Шановний GODENKOR!
Я розумію вашу точку зору і можу з вами погодитися, що ця ситуація тягнеться надто довго. Раніше я спілкувався з представником казино, і в якийсь момент здавалося, що ми можемо вирішити вашу проблему, але оскільки я не отримував від них відповіді більше 14 днів і не було жодного розвитку, я повинен закрити цю скаргу як невирішене.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Незважаючи на те, що Winsmania Casino має ліцензію в Коста-Ріці, на жаль, у Коста-Ріці немає жодного захисту гравців. Оскільки немає можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, немає жодних подальших дій, які можна вжити. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.