була відкрита стара вкладка?
Я знаю, що не зробив нічого шахрайського.
Скільки часу знадобиться вашому відділу, щоб погодитися?
з повагою
Карен
missymoo 
" "
Шановне казино Wizary,
Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі? Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Ви виключили можливість, що причиною цього стала помилка на вашому веб-сайті? Дякую!
Привіт Томас,
Чи є нормальним процесом запитувати селфі з посвідченням особи та письмовою запискою для підтвердження облікового запису, а потім продовжувати затримку з інших причин, щоб не платити клієнту?
Якби вони мали підстави вважати, що мала місце підозріла діяльність, чому б це не розслідувати, перш ніж запитувати селфі, посвідчення особи та записку для підтвердження облікового запису.
Вибачте, але для мене це не має сенсу.
Можливо, тому, що мені майже 60 років і я не розумію всього цього технологічного жаргону.
Просто я дуже розчарований, це все...
З повагою
Карен
missymoo
Привіт, місіму,
Я розумію, що ти розчарований. Казино має право в будь-який час вимагати від гравців підтвердження KYC. Якщо вони відчувають, що щось не так, це зрозумілий перший крок.
Ми хотіли б, щоб вони пояснили, що сталося, і коли вони дійдуть висновку, що ви не причетні, щоб заплатити вам. Давайте дамо їм ще трохи часу, щоб дізнатися.
Привіт Томас,
Дякуємо за відповідь і пояснення звичайної процедури. Я не був упевнений у цьому процесі.
Я буду терплячим і дам казино необхідний час, оскільки я знаю, що я невинний у будь-якому неправильному вчинку, а також знаю, що шахрайство є основною проблемою у світі технологій, у якому ми живемо сьогодні. Я знаю з перших вуст, оскільки дані моєї кредитної картки якимось чином потрапили туди в США і були вилучені якраз перед Різдвом 😔
З повагою
Карен
missymoo
Привіт Томас,
Щойно оновлюю вас, я отримав електронний лист від казино пару днів тому, але не бачив його до сьогодні, оскільки він був у папці «Спам».
Вміст електронної пошти та відповідь наведено на знімку екрана, що додається.
З повагою
Карен
missymoo
Дякую за ваше повідомлення, Missymoo.
Я обмінявся кількома повідомленнями з представником казино, і вони пообіцяли, що закінчать розслідування до п’ятниці цього тижня. Давайте наберемося терпіння і почекаємо, що вони скажуть.
Привіт Томас,
Казино відповіло, і я зв’язав знімок екрана з результатом.
Просто чекаю, поки казино завершить виведення.
З повагою
Карен
missymoo
Дякую за оновлення, missymoo.
Я радий, що так вийшло! Будь ласка, повідомте нас, коли ви завершите виведення та отримаєте свій виграш. Цінується!
Привіт Томас,
Казино завершило виведення 4000 доларів, і я отримав гроші.
Зараз це питання вирішено.
Я дуже вдячний за весь ваш час і допомогу, чесно кажучи, не можу подякувати вам достатньо!
Дякую 😊
З повагою
Карен Міссіму
Я радий чути, що ви отримали свій виграш, Міссіму! Дякуємо, що повідомили нам. Тепер ми закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Ми отримали додаткове повідомлення від missymoo:
"Привіт, гуру казино!
У мене раніше була така ж проблема з цим казино. Спробуйте зробити виведення, вони постійно скасовують мої запити. Кажуть, що це через підозрілу діяльність/шахрайство. Раніше вони проводили розслідування за допомогою Томаша з CasinoGuru і нарешті виплатили мій виграш.
Сьогодні я спробував зробити виведення коштів, який було скасовано, тому я зайшов у чат, щоб дізнатися, що відбувається, і поговорив зі службою підтримки, і вони знову звинуватили мене в шахрайстві, але цього разу вони заблокували мій обліковий запис, я впевнений. Я не міг увійти, сказавши неправильні облікові дані, тому я спробував забутий пароль, змінив пароль, і все ще не можу ввійти.
