Гравець зі Швеції зняв 686 євро прямим банківським переказом SEPA на свій рахунок у Swedbank. Незважаючи на те, що 5 робочих днів очікування минув і казино показало підтвердження переказу коштів, гроші не надійшли. Банк перевірив відсутність надходжень коштів, а казино не відповіло та не надало оновлення через вісім робочих днів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
25 листопада я зняв 686 євро за допомогою прямого банківського переказу SEPA/IBAN на свій банківський рахунок. Я чекав 5 робочих днів, але гроші не прийшли. Я звернувся до їхньої служби підтримки й запитав, коли я отримаю кошти, і вони надали мені знімок екрана, на якому видно, що вони надіслали гроші. Вони стверджували, що мій банк (Swedbank) має забезпечити надходження коштів на мій рахунок. Тоді я зв’язався зі своїм банком і надав їм знімок екрана, наданий казино. На знімку екрана був Trace ID, за допомогою якого мій банк міг перевірити, чи надходять гроші на мій рахунок. Однак у банку мені повідомили, що на мій рахунок не надходять кошти. Я знову звернувся до служби підтримки казино, повідомивши їх, що мій банк перевірив надану ними інформацію. На цьому етапі казино запросило від мене виписку з рахунку, яку я переслав їм. У виписці не було зазначено жодних коштів, які надходили з казино. Наразі минуло майже 8 робочих днів, і служба підтримки казино ще не надала жодної інформації про те, коли я отримаю виплату. Я грав без бонусів, нарахованих на мій рахунок.
Шановний W4rcatz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Коли саме ви зверталися до свого банку щодо цього питання?
Якщо між вами та вашим банком є будь-який письмовий зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, ви можете закривати скарги, я отримав свою виплату сьогодні.
Дякую, гарно провести час!
Шановний W4rcatz!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
