Огляд Winz.io Casino

У гравця з Баден-Вюртемберга виникли проблеми з внесенням грошей у Winz.io Casino. Він стверджував, що депозити були списані з його рахунку, але ніколи не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що він надав скріншоти як докази, казино стверджувало, що транзакції були успішними. Гравець не надав запитувану історію ігор, щоб підтвердити свої претензії. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли вирішити проблему і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро за допомогою миттєвого переказу на Winz.io. Гроші були зняті з її банківського рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на її спроби вирішити проблему з казино, вона так і залишилася невирішеною. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не могло допомогти в цьому питанні. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, через що ми не змогли продовжити розслідування. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець ''BUTCHLANCE'' брав участь у безкоштовних обертаннях, але після того, як він закінчив грати з бонусом, його рахунок було закрито. Коли він звернувся до служби підтримки, вони сказали йому пройти процес KYC, і гравець надіслав усі необхідні документи. Зрештою, казино звинуватило його у зловживанні бонусами. Відтоді жодної інформації.

Рахунок гравця з Німеччини був несподівано закритий із зарахуванням на нього 0,7 litecoin, через що він не зміг отримати доступ до своїх коштів. Він погрожував позовом проти казино. Однак казино знову відкрило його рахунок, вирішивши проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини деактивував старий обліковий запис, отримав вказівку відкрити новий і виграв трохи грошей. Однак він не зміг зняти свій виграш, оскільки обліковий запис вважався дубльованим. Гравець заявив, що перший обліковий запис був закритий чотири місяці тому, коли він попросив перерву в іграх. Він стверджував, що онлайн-чат казино запропонував йому відкрити новий рахунок. Він також заявив, що не використовував бонус і його виграші були реальними грошима. Група розгляду скарг визнала малоймовірним, щоб казино порадило гравцеві відкрити новий рахунок, що було порушенням його правил. Гравець підтвердив, що надав повну інформацію профілю для обох акаунтів. Однак, не маючи конкретних доказів того, що казино дозволило відкрити другий рахунок, команда розгляду скарг не змогла допомогти гравцеві у вирішенні проблеми та була змушена відхилити скаргу.

Гравець із Британської Колумбії мав занепокоєння щодо ставок повернення гравцеві (RTP) у певному казино. Ми повідомили гравця, що без будь-яких доказів нечесної практики ми не можемо продовжити розгляд скарги. Ми також подовжили термін розгляду скарги на 7 днів. Однак гравець попросив видалити скаргу, тому ми закрили справу за її проханням.

Гравець з Польщі створив обліковий запис на winz.io, коли для його країни ще не було обмежень. Без попередження чи сповіщення його обліковий запис було призупинено, а виграш приблизно 300 доларів у криптовалюті конфісковано, оскільки winz.io більше не приймав гравців із Польщі. Гравець зв'язався з нами, і ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Після розгляду справи казино визнало відсутність чіткої комунікації щодо змін у своїй політиці щодо польських гравців і вирішило відшкодувати конфісковані виграші гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив подяку, тому ми вважали справу вирішеною.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка зняття коштів може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Німеччини стверджує, що онлайн-казино прийняло його депозити та дозволило йому грати з обмеженої території, доки він не виграє приблизно 0,16 ETH. Потім казино заявило, що гравець повинен пройти KYC для зняття коштів, і призупинило обліковий запис. Оскільки з опису подій гравця не було зрозуміло, чи будуть конфісковані будь-які кошти, ми рекомендували гравцеві завершити процес перевірки в казино. Незважаючи на наші поради, гравець неодноразово відмовлявся співпрацювати, тому ми відхилили його скаргу.

Гравець із Польщі стверджує, що після проходження перевірки та виграшу грошей Winz Casino конфіскувало його виграш через звинувачення у змові з іншими гравцями, які він заперечує. Казино не відповіло на його запит про роз'яснення.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро 30 серпня, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на запити, казино продовжувало надсилати ті самі електронні листи, і станом на 9 вересня проблема залишається невирішеною. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Альберти вважає, що казино маніпулює іграми та нечесно ставиться до RTP, що впливає на час гри та прибутки. Вони також відзначили незадовільну взаємодію з VIP-менеджером. Ми закрили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Незважаючи на успішні зняття коштів у минулому та перевірку, поточне зняття гравця було відкладено з невизначеної причини. Гравець не надав додаткової інформації чи документів, які вимагала команда розгляду скарг, що призвело до неможливості подальшого дослідження проблеми. У результаті скарга була відхилена.

Акаунт гравця заблокували через зловживання бонусами. Зібравши всю необхідну інформацію та деталі, ми закрили скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про використання кількох облікових записів однією особою або змову з іншим гравцем під час сесії в гра Live Casino з метою отримання несправедливої переваги над казино та зловживання бонусами. Ми погоджуємося з рішенням казино конфіскувати виграш, отриманий незаконним шляхом.

Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення, але, схоже, він зміг знову відкрити свій рахунок. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець спочатку не згадував про проблеми з азартними іграми, а після того, як він це зробив, казино закрило його рахунок.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг зробити депозит після свого запиту. Оскільки гравець дійшов до регулятора, ми закрили справу, поки вони не вирішать. Гравець перестав відповідати, тому справу було закрито як «відхилено».

Гравці з Німеччини її бонусні виграші анулювали, а рахунок закривали через звинувачення у зловживанні бонусами. Казино не змогло надати достатніх доказів, щоб підтвердити свої звинувачення проти гравця. Гравець перестав відповідати, тому справу було відхилено.

Гравець з Німеччини активно виключався з казино-сестри через проблему азартних ігор. Він вважає, що слід було заблокувати і інший рахунок казино. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець з Австралії здав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.