Шановний Arisaig11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.
Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни або якщо ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту. Тим не менш, здається, що це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.
Якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся повідомити нам, інакше ми закриємо цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Dear Arisaig11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country or if you informed the casino about your gambling problem before depositing. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
If there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let us know, otherwise, we will close this complaint.
Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
