Гравець зі Швеції критикує процес перевірки та спілкування з боку казино. Гравець підтвердив, що просив закрити свій рахунок без можливості отримати оплату. Тому ми закрили скаргу як «відхилену».
Вони дозволили мені втратити 3000 євро до того, як почали збирати документи. Я надіслав все, довідку про роботу, виписку з банку, дані про зарплату.
Вони заблокували мій обліковий запис і почали задавати багато дивних питань і хотіли більше документів. Я вже довів, звідки беруться гроші.
Блеф сайт, на якому ніхто не повинен грати.
В електронному листі пишуть, що вони «естонська компанія» і можуть робити все, що захочуть.
На рахунку є багато виписок, які показують виграші та втрати від інших казино. Мені здається, що треба написати їм усім і отримати сертифікат. Боже мій, які ідіоти.
Не грай тут!
Шановний swedenpfc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки? Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо заблокованого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Вони хотіли більше документів. Доказ усіх моїх позик, підтвердження всіх виграшів від інших казино. Проблема в джерелі грошей, а не в KYC. Кажуть, що це AML.
У надісланих мною документах у мене є великі суми операцій. Я не можу зайти в усі казино, в яких граю, і попросити документи про свій виграш, це божевілля. Займе стільки часу. А про мої позики чи інші великі операції їм навіть не потрібно знати. Я навіть не близько до таких сум у їхньому казино.
Єдине, що є божевільним, це те, що є 2 інші компанії, які вже перевіряли гроші, мій банк і zimpler, який здійснює транзакцію. Ви справді думаєте, що мій банк ще не перевіряв AML.
Вони не зацікавлені мені допомогти. Найгірша підтримка. Просто вимагають все більше документів.
Я сказав їм, що вони можуть залишити гроші і закрити мій рахунок. Я не хочу мати нічого спільного з цією лайною компанією.
Дякую за відповідь, swedenpfc. Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені у вилученні цих виграшів? Чи закрити цю скаргу?
Я хотів би отримати свої гроші, але я думаю, що це неможливо. Вони будуть лише просити все більше і більше документів. Спробуй, якщо можеш, ти побачиш, що це неможливо. Вони ідіоти!
Чи правильно я розумію, що 1100 євро зараз зберігаються на вашому рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Так, це правильно. Я видалив усі листи. Якщо ви їх запитаєте, вони повинні це мати.
Дякую за час. Цей форум найкращий.
Щиро дякуємо swedenpfc за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт swedenpfc,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я настійно пропоную вам не видаляти будь-які повідомлення між вами та казино в майбутньому.
Я хотів би попросити представника Wisho Casino допомогти нам вирішити проблему.
Wisho казино,
Чи могли б ви пояснити, що вам потрібно від swedenpfc, щоб заповнити перевірку джерела доходу?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт усім,
Оскільки ми перевірили обліковий запис клієнта та справу верифікації SOF, ситуація така:
Клієнт досяг певної суми депозиту та повинен був пройти перевірку SOF.
Клієнт надав такі документи - податкову декларацію, трудовий договір та виписку з банківського рахунку за останні три місяці.
Переглянувши надані документи, згідно з правилами та положеннями, яких ми маємо дотримуватися як естонське ліцензоване казино, ми попросили клієнта надати пояснення щодо деяких транзакцій з його банківської виписки та підтвердити ці транзакції, надавши відповідні документи для цих транзакцій.
Клієнт відмовився надати будь-які додаткові документи та попросив закрити свої рахунки.
Після того, як ми пояснили, що без завершеної верифікації SOF жодні грошові операції були б неможливі, після чого клієнт усе одно подав запит на закриття рахунків.
Важливе зауваження: без документального підтвердження ми не маємо права погоджувати будь-яку перевірку SOF клієнта, отже, якщо від клієнта запитується додаткова інформація та/або документи, це означає, що вони життєво важливі для перевірки та повинні бути надані.
З повагою
Андрій
Дякую за відповідь і роз'яснення ситуації, Андрію.
swedenpfc,
Ви подали запит на закриття свого облікового запису, незважаючи на те, що ви не зможете зняти гроші з казино?
Шановний swedenpfc,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Це фігня. Запит на документи після того, як я перезавантажився і вже втратив гроші. Вони говорять про правила як про те, що потрібно робити. Чому ти не зробив цього до того, як я втратив гроші?
Це шахрайський сайт. Додатковий документ, який вони хочуть для моїх операцій, не має до них нічого спільного. Навіщо їм документи про мій кредит на житло? Дурні ідіоти!
Привіт swedenpfc,
Казино з естонськими ліцензіями, здається, мають більш суворі правила щодо перевірки джерела коштів, ніж інші казино з іншими ліцензіями. Наша порада полягає в тому, щоб виконувати вимоги казино, тому що в них немає вибору.
Прочитайте моє запитання ще раз і спробуйте допомогти. Ви подали запит на закриття свого облікового запису, незважаючи на те, що ви не зможете зняти гроші з казино?
так, я сказав їм закрити мій обліковий запис. чому мені потрібен обліковий запис, коли це шахрайський сайт? я все одно не міг увійти. Які суворі правила? Вони просто вигадують лайно. Я дав їм потрібні документи. Вони просто вигадують лайно. Він ніколи не хоче віддавати мені мої гроші. Я можу дати їм 1000 документів, але вони все одно не дадуть мені мої гроші, тому що це шахрайство! Тримайтеся подалі від цього сайту!
Дякуємо, що повідомили нам, swedenpfc.
На жаль, оскільки ви подали запит на закриття свого облікового запису без можливості заплатити вам, ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, і нам доведеться його закрити. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам у справі. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.