Це обурливо. Я мав знати краще, ніж знову вносити депозит у це казино.
Що мені тепер робити?
З повагою
Карен
місіму"
Шановна Міссіму,
Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам вирішити проблему, що повторюється.
Чи можу я попросити вас надати мені пояснення казино щодо блокування вашого облікового запису, а також я хотів би запитати вас, який залишок на вашому рахунку був до того, як ваш обліковий запис був заблокований? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або ви можете опублікувати її тут.
Привіт Томас,
Коли я спілкувався в чаті, вони намагалися сказати, що я обертався без грошей на рахунку, і те, що це взагалі можливо, мене збентежило. Мій телефон помер, коли я був у чаті під час цієї розмови.
Потім, повернувшись додому й зарядивши телефон, я спробував увійти, щоб поговорити з чатом, але не зміг увійти.
Залишок становив 3148 доларів США
Якщо є інша інформація, яка вам потрібна, будь ласка, соромтеся запитувати
З повагою
Карен
missymoo
Привіт Томаш,
Ми працюємо над цією темою і будемо подбати про те, щоб все пройшло правильно і щоб кожен гравець отримав виграш, але в цьому особливому випадку, коли технічна помилка ще не виявлена з упевненістю в якій формі, ми хочемо вийти з компаній Керівництво на даний момент не коментує це. Усі місця поінформовані та також намагаються знайти причину з цією темою.
Wizary.com
Шановне казино Wizary,
Я розумію ваш обов’язок дослідити проблему. Будь ласка, поділіться з нами висновком про свої висновки, як тільки зможете.
Привіт Томас,
Ви чули щось від співробітників Wizary?
У мене взагалі не було спілкування.
З повагою
Карен
missymoo
Шановне казино Wizary,
У вас було достатньо часу, щоб дослідити технічну помилку щодо облікового запису Міссіму? Будь ласка, поділіться з нами своїми знахідками.
Привіт Томас,
Чи було у вас зв'язок із казино??
Думаю, що, можливо, вас повідомили безпосередньо.
Досі нічого з мого кінця.
З повагою
Карен
missymoo
Привіт Міссіму!
Після подальших досліджень наш технічний відділ дійшов висновку, що у вас є кілька облікових записів. Реєстрація кількох облікових записів заборонена та суперечить нашим Умовам і Послугам ( https://www.wizary.com/terms ).
Ми перевірили IP-адреси та визначили двох із наступних користувачів із однаковими:
Ім'я: Карен ******; Пошта: karen******9@gmail.com
Ім'я: Карен М; Пошта: missy**********7@gmail.com
Через це ми заблокували та забанили ваш обліковий запис під іменем користувача «Karen M». На жаль, ми не змогли перевірити це раніше, оскільки наш відділ не посилив це швидше, і тому вам може пощастити, що ви отримали попередні вилучення своїх виграшів.
Перегляньте згаданий параграф про декілька облікових записів:
§2
2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис. Реєстрація та керування кількома обліковими записами (більше одного) суворо заборонено. Wizary SRL залишає за собою право кваліфікувати облікові записи, зареєстровані на когось із вашої родини, домогосподарства, родича, друга чи іншої пов’язаної особи, як ваш інший обліковий запис і, таким чином, вирішити, що у вас є кілька облікових записів. У разі кількох облікових записів ми залишаємо за собою право негайно заблокувати та закрити всі такі Рахунки та конфіскувати всі грошові кошти, наявні на таких Рахунках.
Просимо вибачення за незручності. Щоб наше казино було безпечним і справедливим, ми повинні бути суворими в цих рішеннях. Будь ласка, перед реєстрацією завжди читайте T&C.
