Рахунок шведського гравця в Wintopia був заблокований через заяву про залежність від азартних ігор після того, як він виграв, через що він не міг зняти свої кошти, незважаючи на можливість робити депозити. Гравець вважав проблему вирішеною, коли казино повернуло йому виграш і закрило рахунок. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і подякував за допомогу, яку він отримав.
Кілька разів грав у Wintopia, жодного разу не виграв. Тепер, коли я виграв, вони заблокували мій рахунок через те, що я залежний від азартних ігор. Вони не виплатили гроші, які були в мене на рахунку. Дивно, що ви можете внести депозит. Але не вийти з цієї причини?
Шановний HenSto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wintopia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
Щойно отримав електронний лист від казино про те, що вони повернуть гроші, які я вклав. Я дочекаюся цього і оновлю, якщо гроші надійдуть на рахунок.
дякую
привіт Тепер вони повернули мої виграні та закрили рахунок, я хотів би подякувати вам за вашу допомогу та ваш час.
Можете закрити справу.
Шановний HenSto,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
