Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів. Баланс його рахунку не досяг потрібної суми, тому ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Гей
Казино не виплатить мій виграш у розмірі 300 євро. Рахунок підтверджено.
Не відповідайте на електронні листи.
Шановний Pivi69!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Скільки днів тому було перевірено обліковий запис, будь ласка?
Гей
Я не можу точно сказати, але я зробив запит на будинок більше 2 тижнів тому.
Щиро дякую, Pivi69, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Pivi69!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Winstoria Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Шановний Pivi69.
Ми детально розглянули інформацію щодо Вашої скарги.
29.03.2022 ви зареєстрували свій обліковий запис Pivi69 в нашому казино.
26-04-2022 ви самостійно надіслали електронний лист у фінансовий відділ, щоб підтвердити свій обліковий запис.
26.04.2022 фінансовий відділ запитав у вас додаткові документи для підтвердження облікового запису.
Після отримання всіх запитаних документів ваш обліковий запис було підтверджено 04.05.2022, і ви отримали повідомлення електронною поштою.
Також під час перевірки вашої скарги виявилося, що ви взагалі не запитували виведення на суму 300 євро, а ваш ігровий баланс під час ігрової сесії не перевищував 55 євро, тому ви не можете подати запит на виведення на суму ви заявили.
На підставі зазначеної інформації:
1) Ви пройшли верифікацію облікового запису за правилами проекту.
2) На вашому ігровому рахунку не було суми 300 євро.
Звичайно, це не з’являється, коли немає такої умови обміну, коли в казино немає незавершених вилучень, в історії облікового запису з’являються лише затверджені вилучення, що саме по собі є дивним. Отже, казино не просто погоджується платити за чутки від казино
Крім того, я ще не отримав жодного листа від казино чи підтвердження
Шановне казино,
надішліть мені історію азартних ігор гравця на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru .
Шановний Вільяме,
Для надання інформації на ваш запит гравець Pivi69 повинен підтвердити той факт, що він погоджується на розкриття свого ігрового профілю / особистої інформації на вашому форумі та довіряє вашому форуму.
Після отримання підтвердження згоди на розкриття інформації про ігровий профіль/особисту інформацію гравцем у цій скарзі - ми будемо готові надати дані про обліковий запис гравця та його історію гри.
Шановний Pivi69!
чи добре, якщо казино поділиться зі мною вашою історією азартних ігор?
Вибачте, але що ви маєте на увазі під словом "в порядку"? Це нормально чи ні?
Шановний Вільям.
На ваш запит ми надали історію гри гравця Pivi69.
Дані історії гри надіслано на електронну адресу, яку ви вказали: viliam.v@casino.guru
Шановне казино,
в документі є змішані формати ставок. Один формат - це число, інший - дата. Будь ласка, виправте суми до цифр і надішліть мені ще раз. (див. доданий знімок екрана)
Дякуємо Вам за співробітництво.
Шановний Вільям.
Інформація щодо наданих даних була перевірена.
Фактичний файл даних історії гри гравця PIVI69 надіслано на вашу електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Шановний Pivi69!
Я можу підтвердити, що на вашому рахунку ніколи не було більше 55 євро. Чому ви попросили 300 євро в казино, будь ласка? Боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.