Шановний titobusiness,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wintopia Casino.
Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
2.4. Ви повинні надати нам персональні дані під час реєстрації, які включають ваше ім’я та дату народження, а також контактні дані, адресу, номер телефону та електронну пошту (далі – «Особисті дані»). Щоб змінити свої персональні дані, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки або просто скористатися вкладкою «Мій профіль» у своєму обліковому записі. Компанія може час від часу пропонувати інші способи редагування персональних даних.
Будь ласка, зрозумійте, що хоча є пункт про можливість зміни ваших даних, це не означає, що ви повинні навмисно надавати випадкову та абсолютно невірну інформацію під час реєстрації. Він призначений для ситуацій, коли ви змінюєте номер телефону або адресу. Навмисне надання неправдивої інформації суперечить правилам, і казино не зобов’язане виплачувати вам гроші.
Крім того, безкоштовні бездепозитні бонуси мають обмеження на виграші. Це означає, що хоча ви виграли максимальний виграш на певному слоті, ви не отримаєте 1500 євро, оскільки умови бездепозитного бонусу містять наступне:
7. Існує максимальна сума, яку можна вивільнити з кожного бонусу на реальний баланс. Це означає, що будь-яка сума, яка перевищує цей максимум, буде видалена. Якщо не зазначено інше, максимальні суми є такими:
7.1. бездепозитний бонус (включаючи виграші безкоштовних обертань): 25 євро
Якщо ви надали оманливу інформацію під час реєстрації, ми не зможемо допомогти вам отримати ваш виграш. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
