Гравець з Австралії видалив свій обліковий запис разом із балансом у розмірі 16 746,07 доларів США, який був справедливо виграний. Казино стверджує, що у неї є ще один активний обліковий запис, що призвело до конфіскації її коштів, незважаючи на її попередній запит на видалення початкового облікового запису, що вона має підтвердження.
У мене було видалено обліковий запис із балансом 16 746,07 доларів США, який я справедливо виграв 24.12.24. Я зв’язався з казино, щоб пройти перевірку, щоб я міг почати виводити свої кошти, а потім протягом наступних кількох годин я бачив обмеження для подальших ставок, розміщених на моєму обліковому записі, після чого його повністю видаляли, мій баланс було знищено, і мене заблокували сайт в кінцевому рахунку. Після багатогодинного спілкування з Winspirit вони повідомили мене, що у мене є інший обліковий запис, і в умовах зазначено, що лише 1 активний обліковий запис можна використовувати в цьому казино, і мій баланс буде втрачено. Це брехня, тому що після програшу 20 000 доларів США за 3 місяці до моєї азартної гри 24 грудня 2024 року я подав запит на видалення та видалення цього облікового запису через мій поганий досвід роботи з цим казино. Мені сказали, що його успішно видалено. Тож я відкрив новий обліковий запис на основі того, що мені повідомили в електронному листі, що я маю підтвердження того, що його було видалено. Не було жодної згадки про те, що це буде збережено, що, якщо я хочу повторити гру, мені потрібно буде зв’язатися з ними, але лише підтвердження видалення облікового запису. Вони залишили мій старий обліковий запис відкритим без моєї згоди, оскільки я сказав їм видалити його, що є незаконним. У мене є підтвердження мого балансу до видалення мого облікового запису. У мене є електронні листи, в яких зазначено, що мій початковий обліковий запис видалено 3 місяці тому.
Привіт yasinozdemir88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinSpirit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що не має значення, з якої причини ви заблокували свій перший обліковий запис, ви можете ніколи не створити новий. Ви можете лише попросити казино знову відкрити старе або запитати, чи можете ви створити нове. Якщо казино ніколи не дозволяло вам створити нове, ви порушили правила казино, і вони мали повне право конфіскувати будь-які отримані виграші.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
