ГоловнаСкаргиWinsmania Casino - Виведення гравця постійно скасовується.

Winsmania Casino - Виведення гравця постійно скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 444 €

Winsmania Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.09.2023 | Справу закрито : 25.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Російський гравець зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу в 444 євро з Winsmania Casino. Незважаючи на перевірку його облікового запису, казино неодноразово скасовувало його запити на зняття коштів без пояснення причини. Спроби гравця зв’язатися зі службою підтримки казино через електронну пошту та чат не увінчалися успіхом, тому він більше місяця не відповідав. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино та попросивши їх приєднатися до розмови. Незважаючи на подовження таймера для відповіді казино, ми не отримали жодної співпраці. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино звернулося з проханням повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравцеві необхідно додатково верифікувати свій рахунок і зіграти свій баланс мінімум 1 раз. Гравець підкорився, але його відкликання було відхилено. Казино заявило, що гравець не зіграв свій баланс 1 раз за правилами, які гравець оскаржив. Після подальшого спілкування казино заявило, що гравець втратив рівновагу, що гравець підтвердив. Зрештою, нам довелося відхилити скаргу, оскільки гравець вичерпав свій баланс, через що ми не змогли надати допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино і зміг заробити до 444 євро. Я подав запит на відкликання, і вони попросили документи англійською мовою, які я належним чином надав. Мені повідомили в чаті, що перевірка пройшла успішно. Однак щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, вона скасовується. Більше місяця вони не платять. Вони почали скасовувати мої зняття з 10 серпня, і сьогодні, 18 вересня, я досі не отримав зняття. Вони постійно скасовують це. Я надіслав електронний лист їхній службі підтримки, але не отримав відповіді. Щоразу, коли я запитую в чаті про проблему, вони запитують моє ім’я користувача. Щойно я вказую своє ім’я користувача чи електронну адресу, вони зникають і не відповідають. Вони мене ігнорують більше місяця. Я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eww2001!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsmania Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис доступний для вас?

Не могли б ви надіслати мені електронний лист або повідомлення від казино з підтвердженням перевірки вашого облікового запису та будь-яке інше відповідне повідомлення?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Аккаунт працює. У чаті пишуть, що обліковий запис перевірено. Але висновок відхилений. Причину не називають. Як тільки я питаю, чому відкликання було відхилено, вони зникають і не відповідають. Вони не відповідають на мої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Eww2001, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Eww2001,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Winsmania Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви надати будь-ласка причини, чому гравець отримує відхилення у запитах на зняття коштів?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eww2001!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Оскільки казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка не має можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Winsmania Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Щоб зняти кошти, користувач повинен дотримуватися наших положень та умов. Він повинен підтвердити свій обліковий запис, завантаживши належний документ KYC – задню сторону паспорта. Також баланс потрібно грати мінімум 1 раз.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Eww2001 ,


Як ви бачите, ми хотіли б, щоб ваша справа була вирішена, а це означає, що вам потрібно дотримуватися інструкцій, наданих вище в казино. Чи можете ви, будь ласка, слідкувати за ними та повідомити нам, коли це зробите?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Надіслав додаткові документи. Баланс поповнено на 50 євро і тепер баланс становить 444 євро. Це означає, що я одноразово повернув свій депозит. Сподіваюся, мені не доведеться повертати виграш? Чекаю поки перевірять і що напишуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Eww2001 ,


Є оновлення щодо суми? Чи вдалося їх вивести? Я чекаю на підтвердження вашого запиту представником казино. Я буду тримати вас в курсі. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ставив на висновок. Відхилено. Відправив документи 2 дні тому. Документи, мабуть, ще не перевірили.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Що було відхилено? Запит на зняття коштів? Можливо, об заклад? Чи є у вас активний баланс на даний момент?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Залишок 444 євро. Я підвів їх до висновку. Висновок відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ще одне питання, чи повертали ви свій депозит хоча б раз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Депозит неодноразово пролонгувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


На перевірку документів необхідно до 72 годин. Цей користувач завантажив паспорт назад в інший розділ, що було виправлено нашою командою та перевірено сьогодні.

Баланс користувача ніколи не перевищував 444,19 євро, який також є на балансі зараз, і це неправдива інформація про те, що він був змінений на 50 євро. Користувач міг зробити скріншоти з історії своїх транзакцій, якщо щось трапилося.

Він 1 раз не зіграв свій баланс за правилами.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не розумію, що пише представник казино. Кого він намагається ввести в оману??? Спочатку я поповнив свій баланс приблизно на 50 євро. Під час гри в казино я зробив приблизно 1000 ставок. Я піднявся до 444 євро. Це означає, що я виграв свій депозит величезну кількість разів. І зараз казино каже мені, що я знову маю повернути свій виграш у розмірі 444 євро! Що це за правила???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Winsmania !


Чи можете ви, будь ласка, пояснити, що ви маєте на увазі під « Він 1 раз не зіграв свій баланс згідно з правилами »?


Згідно з вашими Загальними положеннями та умовами вказано:

«6.4. Для зняття коштів у фіатних і криптових валютах Веб-сайт залишає за собою право вимагати однократної ставки на суму, еквівалентну депозиту(ам), перш ніж прийняти запит на зняття».


Якщо я не помиляюся, здається, що гравець уже зробив ставку на свій депозит у 50 євро більше одного разу.


Дякуємо за подальші роз'яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Всі документи я давно відправив. Я навіть повернув свій баланс у 444 євро. Робив ставки на x1. Як просили. Вони все одно не виводять і скасовують вихід. У чаті кажуть, що ми нічого не знаємо. Вони взагалі не йдуть на контакт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач втратив баланс 20 січня.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Eww2001 ,


Чи можете ви підтвердити, чи це правильно? Якщо так, то я боюся, що мало що можна досягти, і ваша скарга буде відхилена.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так. Я втомився чекати. Я півроку чекав звільнення. Мене не випустили. Нерви здали, і я втратив усі свої 444 євро. Казино цього чекало. Ці 444 євро я кілька разів відкручував. Але виведення все одно скасували. Тут теж не відповіли, просто тягнули час. Зрештою тактика спрацювала. Ось як вони працюють. Він сам винен, що опинився в цьому казино. Шкода, що ми не побачили закінчення цієї історії. Ну, я думаю, ми чекали б роками) завдяки вашому сайту хоч хтось може вплинути на це жахливе шахрайське казино. До того, як я сюди подав скаргу, мені навіть в чаті не відповіли). Але я все одно буду робити все можливе, щоб люди знали про це казино і не грали в ньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Eww2001 , за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого