Гравець із Польщі стверджує, що після проходження перевірки та виграшу грошей Winz Casino конфіскувало його виграш через звинувачення у змові з іншими гравцями, які він заперечує. Казино не відповіло на його запит про роз'яснення.
Привіт всім. У мене проблема з казино winz. Я був гравцем у слоти, bj live і sports player, спочатку все працювало гладко, депозити/виведення коштів, я пройшов верифікацію, мені вдалося виграти трохи грошей, я замовив зняття коштів і отримав електронний лист від відділу безпеки про те, що мій виграш конфісковано , увагу через змову з іншими гравцями, що, звичайно, траплялося не місцями. Я прошу вашої допомоги, я хотів прояснити це непорозуміння з казино, але вони мені не відповідають
Шановний toskafke123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Привіт, на додаток до моєї скарги на казино Winz, я хотів би зазначити, що виграш був без бонусу (єдиний бонус, який я використав, це коли була акція, яка змусила депозит обертати колесо виграшів, і я думаю, що я отримав 30 євро, але я їх одразу втратив) неможливо, щоб хтось із моєю IP-адресою увійшов на веб-сайт казино, я завжди використовую свій телефон і мобільний Інтернет (я роблю це, оскільки раніше я входив у якийсь публічний Wi-Fi, наприклад ресторан/тренажерний зал, а пізніше у мене також виникли проблеми з іншим казино через те, що різні люди входили в систему)
Дякую, toskafke123, за вашу відповідь. Чи є між вами та казино будь-які відповідні повідомлення, якими ви хотіли б поділитися зі мною, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?
Додаткові коментарі гравця:
Привіт,
мій єдиний зв’язок із казино полягає в тому, що після замовлення зняття коштів мій обліковий запис було заблоковано, і я отримав електронний лист від відділу безпеки про те, що мій виграш скасовано через порушення правил (змова з іншим гравцем, що не відповідає дійсності) написав у відповідь, що я не згоден з цим рішенням і прошу повторно перевірити, оскільки сталася помилка, і я не отримав жодних додаткових пояснень
Дуже дякую, toskafke123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо toskafke123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Winz.io Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця, і чи можете ви надати докази змови на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Дякую тобі!
Привіт,
Ми хочемо відповісти на ваші останні занепокоєння щодо вашого облікового запису казино на Winz.io.
Після ретельного розслідування діяльності вашого облікового запису нашим відділом безпеки спортивних ставок ми повинні повідомити вас про виявлення кількох випадків змови щодо спортивних ставок з іншим гравцем. Ці дії не тільки порушують нашу політику чесної гри, але й підривають цілісність нашої платформи.
Через значну шкоду, завдану цими діями, ми визнали за необхідне вжити відповідних заходів. У результаті всі виграші, отримані від спортивних ставок на вашому рахунку, були конфісковані.
Крім того, ми помітили, що вашою зареєстрованою країною є Польща, і відповідно до наших Загальних положень та умов гравцям із Польщі заборонено брати участь у іграх на Winz.io з 11 серпня 2023 року. Ви можете знайти повну інформацію про наші Положення та умови тут: https://winz.io/terms-and-conditions
Важливо підкреслити, що основною причиною закриття вашого облікового запису є порушення Політики нашого казино щодо змови щодо ставок на спорт з іншим гравцем.
Однак у вашому випадку ми зробили особливий і лояльний виняток. Ми розуміємо, що обставини можуть відрізнятися, і з цієї причини ми дозволили вам зняти залишок балансу з вашого рахунку. Після цього зняття ваш обліковий запис буде остаточно закрито. Важливо розуміти, що це рішення було прийнято нашим керівництвом і є остаточним і обов’язковим.
З найкращими побажаннями,
Казино Winz.io
тоді ваш відділ безпеки зробив помилку, оскільки я не вступав у змову з жодним іншим гравцем, і ваші звинувачення безпідставні. кожна ставка є моєю особистою. Якщо ви не приймаєте гравців з Польщі, чому вони можуть без проблем зареєструватися у вас, пройти верифікацію і якщо вони програють, ви не бачите проблеми? (Я хотів би зазначити, що раніше я успішно замовляв зняття коштів.)
Дякуємо за роз’яснення Команда Winz.io Casino .
Шановний toskafke123 ,
Після збору всієї необхідної інформації з’ясувалося, що ваша скарга стосувалася суто ставок на спорт. На жаль, у нас ще немає відділення, яке б займалося ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
