Привіт, nscsrwdnym,
Після ретельного розгляду вашої справи ми виявили, що оскільки ви не повідомили це конкретне казино про свою проблему з азартними іграми та отримали заборону лише через схему OASIS, яка застосовується до казино, ліцензованих у Німеччині, казино не могло дізнатися про вашу ситуацію.
На жаль, без надання цієї інформації казино у нас немає підстав вимагати відшкодування від вашого імені.
Ми наполегливо рекомендуємо безпосередньо повідомляти онлайн-казино про будь-які проблеми з азартними іграми електронною поштою та зберігати копію для свого обліку. Тим часом ви також можете використовувати такі інструменти, як BetBlocker, щоб керувати своїми азартними звичками на кількох сайтах.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут і про BetBlocker тут .
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Hi nscsrwdnym,
After carefully reviewing your case, we found that since you didn’t inform this specific casino about your gambling problem and were only banned through the OASIS scheme, which applies to casinos licensed in Germany, the casino had no way of knowing about your situation.
Unfortunately, without this information being shared with the casino, we have no grounds to pursue a refund on your behalf.
We strongly recommend informing online casinos directly about any gambling problems via email and keeping a copy for your records. In the meantime, you can also use tools like BetBlocker to help manage your gambling habits across multiple sites.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
