Гравець з Німеччини деактивував свій обліковий запис на Winz.io після значного виграшу понад 35 000 євро. Він не може увійти в систему і протягом восьми днів отримує ту саму відповідь щодо поточних розслідувань. Йому незрозуміла причина дезактивації.
Я працюю з Winz.io кілька місяців
був активним час від часу.
Завжди втрачений досі.
Тепер я отримав величезний успіх із понад 35 000 євро.
Я хотів виплатити частину, що зазвичай відбувається відразу, але нічого не вийшло!!
Наступного ранку я вже не міг увійти.
Повідомлення про помилку: обліковий запис деактивовано
Майже 8 днів отримую одну і ту ж відповідь у чаті.
Розслідування ще не завершено, ми будемо інформувати вас.
Без будь-якої причини мій обліковий запис було просто деактивовано, і я не отримав жодної інформації.
Я справді не знаю, що робити.
Привіт Selle1212,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я підтвердив свій обліковий запис одразу після виграшу.
ідентифікатор тощо завантажено.
Я виграв за реальні гроші. Я не прийняв бонус.
Я кожні два дні запитував у чаті, що відбувається.
Тому що це мене розлютило, тому що раніше ніколи не було перевірки, коли ви програвали, а потім раптом, коли ви вигравали, вас почали розслідувати.
відповідь:
Розслідування ще не завершено, ми будемо інформувати вас.
Привіт Selle1212,
Оскільки ви підтвердили свій обліковий запис після виграшу, цілком можливо, що казино все ще переглядає ваші документи чи історію гри. Я рекомендую почекати принаймні ще тиждень, поки вони розглянуть вашу справу.
Якщо після цього періоду не буде досягнуто прогресу, ми можемо спробувати втрутитися.
Тим часом будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Немає відповіді від Winz.io
Я завжди отримую ту саму відповідь у чаті.
«Аналізується рахунок»
І мій обліковий запис все ще деактивовано.
Дякуємо Selle1212 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Selle1212,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Winz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winz!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця розслідується?
Наперед дякую за надану інформацію.
Було зрозуміло, що з них нічого не вийде.
Привіт Selle1212,
Я зв’язався з головою CS щодо вашої скарги. Нещодавно наш постачальник платформи опублікував випуск для свого агрегатора, який порушив деномінацію USDC: в основному баланс був неправильно інтерпретований системою - якщо у вас був 1 USDC на балансі, він показував 10000 USDC, і можна було робити ставки на набагато більші суми, збільшуючи можливу виплату.
По суті, 35 тис. (а згідно з вашими останніми виведеннями коштів це було 3,5 тис.), які ви згадуєте в скарзі, становлять лише 3,5 дол. США, тому ми заблокували обліковий запис, поки наш постачальник платформи виправляв це та виправляв цифри.
Хоча використання технічного збою та отримання від нього вигоди фактично є порушенням T&C, але, враховуючи вашу порядну та безпроблемну діяльність з нами в минулому, ми готові діяти добросовісно та дозволити вам створити новий обліковий запис і почати все з нуля, якщо після наших пояснень у вас більше не буде претензій.
Дякую, Вінц
Це справді жарт.
Я також "можу" зареєструватися знову 🤣🤣🤣🤣
Щоб наступного разу, коли я виграю, мій обліковий запис знову заблокують і станеться нібито помилка.
Ні, дякую.
Це справді дешеве виправдання.
Шановне казино Winz!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
• Чи не могли б ви надати нам доказ від постачальника платформи, що стався технічний збій?
• Чи правильно я розумію ситуацію, що гравець мав право отримати лише 3,5 USDT і зумів зняти 3500 USDT?
• Чи були інші гравці, які стикалися з такою ж помилкою?
• Що ви маєте на увазі під створенням облікового запису з нуля?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
