Італійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів і доступом до рахунку. Після того, як він попросив тричі зняти кошти на загальну суму 2800 євро, казино заявило, що він отримає лише 1975 євро. Крім того, він більше не міг увійти у свій ігровий обліковий запис. У відповідь казино підтвердило, що всі незавершені зняття коштів на загальну суму 2976 євро були виплачені. Гравець підтвердив отримання платежів, але висловив розчарування через закриття свого рахунку.
Привіт, 24.03.19 я відкрив рахунок у вищезгаданому казино, не використовуючи жодного типу бонусу: я зробив два депозити по 1000 євро кожен, і, роблячи ставки, я отримав приблизно 2800 євро. 24.03.20 я подав запит на 3 зняття коштів (2 по 1000 євро та 1 по 800 євро). Сьогодні я отримав електронний лист від казино про те, що я отримаю 1975e. Тепер я хотів би знати, що сталося з рештою, оскільки я маю електронний лист від вас, у якому сказано, що я отримав би всі мої зняття коштів (і його не було б, оскільки це виграші без будь-якого бонусу). Крім того, з 24.03.21 я більше не можу увійти в ігровий обліковий запис, і ніхто не може пояснити, чому. Казино має право закрити рахунок, але не виплачувати мені мої зняті кошти ні тут, ні там.
Шановний Alano83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wintopia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас і команда CasinoGuru!
Від імені Wintopia Casino ми хотіли б представити нашу точку зору на це питання та негайно вирішити проблеми, висловлені у цій справі.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже кілька разів повідомляли гравця про те, що ми виплатимо всі незавершені зняття на загальну суму 2976 євро.
Одне зі знятих було виплачено вже сьогодні, до того, як скаргу було відкрито, і гравець був повідомлений про це електронною поштою.
Решта виведення коштів заплановано, і гравець отримав розклад майбутніх платежів електронною поштою ще раз до відкриття скарги.
Ми розуміємо, що комунікація щодо цих питань має першорядне значення, і приносимо вибачення за будь-яку плутанину, яка могла виникнути. Наша мета — забезпечити безперебійний досвід для всіх наших гравців.
Просимо гравців приділяти більше уваги отриманим нами електронним листам, де все роз’яснено.
Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wintopia
Дякуємо команді Wintopia Casino за вашу швидку відповідь.
Шановний Alano83,
Ми вважаємо, що казино можуть закривати рахунки гравців з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримують кошти гравців у процесі.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте виплати.
Буду чекати будь-яких новин від вас.
Шановний Томас і команда CasinoGuru!
Від імені Wintopia Casino ми хочемо підтвердити, що всі зняті кошти були виплачені з нашої сторони, і гравець був відповідно повідомлений про кожен із платежів.
Ми люб’язно запрошуємо гравця самостійно перевірити завершення цих вилучень.
Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wintopia
Я дякую сайту за оплату різних вилучень. Шкода безпідставного закриття облікового запису.
Шановний Alano83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Wintopia Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
