Російський гравець зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу в 444 євро з Winsmania Casino. Незважаючи на перевірку його облікового запису, казино неодноразово скасовувало його запити на зняття коштів без пояснення причини. Спроби гравця зв’язатися зі службою підтримки казино через електронну пошту та чат не увінчалися успіхом, тому він більше місяця не відповідав. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино та попросивши їх приєднатися до розмови. Незважаючи на подовження таймера для відповіді казино, ми не отримали жодної співпраці. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино звернулося з проханням повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравцеві необхідно додатково верифікувати свій рахунок і зіграти свій баланс мінімум 1 раз. Гравець підкорився, але його відкликання було відхилено. Казино заявило, що гравець не зіграв свій баланс 1 раз за правилами, які гравець оскаржив. Після подальшого спілкування казино заявило, що гравець втратив рівновагу, що гравець підтвердив. Зрештою, нам довелося відхилити скаргу, оскільки гравець вичерпав свій баланс, через що ми не змогли надати допомогу.