ГоловнаСкаргиWinTokens Casino - Бонусну ставку гравця було скинуто випадково.

WinTokens Casino - Бонусну ставку гравця було скинуто випадково.

Автоматичний переклад.

Сума: 179 ₮

WinTokens Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.02.2024 | Справу закрито : 19.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс 179 ₮ в казино Wintokens і отримав таку ж суму як бонус. Він випадково скинув вимоги щодо ставок, зменшивши свій баланс до нуля. Центр підтримки казино відхилив його прохання відновити вимоги до ставок. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації та виявили, що гравцеві потрібно було підтвердити скасування бонусу, яке не відбулося негайно та показало баланс і вимоги до ставок. На момент скасування на рахунку гравця залишилися лише бонусні кошти. Враховуючи, що гравець підтвердив, що скасування та вимоги щодо ставок не виконано, ми погодилися з рішенням казино. Скарга гравця була відхилена, оскільки казино не порушило умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я використав бонус на перший депозит у казино Wintokens.


Погравши деякий час, я не знав, як працює бонус, тому я скинув вимогу щодо ставок, що було ненавмисно, і мій баланс став нульовим.


Я б цього не зробив, якби знав, що втрачу свій баланс, тому я попросив центр підтримки відновити вимогу щодо ставок, але всі запити були відхилені.


У їхніх умовах надання послуг немає нічого, через що мій запит було б відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, самуо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinTokens Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, скільки ви внесли та скільки бонусу ви отримали? Навіть внесена сума була анульована, коли ви скасували бонус? Скільки % ставки було закінчено, коли ви скасували бонус?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я вніс 179 ₮ і отримав 179 ₮ як 100% бонус.


у мене було 170₮, і баланс було анульовано, коли я скасував бонус, на даний момент я виконав близько 30% вимоги до ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, самуо,

Ми вважаємо, що гравець повинен бути принаймні повідомлений казино про те, що виграш буде анульовано після скасування бонусу. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, самуо,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви пояснити все, що сталося більш детально?

Ми знаємо, що ви деякий час грали зі своїм депозитом і бонусом за депозит. Що саме ви мали на увазі під «усуненням вимог до ставок» і як саме це відбувалося крок за кроком?

Чесно кажучи, це залежить від обставин (чи ваш депозит було втрачено, і ви вже грали лише з бонусними коштами на момент скасування), але якщо ви просто скасували свій бонус самостійно, я не впевнений, чи зможе казино відновити ваш баланс до стану, як це було до інциденту. Проте кращі казино принаймні можуть запропонувати певну компенсацію в таких ситуаціях.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда WinTokens Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Чи є ймовірність, що жодні Положення та умови або правила бонусів не були порушені, і що казино могло відновити свій баланс з часу до скасування бонусу або, можливо, надати користувачеві будь-який бонус із кращими умовами як жест доброї волі казино або "компенсація", якщо бонус було скасовано помилково?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

дякую за відповідь, Mr.Brainslav.


Я сам скасував бонус, але на той момент не було нічого, що звело б мої кошти до нуля. Інакше не було б сенсу це робити.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний самуо,

Повідомляю вам, що я зв’язуюсь із казино та зараз чекаю додаткових деталей.

Як тільки у мене будуть якісь новини, я вас повідомлю. Я залишу таймер, встановлений для казино.

Тим часом – чи можливо, що було спливаюче вікно, яке повідомляло вас про наслідки, і ви це підтверджували?

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я не думаю, що на моєму екрані було спливаюче вікно. Я не настільки дурний, щоб дозволити моїм грошима пропасти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, самуо. Я тут з гарячими новинами, але вони вас не порадують.

У мене була інформація про необхідність підтвердження скасування ставки раніше, але я чекав скріншотів, які підтверджують процес, пояснений представником казино.

Спробую узагальнити всю зібрану інформацію:

  • Так, це не буквально спливаюче вікно, але необхідно підтвердити або спростувати можливість скасування; це неможливо зробити відразу після натискання кнопки «скасувати», і це потрібно підтвердити (підтримується казино за допомогою скріншотів)
  • Хоча не було жодної інформації про те, що ваш баланс буде зменшено до нуля, була інформація про ваш баланс, бонусний баланс, вимоги до ставок тощо, де було зрозуміло, скільки у вас загальна сума та яка сума бонусу, яка відображалася в кількох місцях у вашому обліковому записі, а також під час процесу скасування
  • Як ви зазначили, ваш баланс становив 170 доларів США на момент скасування бонусу або «вимоги щодо ставок»; але ваш баланс був $179 + $179 на початку (депозит + депозитний бонус = 358 $) - тому, оскільки галузевим стандартом є те, що гравці спочатку грають на свої реальні гроші, а лише після їх втрати вони грають на бонусні кошти, зрозуміло, що баланс реальних грошей був втрачений, коли на балансі було лише 170 доларів
  • Коли ви скасували бонус («очистили вимоги до ставок»), на вашому балансі були доступні лише бонусні кошти, і через виконання вимог щодо ставок лише приблизно на 30%, не було жодних коштів, які можна було б зняти в той момент
  • Схоже, ви зрозуміли, що у вас менше 179 доларів (з початкових 358 доларів), і ви вирішили скасувати бонус, тож просто спробували «очистити вимоги до ставок», але це не спрацювало, як ви очікували
  • Якщо казино не може або не хоче відновити раніше скасовані бонуси та вимоги до ставок, ми приймаємо це, особливо коли гравці самі скасовують свої бонуси, і вам навіть потрібно було підтвердити це перед обробкою, поки ви були поінформовані про те, що станеться
  • Якщо ви не зрозуміли інструкцій або наслідків, вам слід було запитати деталі в службу підтримки клієнтів казино, а не підтверджувати скасування та запитувати після
  • У таких випадках ми лише намагаємося попросити казино про якусь компенсацію чи жест доброї волі (наприклад, пропонувати кращий бонус), але тут це неможливо, і більше немає чого вирішувати

На жаль, виходячи з наведеного вище, ми відхиляємо скаргу. Ми приймаємо рішення казино.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Хоч і лише за межами теми, але також дякуємо команді WinTokens Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого