Гравець із Греції зіткнувся із затримками у затвердженні свого запиту на відкликання, який очікує на розгляд уже три дні, незважаючи на завершення перевірки KYC та подання необхідних документів. Гравець не може отримати своєчасну допомогу від каналів підтримки, що ще більше засмучує його.
Ну, я заробив величезну суму грошей. Я маю запросити виведення на менші суми грошей.
Я чекав цілих 3 дні, щоб схвалити мій вихід. Це неприйнятно. Відділ Kyc відповідає із затримкою. Тим часом живий чат більше не працює, я не можу спілкуватися з жодним агентом, а також відділ підтримки дуже повільно відповідає на електронні листи. Мені потрібен хтось, щоб запевнити мене, що я отримаю свій виграш. Я напружений і розчарований. Ніхто не відповідає. Я вже надіслав необхідні документи про банк і картку. І перевірка себе пройшла успішно. Так чому? Чому ви не можете це схвалити?
Шановна Sofiana96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
