Привіт, самуо,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви пояснити все, що сталося більш детально?
Ми знаємо, що ви деякий час грали зі своїм депозитом і бонусом за депозит. Що саме ви мали на увазі під «усуненням вимог до ставок» і як саме це відбувалося крок за кроком?
Чесно кажучи, це залежить від обставин (чи ваш депозит було втрачено, і ви вже грали лише з бонусними коштами на момент скасування), але якщо ви просто скасували свій бонус самостійно, я не впевнений, чи зможе казино відновити ваш баланс до стану, як це було до інциденту. Проте кращі казино принаймні можуть запропонувати певну компенсацію в таких ситуаціях.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда WinTokens Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Чи є ймовірність, що жодні Положення та умови або правила бонусів не були порушені, і що казино могло відновити свій баланс з часу до скасування бонусу або, можливо, надати користувачеві будь-який бонус із кращими умовами як жест доброї волі казино або "компенсація", якщо бонус було скасовано помилково?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, samuo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please explain everything that happened in more detail?
We know you played for a while with your deposit and deposit bonus. What exactly did you mean by "clearing the wagering requirements", and how exactly did it go, step by step?
To be honest, it depends on circumstances (whether your deposit was lost and you already played with only bonus funds at the time of cancellation), but if you simply cancelled your bonus yourself, I am not sure if the casino is able to restore your balance to the state as it was before the incident. However, better casinos are at least able to offer some compensation in such situations.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinTokens Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Is there a chance that no Terms and Conditions or bonus rules were breached and that the casino could restore his balance from the time before the cancellation of the bonus or maybe provide the user with any bonus with better conditions as a gesture of the casino's goodwill or "compensation" if the bonus was cancelled mistakenly?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.