З повагою,
Команда Wizary
Привіт Томас,
Попросіть Wizary підтвердити, що адреса Karen.....@gmail.com з мого ip.
Це все брехливі твердження, це абсурд!
З повагою
Карен
missymoo
«Ми працюємо над цією темою і подбаємо про те, щоб все пройшло правильно, і щоб кожен гравець отримував виграш, але в цьому особливому випадку, коли технічна помилка ще не виявлена».
Отже, від технічної помилки понад тиждень тому до кількох облікових записів. Справді? Якщо хтось створить кілька облікових записів, його відразу заблокують, оскільки це перше, що буде оцінено перед будь-яким виведенням.
Також слід помітити, як,
«Через це ми заблокували та забанили ваш обліковий запис з іменем користувача «Karen M».
Чому б ви не заблокували й не забанили обидва облікові записи?
Чому тільки моя? Тому що іншого облікового запису/електронної пошти, швидше за все, не існує!
Привіт всім,
Прошу вибачення, що не відповів раніше. Я відредагував деякі з попередніх дописів, оскільки вони містили особисту інформацію.
Wizary Casino, це дійсно незвично. Як ви прийшли до висновку, що це одна і та ж людина? Не могли б ви надати детальну інформацію про те, як другий обліковий запис пов’язано з обліковим записом Missymoos? Будь ласка, надайте нам докази ваших претензій. Надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Ми хотіли б попросити Wizary Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Томас,
Казино взагалі зв’язалося з вами безпосередньо??
Чи робили ви спроби зв’язатися з ними?
Вони, ймовірно, думають, що це вирішено через погані причини, які вони перерахували раніше.
Або це, або вони воліють проігнорувати публікацію, тому що у них немає доказів, щоб підтвердити свої безглузді твердження...
Я хотів би, щоб вони просто заплатили мені заборгованість, і тоді я б більше ніколи не використовував це казино!
Я подбаю про те, щоб вся ця публікація була поширена на всіх веб-сайтах огляду казино та платформах соціальних мереж, якщо вони не хочуть вирішувати цю проблему!
З повагою
Карен
missymoo
Привіт Міссіму!
з моменту їх останнього допису ми не отримали від них жодної відповіді. Якщо ми не отримаємо жодних доказів щодо справи, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що негативно вплине на їхній рейтинг.
Казино Wizary,
наданого вами пояснення недостатньо. Збіг імен сам по собі не означає, що гравець використовував 2 облікові записи. Якщо у вас є законні підстави вважати, що гравець використовував кілька облікових записів, наведіть переконливий аргумент, підкріплений доказами.
Привіт Місіму!
На жаль, ми нічого не отримали від казино з моменту їхньої останньої відповіді.
Без їхньої участі ми не можемо продовжувати вирішувати цю справу, тому ми закриємо скаргу як невирішену.
Ми вважаємо обґрунтування казино без надання доказів недостатнім, тому ваша скарга є обґрунтованою.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку. Ми отримали таке повідомлення від гравця:
«Привіт Томаш,
Я отримав електронний лист від Wizary Casino, в якому повідомляється, що вони розмовляли з представником CasinoGuru, і я сподіваюся, що ви виплатите мій виграш на умовах, на які я більше не граю в їхньому казино, на які я погодився.
Я опублікую скріншот нижче електронного листа та відповім на вашу довідку.
З повагою
місіму"
Missymoo, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте платіж. Цінується!
Привіт, Томас, тож зрештою ми погоджуємося і заплатимо решту 3148 доларів К....н. (міссіму)
Я дякую вам за ваші зусилля та час
Команда чарівників
Привіт, місіму,
У вас є якісь новини? Ви вже отримали платіж від казино? Будь ласка дайте нам знати.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Любі мої,
Навіть якщо ми припустимо, що проблему було вирішено, ми не отримували жодного оновлення від missymoo за останні 14 днів. Тому ми не можемо закрити скаргу як вирішену.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді за цей час, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
