Гравець з Німеччини активно виключався з казино-сестри через проблему азартних ігор. Він вважає, що слід було заблокувати і інший рахунок казино. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт,
Нещодавно я зареєструвався і мені дозволили депонувати та грати в декількох казино, таких як Winz, GetSlots, Levelup Casino та Joo Casino, щоб назвати декілька, і зрозумів, що вони належать до групи, з якої я сам був виключений.
Моє попереднє самовиключення застосовувалося в Bitstarz, а також у казино, в які я грав лише кілька днів тому, і навіть при активному самовиключенні я все ще міг зареєструватися і втратити гроші.
Будь ласка, перегляньте цю проблему, оскільки у мене проблема з азартними іграми, і я не можу собі дозволити втратити витрачені гроші, самоусунення - це інструмент, який повинен працювати, інакше це просто експлуатація наркоманів ...
Дякую!
Шановний jefiboy111,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, коли саме ваш перший рахунок (Bitstarz) був заблокований, та надати більше подробиць про те, які події ведуть до нього? В ідеалі, я хотів би попросити у вас будь-якого відповідного повідомлення щодо самовиключення. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вимагали самовиключення чи застосовували казино?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань та запитань, але вся запитувана інформація та підтверджуючі докази є надзвичайно важливими, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Велике спасибі, jefiboy111, за вашу відповідь. Я перевірив умови використання казино BitStarz, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/terms :
" Надіславши запит на самостійне виключення, BitStarz негайно закриє цей рахунок і заблокує гравця грати на цьому конкретному рахунку. Гравець несе відповідальність повідомляти BitStarz про будь-які інші облікові записи, які можуть бути у гравця, і обіцяє не відкривати жодних інших рахунків. BitStarz буде докласти розумних зусиль для спроби запобігти відкриттю нових рахунків, але виключна відповідальність гравця - переконатися, що інші облікові записи не створені. BitStarz не може нести відповідальність за потенційні збитки на інших рахунках. "
Крім того, в електронному листі, яке ви отримали на підтвердження свого самовиключення з казино BitStarz, написано, що ви не зможете грати в BitStarz, як зазвичай.
Зверніть увагу, що якщо ви не згадали про них свої інші рахунки або не вимагали самостійного виключення з інших казино, ви можете не мати права на повернення коштів. Однак, не могли б ви повідомити, що стало причиною вашого самовиключення, і переслати мені свій надісланий запит? Ви згадали у своєму запиті проблему азартних ігор?
Привіт,
Я вважаю, що не було можливості вибрати причину, а лише самовиключитись із використанням інструментів та вибору часових рамок.
Враховуючи, що це одна і та ж компанія, "розумні зусилля інших відкритих рахунків" насправді не застосовуються, усі використовують однаковий макет веб-сайту, і я навіть надсилав свої документи, тому, наскільки я розумію, це повинно бути позначено в компанії.
Принаймні, мені здається морально дуже сумнівним мати можливість самовиключатися навіть назавжди, але потім мати можливість просто продовжувати користуватися будь-яким іншим сайтом, яким вони володіють.
чесно кажучи, я думаю, ви можете просто скасувати мою скаргу. Я самостійно виключатиму з інших сайтів, але сподіваюся, що в будь-якому обліковому записі буде можливість одного дня виключити з усіх казино під одним брендом.
Вибачте, що даремно витратив час.
На жаль, виходячи з усієї інформації, яку ми збирали до цього часу щодо цієї справи, виглядає, що ви не мали права на повернення коштів. Навіть якщо казино мають одного власника, запит на самовиключення потрібно подавати в кожному казино окремо, за винятком випадків, коли в електронному листі з підтвердженням вас повідомляють, що самовиключення є дійсним і для інших казино.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
