Огляд Winsmania Casino

Гравець з Ірландії звинуватив казино у використанні підробленого програмного забезпечення, невиплаті виграшів і блокуванні спілкування в чаті. Гравець подав запит на повернення депозиту. Однак гравець не надав жодних доказів і не відповів на запити групи розгляду скарг, які були необхідні для розслідування справи. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Росії виникли проблеми з верифікацією в Winsmania Casino. Незважаючи на те, що казино надіслало всі необхідні документи, включно з паспортом і підтвердженням адреси, процес верифікації затримався понад початково заявлені 72 години. Казино запросило документи англійською мовою та відхилило підтвердження адреси гравця без чіткої причини. Гравець висловив розчарування через відсутність реакції з боку казино та назвав їх шахрайством. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, казино не надало задовільного рішення, що змусило нас позначити скаргу як невирішену. Ця відсутність дозволу могла негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравця з України попросили надати додаткову документацію після спроби зняття, незважаючи на попереднє підтвердження того, що його документи перевіряються. Пізніше з’ясувалося, що казино відмовило гравцеві у вилученні через те, що в спортивних ставках було виявлено валью-бетт. Казино стверджувало, що гравець робив ставки на коефіцієнти, які були вищими за реальні шанси, що призвело до того, що його виграш був обрізаний. Незважаючи на розчарування гравця, команда розгляду скарг не змогла допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери поза їхньою юрисдикцією. Отже, скарга гравця була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 1250 євро зі свого рахунку в Winsmania Casino, але неодноразово стикався з відмовою транзакцій через передбачувані системні помилки. Незважаючи на те, що гравець пройшов перевірку KYC і використовував той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й для депозиту, спроби гравця вивести гроші були невдалими. Гравець повідомив, що його ігнорує служба підтримки казино та отримує суперечливу інформацію щодо причин відмови у виведенні коштів. Гравець також повідомив, що пізніше його обліковий запис було заблоковано, а казино стверджувало, що його депозити повернуто, але гравець заперечував отримання. Команда розгляду скарг звернулася до казино по допомогу, але проблема залишилася невирішеною через відсутність підтвердження від гравця.

Гравцю зі Сполученого Королівства було відхилено кілька запитів на зняття коштів через нібито відсутність перевірки, незважаючи на те, що він отримав підтвердження. Це призвело до того, що він не зміг отримати доступ до свого балансу в розмірі 8132 фунтів стерлінгів, виграних у спортивних ставках та іграх у казино. Однак казино стверджувало, що гравець втратив загальний баланс до того, як його обліковий запис було перевірено. Переглянувши ситуацію, ми дійшли висновку, що якщо гравець витратив свій виграш до завершення перевірки облікового запису, ми мало що могли б зробити. Тому ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з KYC у казино, де він виграв 3300 євро. Після внесення криптовалюти та розіграшу бонусу йому було запропоновано перевірити свій рахунок, який залишився непідтвердженим через 3 дні. Спочатку документи гравця були відхилені казино, що спонукало втрутитися групу розгляду скарг. Тоді казино заявило, що гравець зробив ставку на обмежену гру, але погодилося не анулювати його виграш. Після детального розгляду доказів, наданих гравцем і казино, команда розгляду скарг підтримала рішення казино. Гравець прийняв рішення та погодився виконати решту вимог щодо ставок, щоб отримати свій виграш. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Російський гравець зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу в 444 євро з Winsmania Casino. Незважаючи на перевірку його облікового запису, казино неодноразово скасовувало його запити на зняття коштів без пояснення причини. Спроби гравця зв’язатися зі службою підтримки казино через електронну пошту та чат не увінчалися успіхом, тому він більше місяця не відповідав. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино та попросивши їх приєднатися до розмови. Незважаючи на подовження таймера для відповіді казино, ми не отримали жодної співпраці. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино звернулося з проханням повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравцеві необхідно додатково верифікувати свій рахунок і зіграти свій баланс мінімум 1 раз. Гравець підкорився, але його відкликання було відхилено. Казино заявило, що гравець не зіграв свій баланс 1 раз за правилами, які гравець оскаржив. Після подальшого спілкування казино заявило, що гравець втратив рівновагу, що гравець підтвердив. Зрештою, нам довелося відхилити скаргу, оскільки гравець вичерпав свій баланс, через що ми не змогли надати допомогу.

У гравця з Японії виникла проблема з процесом перевірки KYC для виведення коштів у казино, націленому на Японію. Казино вимагало водійські права англійською мовою та підтвердження адреси, яких гравець не мав. Гравець стверджував, що положення та умови казино не вказують на необхідність документації англійською мовою. Гравець намагався зв’язатися з казино щодо цього питання, але не отримав відповіді. Незважаючи на наполегливість гравця, ми пояснили, що для казино є звичайною практикою вимагати переклад документів, особливо якщо вони обслуговують міжнародну аудиторію. Скарга гравця була відхилена через обґрунтований характер запиту казино.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що казино пообіцяло повернути всі її депозити. Після втручання нашої команди гравець підтвердив, що не отримував кошти, але казино повернуло всі її депозити. Гравець вважав скаргу вирішеною.