Гравець з Португалії відчуває труднощі з вилученням її бонусних виграшів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я з 14 7 2020 року чекаю мого відкликання, не відповідаю на електронні листи, чат не відповідає або не надсилає електронний лист протягом 5 робочих днів, скасував моє зняття, не повідомивши мене, я продовжую чекати без відповіді. Я не рекомендую це казино
Додаткові коментарі від гравця:
"Я чекав з 14 числа цього місяця, щоб можна було підняти 100 євро в 2 рази. Вони завжди скасовували виправдання".
Шановна Таня,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший вихід у це казино? Ви раніше перевіряли обліковий запис KYC?
Будь ласка, розумійте, що перевірка облікового запису KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів чи навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела