Шановний Томас і команда CasinoGuru!
Від імені Wintopia Casino ми хотіли б представити нашу точку зору на це питання та негайно вирішити проблеми, висловлені у цій справі.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже кілька разів повідомляли гравця про те, що ми виплатимо всі незавершені зняття на загальну суму 2976 євро.
Одне зі знятих було виплачено вже сьогодні, до того, як скаргу було відкрито, і гравець був повідомлений про це електронною поштою.
Решта виведення коштів заплановано, і гравець отримав розклад майбутніх платежів електронною поштою ще раз до відкриття скарги.
Ми розуміємо, що комунікація щодо цих питань має першорядне значення, і приносимо вибачення за будь-яку плутанину, яка могла виникнути. Наша мета — забезпечити безперебійний досвід для всіх наших гравців.
Просимо гравців приділяти більше уваги отриманим нами електронним листам, де все роз’яснено.
Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wintopia
Dear Tomas and CasinoGuru team,
on behalf of Wintopia Casino, we would like to present our perspective on the matter and address the concerns raised in this case proactively.
Kindly note that we have already informed on a few occasions the player that we will pay all of the pending withdrawals, in total of 2976 EUR.
One of the withdrawals was paid out already earlier today, before the complaint was opened and the player was notified about it via email.
The rest of the withdrawals are scheduled and the player received the schedule of the upcoming payments via email once again before the complaint was opened.
We understand that communication regarding these matters is paramount, and we apologize for any confusion that may have arisen. Our aim is to ensure a smooth experience for all our players.
We do kindly invite the player to pay more attention to the emails received by us, where everything is clarified.
Thank you for your attention to this issue, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Wintopia Casino Team
Змінено
Автоматичний переклад.