ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Виграш гравця утримано через імовірний дублікат облікового запису.

Winz.io Casino - Виграш гравця утримано через імовірний дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 602 Ð

Winz.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини деактивував старий обліковий запис, отримав вказівку відкрити новий і виграв трохи грошей. Однак він не зміг зняти свій виграш, оскільки обліковий запис вважався дубльованим. Гравець заявив, що перший обліковий запис був закритий чотири місяці тому, коли він попросив перерву в іграх. Він стверджував, що онлайн-чат казино запропонував йому відкрити новий рахунок. Він також заявив, що не використовував бонус і його виграші були реальними грошима. Група розгляду скарг визнала малоймовірним, щоб казино порадило гравцеві відкрити новий рахунок, що було порушенням його правил. Гравець підтвердив, що надав повну інформацію профілю для обох акаунтів. Однак, не маючи конкретних доказів того, що казино дозволило відкрити другий рахунок, команда розгляду скарг не змогла допомогти гравцеві у вирішенні проблеми та була змушена відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

У мене був деактивований старий обліковий запис. У чаті мені сказали, що я можу відкрити новий, що я і зробив. Тепер я виграв трохи грошей і хотів їх зняти, але, звичайно, мені сказали, що це неможливо, оскільки це вважається дублюючим рахунком. Я пояснив їм, що це було те, що мені спочатку порадили, але тепер я не можу отримати доступ до своїх грошей. Коли раніше я постійно вкладав гроші, це нікого не бентежило. Я хочу зняти весь свій баланс з цього рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Flo999!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви пояснити причини закриття вашого попереднього облікового запису та надати інформацію про те, коли його було закрито?
  • Крім того, ви накопичили нещодавні виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru . Мені особливо цікаво переглянути повідомлення, у якому казино пропонувало відкрити новий рахунок.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

1. Його було закрито близько 4 місяців тому, я попросив перерву в іграх, після чого мій обліковий запис було повністю закрито.

2. Ні, я не використовував бонус, це були реальні гроші без бонусу.

3. Пропозицію щодо нового облікового запису було зроблено мені в чаті. У мене немає фотографій, зараз, звичайно, люди кажуть, що це неправда.


Після цього мені запропонували знову відкрити старий рахунок, звісно, без отримання виграшу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Чи можете ви надати інформацію про тривалість перерви, яку ви спочатку запитували у своєму першому обліковому записі?
  • Чи повідомляли ви про якісь проблеми, пов’язані з азартними іграми, коли просили відпочити в казино?

Важливо відзначити, що дуже малоймовірно, щоб казино радило або заохочувало порушувати власні правила шляхом створення дубліката облікового запису. Можливо, було просто непорозуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спочатку я просив бан на 1 місяць. Я сказав, що хочу відпочити, тому що просто вношу додаткові платежі, а прибутку на сайті взагалі немає.


Я б ніколи не відкрив рахунок, не запитавши, тому що я знаю, що другий обліковий запис заборонено, але казино не може дозволити вам постійно вносити депозит, і якщо ви потім захочете виплатити частину, вам буде відмовлено. Вони заробили на мені достатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як зазначалося раніше, малоймовірно, щоб казино порадило вам відкрити новий рахунок. Зазвичай ми допомагаємо гравцям, які ненавмисно створюють дублікати облікових записів або коли дві особи з однієї родини взаємодіють з одним казино. На жаль, у цьому конкретному випадку ви свідомо відкрили інший обліковий запис після того, як ваш попередній був заблокований згідно з вашим запитом.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

А якби це було ненавмисно, то чи було б щось зроблено?


Тож однозначно не можна схвалити те, що я вношу весь цей час, і рахунок блокується під час першої виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перевіривши реєстраційну форму, ви побачите, що для відкриття облікового запису потрібні лише адреса електронної пошти та пароль.

file

Чи можете ви підтвердити, чи надали ви повну інформацію профілю для обох своїх облікових записів? Казино може ідентифікувати дубльовані облікові записи та вживати профілактичних заходів перед перевіркою облікового запису, лише якщо ви заповнили інформацію свого профілю. Якщо ви внесли депозит, не заповнивши дані свого профілю, можливо, у казино не було можливості пов’язати ваш новий обліковий запис із попереднім.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

h Спочатку я входив лише за допомогою своєї адреси електронної пошти та пароля. Потім я ввів деякі дані та залишив їх. Поки не прийшла виплата. Я ніколи не бачив казино, де, якщо ви робите депозит за допомогою криптовалюти, ви спочатку повинні підтвердити себе, щоб зняти гроші.


Коли прийшов час виплачувати, мій рахунок одразу заблокували. Не може бути так, щоб вони дозволяли мені весь час вносити депозит, а потім просто блокували рахунок, коли було знято гроші, це більше ніж шахрайство.



І це точно був випадок, коли я написав у живий чат і мені сказали, що я можу створити новий обліковий запис, тоді у мене буде не 2 облікові записи, а лише 1, тому що інший був заблокований.



У мене був такий же випадок з Bitstarz. Я завжди входив за допомогою своєї правильної адреси електронної пошти, у якийсь момент мені сказали, що буде інша адреса електронної пошти, за допомогою якої я якимось чином увійшов. Потім Bitstarz видалив адресу електронної пошти та сказав мені, що я повинен входити лише за допомогою поточної той, з яким я був увійшов. Я зробив це і зміг виплатити свої виграші як зазвичай, не було жодних проблем, і було залучено набагато більше грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Flo999,

Боюся, ви не відповіли на моє попереднє запитання. Чи можете ви підтвердити, чи надали ви повну інформацію профілю для обох своїх облікових записів?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я навіть надіслав свій ідентифікатор на вказану адресу Winz і заповнив інформацію свого профілю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Flo999,

Ви також зробили це для свого першого облікового запису чи лише для другого?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Для мого першого облікового запису всю надану інформацію також було перевірено за допомогою всіх необхідних документів, що посвідчують особу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, у першому обліковому записі зберігалося все, включаючи мої повні дані, а також моє посвідчення особи, яке я надіслав туди для перевірки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Flo999,

Враховуючи надані деталі, я вважаю, що навіть якщо ваш початковий обліковий запис пройшов повну перевірку, створення другого облікового запису, для якого потрібні лише адреса електронної пошти та пароль, не дозволило казино визначити його як дублікат. Без конкретних доказів того, що казино дозволило відкрити другий рахунок, на жаль, у нас немає підстав протистояти казино та сприяти вирішенню цього питання. На майбутнє я настійно рекомендую утримуватися від створення дублікатів облікових записів або зберігати будь-які підтверджуючі докази попереднього спілкування з казино, у якому такий варіант обговорювався та схвалювався.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого