Гравець з Італії скаржиться на виграші, які не були підтверджені.
Я грав, і вони не прийняли виграш з URL-адреси казино і:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Шановний Orgest1992!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій, і мені, безумовно, знадобиться більше інформації, ніж зображення. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що ваші накопичені виграші були повністю скасовані?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене був виграш 3000 €, але гра не знала, що мені написали в службу підтримки і не можуть дати мені відповідь, чи буду я мати можливість надіслати вам скріншоти відтворення id, і я надішлю його вам негайно
Щиро дякую, Orgest1992, за відповідь. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
«Ви погоджуєтеся з тим, що у випадку, якщо служби не працюють належним чином у результаті, але не обмежуючись цим, будь-якої затримки або перерви в роботі чи передачі; будь-якої втрати чи пошкодження даних або збоїв зв’язку чи ліній; зловживання будь-якою особою сайту чи його вмісту; будь-яку помилку чи упущення у вмісті чи будь-які інші фактори, які не залежать від нашого контролю: (1) Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, включаючи втрату виграшів, які можуть виникнути; (2) у разі будь-яких таких помилок призведе до збільшення виграшу, який вам належить або виплачено, ви не маєте права на виграш, що підпадає під таке збільшення. Ви повинні негайно повідомити Компанію про помилку та повернути Компанії будь-який виграш, помилково зарахований на ваш рахунок (як за вказівкою Компанії) і (3) Компанія може, на свій розсуд, вирахувати суму, рівну цьому виграшу, з вашого рахунку або зарахувати таку суму в рахунок будь-яких грошей, які вам належить Компанії».
Чи не могли б ви підказати, чи зберегли ви скріншоти, які показують вашу перемогу, в ідеалі історію гри у форматі Excel? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Чекаємо від вас.
Дякую за електронний лист. Чи правильно я розумію, що виходячи з цієї таблиці виплат, ви вважаєте, що виплата мала бути 3000 євро?
Виплата повинна складати ставку в 12 євро на 150 євро, помножити діамант на 1800 євро, але в підсумку це було 0. Я написав у службу підтримки, і після 1-тижневої війни вони сказали мені, що через проблеми пропонують мені 30 євро плюс 10 безкоштовних обертань, але через на мою думку, це жарт, тому що я виграв за їхніми правилами гри і хочу мінімум 60-70% виграшу на своєму рахунку
Прошу вибачення, якщо я неправильно прочитав виграшну комбінацію, але символи повинні бути вирівняні в одному з трьох рядків ставок, чи правильно?
Щиро дякую, Orgest1992, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Оргест 1992.
Мені шкода чути про ваші неприємності. З повідомлення агента служби підтримки, схоже, що проблема була в інструкції з гри. Чи отримали ви інші пояснення від служби підтримки казино?
Я хотів би запросити представника казино до справи. Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Привіт, вони сказали, що це проблема з правилами гри, і вони запропонували мені бонус у розмірі 30 євро, але я грав і оскільки згідно з їхніми правилами та інструкцією з гри моя ставка виграє, я просто хочу свої гроші, коли я виграю . Для мене це нормально, якщо представник гри прийде, тому що, оскільки я надіслав їм електронного листа сюди, я сказав їм, що повідомив про них у поштову поліцію, у мене більше немає відповідей
Шановні всі!
Сподіваюся, у нас все добре, і я хотів би вибачитися за затримку з відповіддю.
Як менеджер CS і точка ескалації, ця конкретна справа була доведена до моєї уваги кілька днів тому, і я хотів би внести тут деяку ясність і зняти плутанину. Я ретельно розглянув ситуацію та обговорив це питання з нашим технічним відділом, і на основі нашої попередньої відповіді команди CS, я можу підтвердити, що наша відповідь була правильною і все ще в силі.
Як повідомлялося раніше, відповідний гравець повинен був виграти 90,00 євро (лише), якщо гравець потрапив на лінію виплат, як сказано в правилах, що 5 ромбів помножують ставку на лінію (0,60) x 150 разів = загальна сума 90 євро. , це було не так. Як ви можете прочитати в правилах, виграш має бути на активній лінії виплат і послідовно зліва направо, щоб будь-який виграш був нарахований. Зазвичай ігри працюють справно, тому в разі таких претензій краще і швидше спочатку перевірити правила гри.
Проблема виникає через правила, які показані в розділі правил гри. Як показано на сайті, в правилах написано, що лінія виплат 3 на 5 квадратів.
Однак фактична гра була 4 на 5 квадратів, і це лінії виплат, як показано нижче:
При цьому не було технічних проблем як таких, оскільки гравець нічого не виграв за логікою гри. Потенційний виграш гравця становив би 150 (комбінація з 5 діамантів) x0,6 (ставка на лінію) = загальна сума 90 євро.
Я можу підтвердити, що в грі не було виявлено жодних технічних проблем, а також виграшних ліній, виграних гравцем за дизайном і логікою гри. Через цю плутанину та оманливу інформацію, надану в правилах гри, на знак нашої доброти та ввічливості, гравцеві було надано дискреційний кредит доброї волі, що ми вважаємо справедливим.
Що стосується вимоги гравця про 3000 євро, то це вкрай невиправдано, оскільки в жодній ситуації гравець не виграв би таку суму.
Як повідомлялося раніше, ми попросили спеціальну команду оновити інформацію про правила гри, щоб відображати правильну інформацію про лінію виплат на нашому веб-сайті.
Сподіваюся, вищезгадане пояснює ситуацію та що було не так.
Проблема в тому, що навіть якщо я повідомив вас про аномалію у вашому посібнику з гри після того, як я повідомив про неї, ви не змінили її, і це стосується того, що для вас мої виграші є несправедливими, оскільки в усіх моїх іграх у цій грі жоден не був зареєстрований Я не думаю, що це тому, що ніхто не може вибачитися, у нас проблема, тому що я теж можу сказати вам, що вибачте, що я не повинен був платити. Справа в тому, що ви продовжуєте писати, що у вас немає проблем з грою, і ще одна річ, яка зводить мене з розуму, тому що написано вами чорно-біле неправильно чи ні, це ваші проблеми. Ви надіслали мені бонус у розмірі 30 євро, це був ще один зрив, який збільшив суму грошей, які я повинен був зіграти, щоб вивести. Як я вже казав, я повідомлю вас у поштову поліцію, якщо тут нічого не можна зробити, і я хочу компенсацію за шкоду, оскільки у мене є 1 місяць боротьби з вами за 1000 євро, але не на ігровому рахунку в моєму поточному рахунку. Дякую
Шановний клієнт, дякуємо за Вашу відповідь та наданий відгук.
Як було підтверджено в моїй попередній відповіді вам, незалежно від ваших майбутніх розглядів, наша відповідь у цьому питанні не зміниться, і рішення залишиться в силі. Ми щиро віримо, що надали вам повну відповідь і деталі, щоб зрозуміти всю картину вашого занепокоєння. Більше того, вам також було надано дискреційний кредит доброї волі, який, на нашу думку, також був справедливим.
Оскільки ми більше нічого не можемо додати до цієї конкретної теми, ми більше не будемо обговорювати це питання.
Бажаємо всього найкращого!
Як ви сказали: * Проблема виникає через правила, показані в розділі правил гри. Як показано на сайті, правила говорять, що лінія виплат 3 на 5 квадратів *
Я хочу компенсацію, яку я заслуговую, перевірте ігри, в які я грав, і згідно з вашими правилами гри я заслуговую на перемогу і не тільки 5 алмазів, але й інші ігри. Розраховуйте, я просто хочу те, що заслуговую
Привіт, Оргест 1992.
Насправді ви не виграли, виходячи з правильних правил гри (механіка гри була права, просто інструкція з гри була неправильна). У вашому випадку казино вирішило зробити компенсацію і виплатило вам суму, яку ви виграли б, якби комбінація була вигравою (ваша це не було)
Як пояснив представник казино, ви виграли лише в одну лінію, тому виграш має становити 90 євро. (€0,6x150) Я не бачу тут нічого більше, що казино може зробити для вас. Багато казино навіть не платять вам ці 90 євро.
Він не заплатив мені суму, яку я мав виграти, але 30 євро тут він збільшив суму, яку я повинен був зіграти, щоб вивести все одно я продовжую законно згідно з правилами казино Curacao, казино несе відповідальність за будь-які проблеми, які стосуються їх
Шановний Orgest1992!
Якщо ви хочете піти далі, ви можете, звичайно, звернутися до регулятора казино (Кюрасао).
Але, виходячи з усієї інформації, ми вважаємо, що казино було дуже орієнтоване на гравців і зробило для вас максимум у цій ситуації. Ми не думаємо, що ви отримаєте іншу компенсацію.