Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
18.11.2024
|
Справу закрито : 05.12.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Sweden won 1,500 euros at WinSpirit, and after verifying his account and making a deposit, his withdrawal was canceled, with only his deposit being returned due to broken rules on the website. The player considered the confiscation to be unjustified. The Complaints Team reviewed the evidence and found a mismatch hinting to the player gaining an unfair advantage, concluding that the casino's decision to void the winnings was justified. Consequently, the complaint was rejected.
Гравець зі Швеції виграв 1500 євро на WinSpirit, і після верифікації свого облікового запису та внесення депозиту його зняття було скасовано, повернуто лише його депозит через порушення правил веб-сайту. Гравець вважав конфіскацію необґрунтованою. Група розгляду скарг переглянула докази та виявила невідповідність, яка вказує на те, що гравець отримує несправедливу перевагу, дійшовши висновку, що рішення казино анулювати виграш було виправданим. Отже, скаргу було відхилено.
Я зареєструвався на WinSpirit, виграв гроші з безкоштовних обертань і грав у гру, де багато виграв. Однак під час гри 50 євро зникли. У мене ще залишалося 50 євро, тож я продовжив гру та виграв до 1500 євро. Я вирішив зняти свій виграш і підтвердив свій рахунок. Я зробив депозит 20 євро, щоб перевірити свою банківську картку. Перед тим, як зняти кошти, я запитав, чи потрібно мені ще щось зробити, і мені сказали, що ні. Мабуть, у мене був якийсь бонус, але мене запевнили, що це не буде проблемою, і вони повернуть гроші, якщо виникне проблема. Я міг зняти все, і не було жодної згадки про бонусний баланс чи щось подібне. Однак вони скасували моє зняття коштів і забрали мої 1500 євро, повернувши лише мій депозит. Я абсолютно не здогадувався про це. Я заздалегідь звернувся до служби підтримки, але вони нічого не сказали про це питання. Вони стверджують, що помилково нарахували мені якусь форму бонусу, поки я грав, і тому вони взяли гроші. Але служба підтримки мене про це взагалі не повідомила.
I registered at WinSpirit, won money from the free spins, and played a game where I won a lot. However, during the gameplay, 50 euros disappeared. I still had 50 euros left, so I continued playing and won up to 1,500 euros. I decided to withdraw my winnings and verified my account. I made a deposit of 20 euros to verify my bank card. I asked before making the withdrawal if there was anything else I needed to do, and I was told no. Apparently, I had some form of bonus, but I was assured it wouldn't be a problem, and they would return the money if there was an issue. I could withdraw everything, and there was no mention of a bonus balance or anything like that. However, what they did was cancel my withdrawal and take my 1,500 euros, returning only my deposit. I had absolutely no idea about this. I asked support beforehand, and they said nothing about this particular issue. They claim they credited me with some form of bonus by mistake while I was playing, and that's why they took the money. But the support team did not inform me about this at all.
Jag registrerade mig på en winspirit, vann pengar på dom freespinsen, spelade ett spel som jag vann mycket på, men under tiden spelade så försvann 50 euro. Så hade 50 euro kvar, så forsätte spela, vann upp till 1500 euro och skulle ta ut där, jag verifierade mig, jag gjorde en insättning på 20 euro, verifiera mitt bankkort. Jag fråga innan uttaget om de va nå mer ja skulle göra. Men nej, dock hade ja tydligen någon form av bonus, men de skulle ej va något problem, dom skulle skicka tillbaka pengarna om de blev nå strul, jag kunna göra uttag på allt, de stod inget om bonusbalans eller nått sånt, men de dom gjorde va att avbryta mitt uttag sen ta mina 1500 euro, fick tillbaka insättningen.. alltså jag hade absolut ingen aning om detta. För jag fråga supporten innan, men dom sa inget om just detta . Men dom menar att dom krediterat mig någon form av bonus felaktig under tiden jag spelade , så därav tog dom pengarna, men supporten sa inte till mig om detta eller något .
Знову написали ваші, вони не були бонусом, як вони писали, тепер вони раптово стали системною помилкою. Тож з цього вони забрали назад виграш, і як, у біса, вони можуть їх побачити? І як вони можуть забрати з мене прибуток?
Мене вчора закрили, щоб я не заходив, кажуть, що це я їх хочу, але ні, вони мене закрили, бо хочуть відповіді.
так, після вилучення грошей, так, це торкнулося моїх 20 євро, які я вклав, і вони отримали їх назад учора, коли вони забрали гроші, які я виграв. Як можна отримати системну помилку, через яку ви виграєте? Я просив доказів і таке інше, але ні, вони не можуть показати
Have written with yours again now, they were not a bonus as they wrote, They were now system error all of a sudden. So from that they took back the winnings, and how the hell can they see them? And how the hell are they possible to take the profit from me?
They shut me down yesterday so I won't come in, they say it's me who wants them, but they weren't, they shut me down because they want an answer.
yes, after taking out the money, yes, it touched my 20 euros I deposited, and they got it back yesterday, when they took back the money I won. How is it possible to get a system error that makes you win? I've asked for proof and everything like that, but no, they can't show it
Har skrivit med din igen nu, de va ingen bonus som dom skrev, De va nå systemfel helt plötsligt. Så därav tog dom tillbaka vinsterna , och hur fan kan dom se de? Och hur fan är de möjligt att ta vinsten från mig?
dom stängde av mig igår så kommer ej in, dom säger att de jag som vela de, men de vare Inte, dom stängde av mig för ja vela ha ett svar .
ja efter ja tagit ut pengarna rörde ja mina 20 euro jag satte in, å dom fick ja tillbaka igår, när dom snodde tillbaka pengarna jag vunnit . Hur är de möjligt att få ett systemfel som gör att man vinner ? Jag har frågat om bevis och allt sånt men nej, de kunna dom ej visa
вони сказали мені, якщо я вніс 500 євро і втратив усе, чи? Системна помилка.
Боже мій
Граю в казино 15 років, нічого подібного ніколи не траплялося, просто неймовірно, що таке трапляється, коли ти хоч раз виграєш. Вони так налаштовані та сфальсифіковані, вони написали правила та самі сралися, щоб мати можливість використовувати це проти когось, я начебто хочу знати, як вони знають, що помилилися?
had they told me if I deposited 500 euros and lost everything, or? System error.
My God.
Have played the casino for 15 years, nothing like this has ever happened, it's fucking unbelievable that this happens when you win for once. They are so set up and rigged, they have written rules and shit themselves, to be able to use this against someone, I kind of want to know how they know they got it wrong?
hade dom sagt till om jag satt in 500 euro och förlorat allt med eller? Systemfel.
Herregud .
Har spelet casino i 15 år, aldrig någonsin inträffat något av detta, helt jävla otroligt att detta inträffar när man väl vinner för en gångs skull. De är så uppgjort och riggat, dom har skrivit regler och skit själv, för att kunna använda detta emot en, jag vill liksom veta hur dom vet att de blivit fel?
Нам прикро почути про ваш досвід. На жаль, цими вихідними виникли технічні труднощі з боку провайдерів. І тому були затримки в обробці платежів. Гравці, які грали на цих провайдерах протягом зазначеного періоду часу і чиї ставки були неправильно списані (а зараховані виграші) посилання на правила:
7.3.1. У разі помилкового зарахування на рахунок Користувача виграшів або бонусів, зарахована сума буде списана з рахунку Користувача. Якщо Користувач знімає кошти до того, як Провайдеру стане відомо про помилку, ця сума вважається заборгованістю Користувача перед Провайдером. Про помилкове зарахування коштів або бонусів Користувач повинен негайно повідомляти службу підтримки.
З неділі все працює у звичному режимі. І наша служба підтримки також зв'язалася з вами. Сума ваших вкладів залишилася на вашому балансі.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Dear Pojken42,
We are sorry to hear about your experience. Unfortunately, there were technical difficulties on the part of the providers this weekend. And therefore, there were delays in processing payments. Players who played on these providers during the specified period of time and whose bets were incorrectly deducted (while winnings were credited) reference to the rules:
7.3.1. In case of erroneous crediting of the User's account with winnings or bonuses, the amount credited will be deducted from the User's account. If the User withdraws funds before the Provider becomes aware of an error, this amount shall be deemed to be the User's debt to the Provider. The User shall immediately notify the support service of any erroneous crediting of funds or bonuses.
Since Sunday, everything is working as usual. And our support service has also contacted you. The amount of your deposits were remained on your balance.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.
ха-ха-ха, такі бісові жалюгідні, зламані в суботу, коли ти хоч раз виграв, то вони тепер неправі? божевільний, що вони раптом працюють у неділю, але ти думаєш, що мене хвилює 20 чортових євро? Моє життя було зруйноване через те, що ти "удавав", що ти робиш заради себе. навіть на лікарняному, ти задоволений ними? І звідки ти знаєш, що вони неправі? Чи можете ви мені їх довести?
hahaha so damn pathetically bad, broken on Saturday when you win for once, then they are now wrong? crazy that they work on Sunday all of a sudden, but do you think I care about 20 fucking euros? My life was ruined because of your "pretend" thing you have going for you. even on sick leave, are you happy with them? And how do you know they are wrong? Can you prove them to me?
hahaha så jävla patetiskt dåligt, trasigt på lördag när man för en gångs skull vinner, då är de nå fel? helt sjukt att de funkar på söndag helt plötsligt , men tror du jag bryr mig om 20 jävla euro? Mitt liv förstördes pga eran "låtsas" grej ni har för er. sjukskriven t.o.m. är ni nöjd med de? Och hur vet ni att de va fel ? Kan ni bevisa mig de?
коли все відбувається і все це вони закривають мій обліковий запис без мого дозволу. і тепер вони намагаються дати мені фріспін Без доступу до мого облікового запису
when everything happens and all that they close my account without my permission. and now they try to give me freespin With no access to my account
Ми надіслали вам електронний лист із деталями нашого розслідування. Перегляньте свою поштову скриньку. Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, повідомте нас!
Dear Tomas,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Я перевірив докази та бачу невідповідність між записами від постачальника та казино.
Шановний Pojken42!
Відповідно до записів, вартість ставок, які ви зробили під час сеансу, була нижчою за заплановану суму в євро, а виграш було нараховано належним чином.
Це призвело до того, що ви накопичили більший баланс, ніж передбачалося, отримуючи несправедливу перевагу. Через те, що ставок значно більше, ніж виграшних ставок, ми вважаємо, що у казино немає іншого вибору, окрім як анулювати ці ставки. Незалежно від ваших намірів ми вважаємо дії казино виправданими на основі наданих доказів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Thanks for your patience.
I checked the evidence and can see there is a mismatch between the records from the provider and the casino.
Dear Pojken42,
According to the records, the € value of the bets you made for your session was lower than the intended € amount, while the winnings were awarded appropriately.
This caused you to accumulate a higher balance than you were supposed to, thus gaining an unfair advantage. Due to the fact there are significantly more bets, than winning bets, we believe the casino has no other option but to void these bets. Regardless of your intention, we consider the casino's actions as justified based on the provided evidence.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
