ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Виграш гравця конфіскується через «системну помилку».

Winz.io Casino - Виграш гравця конфіскується через «системну помилку».

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

Winz.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2024 | Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Угорщини намагався вивести виграш із Winz.io Casino. Після одного успішного відкликання решту запиту було відхилено через «системну помилку». Гравець, яка була VIP-учасником протягом 4 років, протягом багатьох років внесла в це казино приблизно 80 000 євро та хотіла отримати решту свого виграшу, близько 6 000 євро, які були накопичені за рахунок бонусу без ставок. Казино заявило, що бонус було надано через системну помилку. Гравець наполягав на тому, що після нарахування бонусів вони не повинні бути видалені. Ми ознайомилися з положеннями та умовами бонусів казино, в яких говорилося, що навіть бонуси без ставок повинні пройти мінімальну ставку перед зняттям. Казино мало право анулювати рекламні кошти, якщо вони не були розіграні відповідно до умов і положень і були зараховані через технічну помилку. Гравець не погодився з нашим висновком, але нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. 31 січня я хотів зняти свої гроші з Winz.io Casino, вони заплатили мені перший, але потім відхилили решту зняття та мій баланс також. Потім вони сказали, що це була «системна помилка», що вони дали мені якісь бонуси. Коли вони зараховують суму, це настільки несправедливо, що вони видаляють її, коли гравець хоче зняти гроші. Загалом я витратив приблизно 80 000 євро протягом багатьох років у цьому казино, знявши лише кілька невеликих коштів. Хочу отримати свої заслужені гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна pelsinayana,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яку ви зіткнулися з Winz.io Casino щодо зняття коштів і балансу.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Чи існували якісь особливі умови, пов’язані з бонусами, які були зараховані на ваш рахунок?
  • Якщо так, чи могли б ви надати нам деталі щодо цих умов?
  • Чи надало Winz.io Casino будь-які пояснення чи документацію щодо «системної помилки», яка призвела до зарахування бонусів на ваш рахунок?
  • Чи спілкувалися ви з Winz.io Casino щодо ваших запитів на зняття коштів і відхилення залишкових коштів і балансу?
  • Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, пов’язана з цією проблемою, будь ласка, надішліть її petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я не знайомий із умовами, але вони надають лише бонуси без вимог до ставок, вони виплатили моє перше зняття за цей період часу, як ви бачите на знімку екрана, потім вони припинили виплату та сказали мені, що це була системна помилка.

Я додав електронний лист після того, як зв’язався з ними.Це все, що я міг надати наразі. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

І ні, вони не надали жодних доказів того, що це була системна помилка. Вони просто сказали мені. Потім вони заблокували мій обліковий запис приблизно на добу, потім я повернув свій обліковий запис.

Я зробив цей скріншот після подій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт pelsinayana,

  • Чи можете ви підтвердити, чи робили ви реальні грошові депозити до того, як нарахували виграш?
  • Чи були ці виграші накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу, який нібито помилково було застосовано до вашого облікового запису?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Я зробив кілька депозитів на сайті, зазвичай тисячі євро щомісяця, я VIP-учасник уже 4 роки.

Вони дали мені бонуси, які я цілком заслужив після того, скільки я витратив у цьому казино. Вони навіть схвалили моє перше зняття цієї суми, і я наполягаю на тому, щоб отримати решту суми, 6000 євро, яку я просив, тому що як тільки вони зараховують бонус гравцеві, не може бути жодної причини, чому вони просто вкрадуть його та видалять бонус з мого рахунку. Вони сказали мені, що це була системна помилка. Якщо це була системна помилка, вони все одно несуть відповідальність. Крім того, у мене було більше грошей на моєму рахунку до того, як вони їх забрали - приблизно 11 000 євро, але якщо ми зможемо домовитися, я влаштовую суму, яку я просив зняти - 6000 євро. Так, я подав запит на зняття цих бонусних грошей. Вони надають бонуси без ставок тільки на сайті. Чому це проблема? Я вирішив їх забрати.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь новини щодо справи, і зробіть усе можливе, щоб прийняти позитивне рішення.


Дякую тобі,

з нетерпінням чекаю почути від вас

Пельсин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт pelsinayana,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


Політика бонусів щодо ставок
Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей. Якщо гравець не вимагатиме бонусу в слоті для ставок і обійде вимоги щодо ставок щодо виплат за допомогою ставок із низьким рівнем ризику в настільних іграх або іграх казино в реальному часі, це може спричинити ретельний KYC, виключення з подальшої участі в акціях і, залежно від серйозності порушення політики, призупинення облікового запису.


  • Чи могли б ви повідомити, скільки склала сума винагороди?
  • Крім того, не могли б ви переслати посилання на точний бонус, який ви отримали?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Сума винагороди склала близько 11 000 євро.

Вони скрізь рекламують бонуси без ставок. І вони не казали мені ставити бонус, вони просто забрали його в мене. Просто видалив баланс з мого рахунку та відмовив у виплатах.

Я додаю свою історію бонусів електронною поштою. Як я вже зробив.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт pelsinayana,

Як зазначалося раніше, навіть бонуси без ставок повинні відповідати вимогам щодо мінімальних ставок, перш ніж їх можна буде зняти.


Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей.


Якщо ви спробували зняти нараховані бонуси, не виконавши вимог щодо мінімальної ставки, на жаль, казино має право анулювати ці рекламні кошти. Крім того, казино вказало, що ці бонуси були надані вам через технічну помилку. Якщо кошти були зараховані на ваш рахунок помилково та не були зроблені ставки згідно з положеннями та умовами, ми, на жаль, повідомляємо, що, можливо, ми не зможемо вам допомогти.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Як я кілька разів згадував, не було жодних вимог щодо ставок. І казино не сказало мені віддати бонус, просто видалило мій баланс. Тож знову ж таки, якщо вони замінять бонус на мій рахунок, я готовий поставити його. Послуги, які ви надаєте, настільки слабкі, і технічно ви нічого не зробили, щоб повернути мої гроші. Будь ласка, дайте відповідь якомога швидше. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт pelsinayana,

Я впевнений, що я вже кілька разів звертав вашу увагу на правила бонусів. Тим не менш, я викладу їх ще раз:


Політика бонусів щодо ставок

Усі бонуси без ставок надаються з розважальною метою. Якщо бонуси виводяться за мінімальну гру, ми залишаємо за собою право виключити вас із подальших бонусів. Наприклад: Winz.io вимагає робити ставки на депозитні кошти з метою запобігання відмиванню грошей. Якщо гравець не вимагатиме бонусу в слоті для ставок і обійде вимоги щодо ставок щодо виплат за допомогою ставок із низьким рівнем ризику в настільних іграх або іграх казино в реальному часі, це може спричинити ретельний KYC, виключення з подальшої участі в акціях і, залежно від серйозності порушення політики, призупинення облікового запису.

Хоча бонус може рекламуватися як рекламна пропозиція «Без ставок», правила вказують, що кошти повинні бути відіграні як реальні кошти.

Крім того, казино заявило, що бонуси, надані вам, виникли через технічну проблему. Ми не можемо змусити казино надати вам безкоштовні бонуси, на які ви не маєте права. Я розумію ваше розчарування, і ви можете не погоджуватися з моєю відповіддю, але, на жаль, я не бачу можливого рішення, яке б вас задовольнило. Варто зазначити, що ви вже отримали 1000 євро з казино, і вам дозволили залишити цю суму.


Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого