Привіт!
Я знаю, що це казино має низький рейтинг. Однак я реєструвався давно, коли його рейтинг був невідомий. Я грав у автомати та час від часу робив ставки. Зараз на моєму рахунку залишилося 195 євро, які я хочу зняти, але мої запити на зняття відхилено. Коли я запитую про причину в чаті, мені кажуть, що перевірка не завершена. Це було майже місяць тому.
Я кілька разів завантажував свої документи для перевірки через сайт, тому вони постійно зникали, ніби я нічого не завантажував. У службі підтримки я постійно отримував суперечливі відповіді щодо статусу моєї перевірки. Наприклад, 08.04.24 представник сказав мені, що мій паспорт і селфі схвалено, але мені потрібно надіслати фото обкладинки на електронну пошту. Я надіслав фото електронною поштою.
Через деякий час я перевірив статус і виявив, що всі документи ще потребують перевірки. Я знову надіслав повний комплект електронною поштою. Потім мені сказали, що якість погана (хоча дуже хороша). Я зробив нові фото. Через тиждень я знову запитав про статус, і мені сказали надіслати їх знову. чому Це якийсь нескінченний цикл. я не розумію Прошу допомоги для виведення моїх коштів. У мене є всі стенограми чату, оскільки ніхто не відповідає на електронні листи.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Автоматичний переклад.
