Гравець з Австралії виникла технічна проблема, через яку вона втрачала основну частину балансу за один оберт. Це показало, що це не технічна проблема. Гравець брав бонус із максимальним обмеженням грошових коштів у розмірі 25 доларів, які вона отримала.
Шановний Брук,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми розглянемо цю справу далі, чи можете ви, будь ласка, надіслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru . Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Я рекомендую звернутися в службу підтримки казино, оскільки їх потрібно повідомити, щоб розпочати розслідування. Якщо ви вже зробили це, будь ласка, перешліть ваше спілкування також. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Як перевірити свої ігрові сесії / історію ігор?
Ви можете перевірити цю інформацію, відвідавши розділ Мій обліковий запис - Історія ігор.
На сторінці звіту про ігри вам потрібно встановити часові рамки та натиснути на Пошук.
Якщо старі операції з іграми не відображаються, зверніться до служби підтримки клієнтів, і один з наших представників зможе допомогти. Електронна пошта: support@winwardcasino.com "
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Брук,
Дякую, що переслали мені звіт про гру. Чи можете ви порадити, якщо ви намагалися повідомити свою проблему з казино?
Шановний Брук,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, ні, я ще не хотів, оскільки мені сказали товариші, щоб зв'язатися з вами для цього
Дуже дякую Брук за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Брук,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Winward у цю розмову. Чи можете ви вказати, що саме сталося в цьому випадку?
Ми хотіли б попросити казино Winward відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Зверніть увагу, що в пункті 2.1.4.1 Правил про бонус зазначено, що якщо ви виконаєте вимогу щодо ставок, але ще не зробили депозит, ваш бонус буде зараховано у вигляді 25 грошових коштів. Так було для двох окремих бонусів, щодо яких вимога ставки була виконана.
Перший бонус був отриманий 16 травня, і він складався з набору з 25 безкоштовних спинів. Закрутки призвели до виграшу 10,15 і загальної суми ставок 253,75. Сума бонусу була розміщена в повному обсязі, і 20 травня 3:07 UTC сума 270,48 була анульована, а сума 25 була перерахована на залишок грошових коштів, згідно з вищезазначеним правилом, з урахуванням залишку на рахунку від 497,71 до 227.23.
Другий бонус був отриманий 19 травня, і він також включав набір з 25 безкоштовних спинів. Закрутки призвели до виграшу 3,51 і загальної суми ставок 87,75. Сума бонусу була передана в повному обсязі і 20 травня 05:31 UTC сума 64,88 була анульована, а сума 25 була перерахована на залишок грошових коштів, приймаючи залишок від 114,88 до 50. На цей момент загальний баланс на рахунку було 50, що складалося з двох грошових сум по 25 зарахованих після виплати обох бонусів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Winward Casino
Шановний Брук,
Winward Casino заявив, що ви граєте в бонуси. Вони знизили ваш виграш відповідно до правил бонусу. Будь ласка, повідомте нас, чи можемо ми допомогти вам у чомусь іншому.
Шановний Брук,
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливої азартної гри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до гри в реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошових коштів від бонусної гри.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
