Гравці з Німеччини її бонусні виграші анулювали, а рахунок закривали через звинувачення у зловживанні бонусами. Казино не змогло надати достатніх доказів, щоб підтвердити свої звинувачення проти гравця. Гравець перестав відповідати, тому справу було відхилено.
Шановний CasinoGuru,
Довго, довго я намагався знайти спосіб, як перемогти цього звіра і хто може вирішити мою проблему, і нарешті я знайшов тебе :)
Це казино конфіскувало мій виграш, а також заблокувало мій рахунок. Ця подія сталася після того, як я зіграв бонус у розмірі 50% до 300 євро, який отримав поштою 10 листопада 2020 року. Я грав у свою улюблену гру SlotomonGo від провайдера bGaming. Крім того, я хочу наголосити, що це не моя перша перемога в цьому казино. Раніше я отримував від цього казино виплати в розмірі 1710,3 євро, а також 1030,75 євро на моєму рахунку в Ecopayz, і я також грав у ті самі ігри! У цьому випадку мені пощастило і нарешті дочекався такого великого виграшу з цієї гри, але це казино цього разу вирішило конфіскувати мій виграш, аргументуючи тим, що інші гравці з Німеччини грають так само. На мій погляд, це лише привід забрати мої виграші, тому що я не несу відповідальності за інших гравців з Німеччини, які казино вони обирають і як вони проводять дозвілля! Я завжди вчасно відповідав на запити казино, надсилав необхідні документи, але казино вирішило так легко вирішити свої проблеми, вилучивши для мене чесно отриманий виграш. Як на мене, це неприпустимо, і вони повинні повернути мені мій виграш! Якщо вам потрібне підтвердження моїх попередніх платежів у казино, я з радістю надам їх вам! Щиро прошу Вас допомогти мені у цій справі!
Шановна Свеня,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи можете ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, в ідеалі разом із вашим бонусом та історією ігор, на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Свеня, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Свеня,
Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Winz взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winz,
Не могли б ви надати детальне пояснення аргументації вашого рішення у цій справі? Зверніть увагу, що стратегія, коли гравець робить максимально дозволені ставки у грі з високою волатильністю і переходить на гру з меншою волатильністю після великого виграшу, не дає гравцеві несправедливу перевагу, тому ми не вважаємо стратегію несправедливою. Крім того, будь ласка, перешліть будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте,
Повідомляємо, що ми побачили цей запит, тому ми розглянемо історію та незабаром повернемось із деталями.
З повагою,
Winz.io
Дякуємо, казино Winz, за вашу відповідь. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Шановна Свеня,
Зверніть увагу, що з нами зв’язався представник казино, і ми в даний час чекаємо, коли він надасть нам додаткову інформацію щодо вашої справи. Тому я подовжую таймер на 7 днів.
Шановний Андрій,
Дякуємо, що стежте за оновленнями! Чекаю від вас подальшої інформації!
Шановна Свеня,
Зверніть увагу, що ми все ще чекаємо, поки казино надасть додаткову інформацію.
Ми хотіли б попросити казино Winz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін або не надасть необхідної інформації, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановна Свеня,
Повідомте, що зараз ми обговорюємо вашу справу з представниками казино. Я повідомлю вас, коли з’являться якісь новини.
Шановний Андрій,
Щиро дякую, щоб тримати мене в курсі подій. Чекаю від вас подальшої інформації!
Шановна Свеня,
Наразі ми чекаємо, поки представники казино нададуть нам додаткову інформацію. Тому я встановлюю таймер на 7 днів.
Шановна Свеня,
Зверніть увагу, що казино не надало нам запитувану інформацію протягом заданого періоду часу. Отже, найкращим шляхом та моєю рекомендацією для вас є подання офіційної скарги до органу ліцензування казино.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та / або потрібна наша допомога.
Шановний Андрій,
Я розчарований тим, що казино вирішило не надавати "докази", які вони активно збирали, щоб поділитися з вами. Я був би радий взяти участь у дискусії з органом ліцензування. Але я хотів би попросити вас дати вказівки, як це правильно робити.
Але загалом я розумію, що казино не змогло надати необхідну інформацію. Завжди краще не платити, а жертвувати навіть своєю репутацією.
Шановна Свеня,
Зверніть увагу, що казино поділилося з нами доказами щодо вашої справи. Однак, оскільки доказів було недостатньо як доказ, ми попросили казино надати додаткову інформацію.
Казино Winz ліцензовано компанією Curacao Antillephone NV. Ви можете подати офіційну скаргу до органу ліцензування, надіславши електронне повідомлення на скаргу@gaminglicences.com . Не забудьте включити свої основні особисті дані, згадати всі відповідні факти, а також те, що ви вже зв’язалися з незалежним учасником переговорів, та долучити всі відповідні докази.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна подальша допомога. Не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).
Шановний Андрій,
Дякуємо, що дали мені вказівки щодо подання скарги до органу ліцензування!
Я надіслав їм повідомлення з усією необхідною інформацією, необхідною від мене на перших етапах. Давайте подивимось, чи може мені допомогти вирішити таку проблему!
Дякую, Свеня, за співпрацю. Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, я тепер закрию вашу скаргу як „Очікування рішення регулятора". Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте відповідь від них або якщо у вас виникнуть запитання (andrej.p@casino.guru). Коли рішення регулятора буде відоме, ми відповідно класифікуємо скаргу.
Любі друзі,
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Команда казино повідомила нам, що це питання було розглянуто органом ліцензування, який виніс рішення на користь казино.
Шановна Свеня,
Чи не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви відповідь на свій електронний лист, надісланий Curacao Antillephone NV?
Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Свеня,
Не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви відповідь на свій електронний лист, надісланий до Curaçao Antillephone NV?
Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
