Гравця з Великобританії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Казино конфіскувало його виграш. Ми спробували зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
На моєму рахунку є 100 євро, а також один непогашений зняття на суму 304 євро, загалом 404 євро, які законно є моїми грошима.
Крім того, я виграв 2942 євро на вихідних, задовольнивши вимоги щодо ставок у 45 разів із депозиту в 100 євро, що призвело до підвищення/бонуса на 200 євро, застосованого до мого рахунку.
Протягом дня я перевіряв індикатор % бонусу, який коливався від 0% до 100%, і жодного разу мені не сказали, що я грав неправильно. Кожне обертання гри було дозволено від 0% до 100% без жодного повідомлення.
Потім я здійснив три окремі зняття по 1000 євро, 1000 євро та 942 євро, оскільки 1000 євро є максимально дозволеним одноразовим зняттям.
Потім Вінстлер надіслав мені електронний лист із повідомленням, що всі мої виграші конфісковано і я не отримаю гроші. Це шахрайство і абсолютне пограбування. Неетично, аморально, невиправдано та невибачливо.
Я залишаю за собою право вирішувати, чи заручитися юридичною підтримкою, щоб повернути гроші, які мені заборгували, а це 2942 євро + 404 євро, які мені також заборгували, загалом 3346 євро, які вони намагаються в мене вкрасти.
Буду дуже вдячний за Ваше позитивне втручання.
Шановний joes111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Максимальна сума ставки на бонус становить 2 євро».
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, Крістіно, я звернувся до вас електронною поштою.
З якоїсь причини Крістіно, ваша електронна адреса не вдалася. Ось яку відповідь я отримав:
Ваше повідомлення не досягло деяких або всіх одержувачів.
Тема: FW: Щодо вашого запиту
Відправлено: 27.07.2023 09:56
Неможливо зв’язатися з наступними одержувачами:
Одержувача видалено або він не має електронної адреси.
Дякую за відповідь, joes111. Не могли б ви спробувати надіслати електронний лист ще раз? Я перевірив свою адресу електронної пошти, і я міг без проблем надсилати та отримувати електронні листи.
Дякую. Я щойно надіслав вам ще один електронний лист.
Хоча я отримав ваш електронний лист, він не містив інформації, яку я просив. Будь ласка, перевірте моє перше повідомлення та надайте всю необхідну інформацію, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Велике спасибі.
Шановна Крістіно,
Я скопіював ваш електронний лист, який щойно надіслав Winstler.
Спасибі та найкращі побажання.
Джо
Я бачу, що ви згадали у своїх електронних листах виграш у 304 євро. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою депозиту, який було повернуто після того, як казино конфіскувало бонусні виграші?
Ні, виграш у 304 євро був окремим від будь-яких бонусних вимог, тому Winstler винен мені 304 євро, а також 100 євро, які були відновлені на моєму рахунку, коли було конфісковано 2942 євро.
Юридично Winstler все ще винен мені 404 євро, які належать мені за законним правом.
Дякую та найкращі побажання,
Джо
Дуже дякую, joes111, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт joes111,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winstler Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winstler!
Чи можете ви надати підтверджуючі докази порушення гравцем правила максимальної ставки, щоб ми їх розглянули?
З повагою,
Адам
Шановний joes111,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
