ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Виграш гравця конфіскується через «системну помилку».
Winz.io Casino - Виграш гравця конфіскується через «системну помилку».
Автоматичний переклад.
Сума:
6 000 €
Winz.io Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
19.02.2024
|
Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Гравець з Угорщини намагався вивести виграш із Winz.io Casino. Після одного успішного відкликання решту запиту було відхилено через «системну помилку». Гравець, яка була VIP-учасником протягом 4 років, протягом багатьох років внесла в це казино приблизно 80 000 євро та хотіла отримати решту свого виграшу, близько 6 000 євро, які були накопичені за рахунок бонусу без ставок. Казино заявило, що бонус було надано через системну помилку. Гравець наполягав на тому, що після нарахування бонусів вони не повинні бути видалені. Ми ознайомилися з положеннями та умовами бонусів казино, в яких говорилося, що навіть бонуси без ставок повинні пройти мінімальну ставку перед зняттям. Казино мало право анулювати рекламні кошти, якщо вони не були розіграні відповідно до умов і положень і були зараховані через технічну помилку. Гравець не погодився з нашим висновком, але нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу як необґрунтовану.
Привіт. 31 січня я хотів зняти свої гроші з Winz.io Casino, вони заплатили мені перший, але потім відхилили решту зняття та мій баланс також. Потім вони сказали, що це була «системна помилка», що вони дали мені якісь бонуси. Коли вони зараховують суму, це настільки несправедливо, що вони видаляють її, коли гравець хоче зняти гроші. Загалом я витратив приблизно 80 000 євро протягом багатьох років у цьому казино, знявши лише кілька невеликих коштів. Хочу отримати свої заслужені гроші.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яку ви зіткнулися з Winz.io Casino щодо зняття коштів і балансу.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?
Чи існували якісь особливі умови, пов’язані з бонусами, які були зараховані на ваш рахунок?
Якщо так, чи могли б ви надати нам деталі щодо цих умов?
Чи надало Winz.io Casino будь-які пояснення чи документацію щодо «системної помилки», яка призвела до зарахування бонусів на ваш рахунок?
Чи спілкувалися ви з Winz.io Casino щодо ваших запитів на зняття коштів і відхилення залишкових коштів і балансу?
Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, пов’язана з цією проблемою, будь ласка, надішліть її petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не знайомий із умовами, але вони надають лише бонуси без вимог до ставок, вони виплатили моє перше зняття за цей період часу, як ви бачите на знімку екрана, потім вони припинили виплату та сказали мені, що це була системна помилка.
Я додав електронний лист після того, як зв’язався з ними.Це все, що я міг надати наразі. Дякую за твою допомогу.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
І ні, вони не надали жодних доказів того, що це була системна помилка. Вони просто сказали мені. Потім вони заблокували мій обліковий запис приблизно на добу, потім я повернув свій обліковий запис.
Я зробив цей скріншот після подій
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Я зробив кілька депозитів на сайті, зазвичай тисячі євро щомісяця, я VIP-учасник уже 4 роки.
Вони дали мені бонуси, які я цілком заслужив після того, скільки я витратив у цьому казино. Вони навіть схвалили моє перше зняття цієї суми, і я наполягаю на тому, щоб отримати решту суми, 6000 євро, яку я просив, тому що як тільки вони зараховують бонус гравцеві, не може бути жодної причини, чому вони просто вкрадуть його та видалять бонус з мого рахунку. Вони сказали мені, що це була системна помилка. Якщо це була системна помилка, вони все одно несуть відповідальність. Крім того, у мене було більше грошей на моєму рахунку до того, як вони їх забрали - приблизно 11 000 євро, але якщо ми зможемо домовитися, я влаштовую суму, яку я просив зняти - 6000 євро. Так, я подав запит на зняття цих бонусних грошей. Вони надають бонуси без ставок тільки на сайті. Чому це проблема? Я вирішив їх забрати.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь новини щодо справи, і зробіть усе можливе, щоб прийняти позитивне рішення.
Дякую тобі,
з нетерпінням чекаю почути від вас
Пельсин
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):
Політика бонусів щодо ставок
Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей. Якщо гравець не вимагатиме бонусу в слоті для ставок і обійде вимоги щодо ставок щодо виплат за допомогою ставок із низьким рівнем ризику в настільних іграх або іграх казино в реальному часі, це може спричинити ретельний KYC, виключення з подальшої участі в акціях і, залежно від серйозності порушення політики, призупинення облікового запису.
Чи могли б ви повідомити, скільки склала сума винагороди?
Крім того, не могли б ви переслати посилання на точний бонус, який ви отримали?
Дякую тобі.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Вони скрізь рекламують бонуси без ставок. І вони не казали мені ставити бонус, вони просто забрали його в мене. Просто видалив баланс з мого рахунку та відмовив у виплатах.
Я додаю свою історію бонусів електронною поштою. Як я вже зробив.
Дякую тобі.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Як зазначалося раніше, навіть бонуси без ставок повинні відповідати вимогам щодо мінімальних ставок, перш ніж їх можна буде зняти.
Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей.
Якщо ви спробували зняти нараховані бонуси, не виконавши вимог щодо мінімальної ставки, на жаль, казино має право анулювати ці рекламні кошти. Крім того, казино вказало, що ці бонуси були надані вам через технічну помилку. Якщо кошти були зараховані на ваш рахунок помилково та не були зроблені ставки згідно з положеннями та умовами, ми, на жаль, повідомляємо, що, можливо, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Як я кілька разів згадував, не було жодних вимог щодо ставок. І казино не сказало мені віддати бонус, просто видалило мій баланс. Тож знову ж таки, якщо вони замінять бонус на мій рахунок, я готовий поставити його. Послуги, які ви надаєте, настільки слабкі, і технічно ви нічого не зробили, щоб повернути мої гроші. Будь ласка, дайте відповідь якомога швидше. Дякую тобі.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Я впевнений, що я вже кілька разів звертав вашу увагу на правила бонусів. Тим не менш, я викладу їх ще раз:
Політика бонусів щодо ставок
Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей. Якщо гравець не вимагатиме бонусу в слоті для ставок і обійде вимоги щодо ставок щодо виплат за допомогою ставок із низьким рівнем ризику в настільних іграх або іграх казино в реальному часі, це може спричинити ретельний KYC, виключення з подальшої участі в акціях і, залежно від серйозності порушення політики, призупинення облікового запису.
Хоча бонус може рекламуватися як рекламна пропозиція «Без ставок», правила вказують, що кошти повинні бути відіграні як реальні кошти.
Крім того, казино заявило, що бонуси, надані вам, виникли через технічну проблему. Ми не можемо змусити казино надати вам безкоштовні бонуси, на які ви не маєте права. Я розумію ваше розчарування, і ви можете не погоджуватися з моєю відповіддю, але, на жаль, я не бачу можливого рішення, яке б вас задовольнило. Варто зазначити, що ви вже отримали 1000 євро з казино, і вам дозволили залишити цю суму.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.