Огляд WinTokens Casino

Гравець з Японії зіткнувся з призупиненням облікового запису в WinTokens Casino через нібито використання скриптів в іграх з пачінко, про що вони заперечували, що знали. Вони вимагали доказів цієї заяви, оскільки повідомлення казино не підтверджувало конкретних підстав для заморожування рахунку. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, і вони отримали інформацію від постачальника ігор, але виявили, що вони не можуть підтвердити або спростувати звинувачення через відсутність детальних знань про ігри пачінко. Було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з Радою з контролю за іграми Кюрасао або розглянув можливість судового позову, якщо він все ще вважає, що не зробив нічого, що порушувало б правила казино. Групі розгляду скарг не вдалося встановити будь-які правопорушення з боку казино; таким чином, вони не в змозі вимагати від казино виплати виграшів гравцеві. Через ці обставини група розгляду скарг не може надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Гравець з Японії вніс 179 ₮ в казино Wintokens і отримав таку ж суму як бонус. Він випадково скинув вимоги щодо ставок, зменшивши свій баланс до нуля. Центр підтримки казино відхилив його прохання відновити вимоги до ставок. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації та виявили, що гравцеві потрібно було підтвердити скасування бонусу, яке не відбулося негайно та показало баланс і вимоги до ставок. На момент скасування на рахунку гравця залишилися лише бонусні кошти. Враховуючи, що гравець підтвердив, що скасування та вимоги щодо ставок не виконано, ми погодилися з рішенням казино. Скарга гравця була відхилена, оскільки казино не порушило умови.

Гравець з Японії стверджував, що казино неправильно представило RTP гри, що було помітно, коли він грав. Він надав докази того, що RTP гри рекламувався як 102%, і його результати не збігалися з цим. Гравець вимагав компенсації, якщо буде доведено, що RTP був неточним. Однак ми дійшли висновку, що відображення в казино RTP протягом короткого часу, що перевищує 100%, і його реклама як така не дорівнює довгостроковій гарантії. Оскільки RTP тепер відображався як 99%, ми не знайшли підстав штрафувати казино. Отже, ми відхилили скаргу як необґрунтовану.