Привіт Casinoguru та Winspirit!
Так, уся ця інформація правильна, як ви вказали вище, крім одного відсутнього елемента в електронному листі, який було надіслано після першого закриття облікового запису через «відсутність лояльності», зокрема в електронному листі з темою «Самовиключення – залежність від азартних ігор», і всі мої деталі, щоб отримати в цьому електронному листі.
У відповіді, яку я отримав від вашого сайту/підтримки, було зазначено, що я надіслав неправильну адресу електронної пошти, і що ви не отримали цього електронного листа, а потім ви далі заявили, що не отримали моєї електронної пошти після того, як я виправив вашу службу підтримки щодо неправильної електронної пошти адресу, яку вони надали, підкресливши це для них, а також зазначивши, що та сама адреса електронної пошти, з якої вони відповіли, не була тією самою адресою електронної пошти, на яку вони хотіли, щоб я також надсилав електронні листи, усе це було додано до Casinoguru на початку цієї скарги.
Все, чого я хочу, це відшкодування коштів на загальну суму 1120 євро та закриття цієї справи та продовження.
Я дотримувався умов згідно з угодою між обома сторонами (мною та вами).
Я надіслав правильну електронну адресу.
У цьому електронному листі я надав всю останню інформацію, яку міг, і вказав, протягом якого часу я хочу бути самовиключеним, і пояснив, чому.
Той самий обліковий запис, з якого я хотів самовиключитися, було дозволено повторно відкрити, незважаючи на те, що я заявив, що беру на себе відповідальність за це, обліковий запис не слід було дозволити повторно відкрити після того, як я зробив заяву.
Як я неодноразово говорив вам, я надіслав електронний лист, і я не знаю, чи він потрапив до вашої папки зі спамом, оскільки мій обліковий запис було закрито/заблоковано тощо, але електронний лист було надіслано з мого боку та не було завершено /здійснюється з вашого кінця.
Це може бути людська помилка, помилка комп’ютера чи щось подібне, і я розумію, що це іноді трапляється, але я дотримувався всіх ваших умов, щоб назавжди закрити свій обліковий запис, але, на жаль, це не було завершено, тому це причини Прошу повернути кошти.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною,
З повагою,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Автоматичний переклад.
