Гравець з Греції зробив депозит і отримав вітальний бонус. Після гри та накопичення виграшів вона не змогла продовжити гру через невказаний ліміт. Коли вона знову увійшла в систему, баланс її рахунку був нульовим. Вона звернулася до служби підтримки клієнтів і подала необхідні документи, але не отримала жодної відповіді. Скаргу було закрито як нерозглянуту через недостатнє роз’яснення/докази казино та відсутність відповіді.
Добрий вечір. Я дуже розчарований цим казино. Я зробив свій перший депозит і отримав вітальний бонус. Я грав два дні поспіль і мені вдалося зібрати 5840. Однак минулої ночі система не дозволила мені більше грати. Він показав, що я досяг обмеження, хоча я взагалі не встановлював жодних обмежень. Що ще гірше, я сьогодні увійшов у свій обліковий запис і виявив, що мій баланс дорівнює 0. Гроші, які були на моєму рахунку лише день тому, тепер не існують. Я надіслав усі необхідні документи для перевірки облікового запису, але досі не отримав відповіді. Розмова зі службою обслуговування клієнтів також виявилася марною, оскільки вони не змогли надати жодних пояснень. Єдина порада, яку я отримав, це надіслати повідомлення С upport@winsmania.com . Я надіслав повідомлення, але не отримав жодної відповіді. Мені відчайдушно потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему з казино. На жаль, ця проблема, здається, поширена в багатьох казино – вони не виплачують виграші. З нетерпінням чекаю відповіді. Велике спасибі.
Привіт, rina123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winsmania Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Ваш рахунок ще відкритий? Будь ласка, надішліть свою історію ставок і будь-яке спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго вечора і дуже радий за вашу допомогу. Я надіслав документи 3 дні тому в казино. У мене є доступ до мого рахунку. У мене все гаразд. Мій рахунок нуль. На моєму рахунку було 5840 євро
Я не можу знайти всю історію свого облікового запису, його, мабуть, зламали, це шахрайство, це казино точно, депозит йде нормально, ми просто переходимо до зняття, гроші зникають
Привіт, rina123,
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Вибачте, у мене немає контакту, він не збережений, я взагалі не відповідав
Доброго вечора, тільки зараз я знову зв'язався з ними, і вони мені сказали те саме, ми повідомимо відповідний відділ і ми відповімо якомога швидше
Доброго вечора, немає відповіді від казино, немає жодного повідомлення чи нічого
Дякую rina123 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Доброго вечора, у нас немає новин від казино, минуло багато днів, а я не отримав жодної відповіді
Привіт, rina123,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Winsmania Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому її виграш конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дуже дякую, вони знущаються наді мною, вони зникли мої виграші, і вони сказали мені, що вони надішлють вам відповідь на електронну пошту відповідного відділу та відповіді від казино, яких я ніколи не отримував
Час від часу вони надсилають мені про депозитні бонуси на тему моїх заробітків, які зникли без відповіді
Який жарт у цьому казино, пройшло 23 дні, а я не відповів, вони зникли, і вони навіть не надіслали мені бонус на депозит, це дуже дратує
Дуже дякую, я дуже розчарований цим казино кожного дня, вони надсилають мені повідомлення про бонуси на депозит, вони трохи соромляться, вони зникли з мого облікового запису
Шановна rina123,
Я спілкувався з казино, але мені точно знадобиться більше деталей, оскільки пояснення було недостатнім і незрозумілим.
Тому я подовжую таймер для казино та чекаю додаткових деталей/доказів, які я запитував у них електронною поштою.
Щойно з’являться будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я дуже розчарований, оскільки казино всім дуже дякую за вашу допомогу. Я чекаю відповіді, велике вам спасибі
Доброго ранку, жодної відповіді від казино, будь ласка??
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Доброго ранку, я дуже розчарований, дуже дякую за ваш інтерес!!
Доброго вечора немає відповіді від казино????
Привіт, rina123,
На жаль, ні, я не отримав жодної відповіді, окрім одного електронного листа приблизно. 3 тижні тому з недостатніми роз’ясненнями та «підтверджуючими доказами». Нічого суттєвого з нього не можна дізнатися.
Мені щиро шкода, але оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді чи відповідної інформації від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати його вирішення та змушені закрити його як «невирішене», що вплине на негативний рейтинг казино. спосіб. Однак зниження його рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино в майбутньому. Якщо це станеться, вони можуть повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
