ГоловнаСкаргиWinsmania Casino - Гравець застряг у процесі перевірки.

Winsmania Casino - Гравець застряг у процесі перевірки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 483

Сума: 482 ₮

Winsmania Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.02.2024 | Не вирішено : 22.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Росії виникли проблеми з верифікацією в Winsmania Casino. Незважаючи на те, що казино надіслало всі необхідні документи, включно з паспортом і підтвердженням адреси, процес верифікації затримався понад початково заявлені 72 години. Казино запросило документи англійською мовою та відхилило підтвердження адреси гравця без чіткої причини. Гравець висловив розчарування через відсутність реакції з боку казино та назвав їх шахрайством. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, казино не надало задовільного рішення, що змусило нас позначити скаргу як невирішену. Ця відсутність дозволу могла негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У чаті перестали відповідати, спочатку написали, що верифікація триває 72 години. Через 72 години написали, що затримка через чергу, верифікація тривала до 5 днів. На 5-й день вони перестали відповідати в онлайн-підтримці після того, як ви написали їм свій логін. Я помітив, що вони купують позитивні відгуки на TrustPilot. Їх рейтинг не вище 1, це повне шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsmania Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надав їм особистий документ (паспорт) і селфі з паспортом. надіслав їх 30.01.2024. написали, що мої документи приймають і розглядають 72 години, але вже пройшло більше 5 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені листування з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я можу увійти у свій обліковий запис, але після того, як ви вкажете своє ім’я користувача, вони перестануть відповідати на онлайн-підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую GODENKOR за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GODENKOR,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Winsmania Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Winsmania!

Не могли б ви надати нам причини затримки в процесі перевірки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Незважаючи на те, що я не отримав жодних оновлень від команди казино щодо вашої проблеми, мені все одно цікаво знати, чи вони ефективно розглянули та вирішили проблему разом з вами.

Зараз ситуація вирішена чи у вас все ще виникають проблеми з процесом підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

немає відповідей від казино, онлайн-підтримка також ігнорується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, GODENKOR.

Я подовжу таймер ще на 7 днів і продовжу свої зусилля, щоб зв’язатися з командою Winsmania в надії прояснити ситуацію. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, я закрию скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач повинен надати документи KYC англійською мовою.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

як я можу надати свій паспорт англійською? Я вам дав виписку англійською, я не можу вам надати паспорт англійською

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Якщо ви приймаєте гравців з Росії, це ваша проблема, точно не моя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ви також можете надати посвідчення особи англійською мовою або водійські права англійською мовою. Ми не приймаємо документи російською мовою.

Ваш чат із нашою службою підтримки перекладається автоматично та може містити деякі неточності.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Можу відправити закордонний паспорт. куди я можу надіслати тобі фото мого паспорта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file Я надіслав тобі закордонний паспорт, там моє ім'я англійською. Я вважаю, що якщо ви приймаєте росіян, вам не повинно бути важливо, щоб мій документ був моєю рідною мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Короткий запит: чи зробила команда казино щось просунуте після того, як ви подали свій додатковий паспорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ні, вони також ігнорують питання в онлайн-підтримці після уточнення імені користувача. Я написав, що вони афери.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ви повинні надати підтвердження адреси англійською мовою. Ваше підтвердження особи та селфі клієнта перевірено.


З повагою,

Команда Winsmania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав тобі підтвердження адреси туди! дивись, я надіслав тобі сфотографовану виписку з банківського рахунку! Я можу скопіювати його тут!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не розумію, чому вони зволікають, я їм всі документи відправив. Я можу їх тут опублікувати, чомусь вони тут не завантажуються!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Якщо ви надіслали підтвердження адреси англійською мовою на адресу support@winsmania.com , це має бути добре, оскільки важливо, щоб команда казино отримала його в першу чергу.

Ви можете надіслати його мені за адресою michal.k@casino.guru якщо ви бажаєте, і я, якщо потрібно, передам його команді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав тобі, Міхал, фотографію банківської виписки! і дублювали казино. Ви просто не розумієте, я їм цю фотографію відправив разом із фотографією свого закордонного паспорта, а вони не перевірили!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я успішно отримав вашу банківську виписку. Переглянувши його, я помітив, що остання транзакція у виписці була датована 2021 роком. Чи є у вас інші актуальні виписки чи інший останній документ (не старше 3 місяців), який підтверджує вашу адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

це не операція а відкриття банківської карти, 2016 рік відкриття банківського рахунку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

2021 рік - рік відкриття банківської картки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, GODENKOR, але чи є у вас інші актуальні виписки чи інший останній документ (не старше 3 місяців), щоб підтвердити вашу адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вам надіслав «свіжий» документ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я успішно отримав вашу "нову" банківську виписку. Дякую, GODENKOR. Гадаю, ви вже це зробили, але щоб перевірити, ви також надіслали цю «нову» банківську виписку команді казино, чи не так?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

правильно! але ви його дублюєте!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Winsmania!

Гравець надав вам підтвердження адреси за адресою support@winsmania.com а також мені на мою електронну пошту. Я сподіваюся, що це була остання перешкода, і як тільки цей документ буде схвалено вами, відкликання гравця буде негайно оброблено. Будь ласка, повідомте нас, коли виведення буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Скільки часу потрібно чекати на відповідь від шахрайського проекту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Я співчуваю вашому розчаруванню щодо очікування. Зараз я спілкуюся з представником Winsmania. Я надіслав їм вашу виписку з Тінькофф і чекаю відповіді. На жаль, їхня кількість відповідей зменшилася через велике навантаження. Хоча я розумію, що це не ідеально, я повинен попросити вас терпіння для успішного вирішення вашої скарги. Будьте впевнені, ми активно працюємо над вашою справою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перешліть свою відповідь на Vinsamania

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Наданий документ відхилено. Користувач може зв’язатися з нами через службу підтримки, щоб отримати детальне пояснення.


З повагою,

Команда Winsmania,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вам не здається, що казино затягує перевірку? всі дані надані. їм навіть закордонний паспорт дали! вони просто жартують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Winsmania!

Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо відхилення документа гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Команда казино схвалила ваші документи? На жаль, я не отримав відповіді від представника казино щодо статусу вашої перевірки, і, схоже, команда казино повністю перестала мені відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Писав їм на пошту про проблему, мені не відповіли, та й навряд чи дадуть відповідь. Це шахрайське казино, де навіть депозит не можна зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вам потрібно створити розділ для шахрайських казино і розмістити їх там, якщо це не так, то нехай адміністрація казино вирішує ці проблеми, я вважаю це справедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний GODENKOR!

Я розумію вашу точку зору і можу з вами погодитися, що ця ситуація тягнеться надто довго. Раніше я спілкувався з представником казино, і в якийсь момент здавалося, що ми можемо вирішити вашу проблему, але оскільки я не отримував від них відповіді більше 14 днів і не було жодного розвитку, я повинен закрити цю скаргу як невирішене.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Незважаючи на те, що Winsmania Casino має ліцензію в Коста-Ріці, на жаль, у Коста-Ріці немає жодного захисту гравців. Оскільки немає можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, немає жодних подальших дій, які можна вжити. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого