ГоловнаСкаргиWinshark Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується, а рівень облікового запису знижується.

Winshark Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується, а рівень облікового запису знижується.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 000 €

Winshark Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.09.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 13 000 на Winshark, але зіткнувся з проблемами під час спроби перевести кошти, оскільки рівень її рахунку несподівано впав з рівня 4 до рівня 2, що обмежило зняття до 500 євро кожні 24 години. Після того, як вона зв’язалася зі службою підтримки за поясненнями та внесла додаткові 35 євро для гри, сайт припинив роботу для оновлення, що посилило її розчарування. Зрештою, групі розгляду скарг довелося відхилити справу через відсутність відповіді гравця на їхні запити, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сьогодні я знову грав у WinShark і дуже засмучений. Я досить часто граю в WinShark. Потім я щось виграв, 13 000, і хотів перевести гроші. Оскільки я вже був на 4-му рівні, після виграшу мене раптово опустили на 2-й рівень. Я не зміг повністю перевести гроші, лише три рази по 500, які все ще очікують. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що можна перевести лише 500 євро кожні 24 години. Вони не пояснили, чому мій рівень впав до 2 і чому мої гроші зникли. У мене є фотографії цього. Після цього я вніс ще 35 євро, щоб знову зіграти, думаючи, що гроші, ймовірно, знову з’являться. Потім сайт раптово припинив роботу, з’явилося повідомлення про те, щоб повернутися пізніше, оскільки виконується оновлення. Такого ще ніколи не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Miri0201,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про розчарування, яке ви мали в Winshark.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, чи могли б ви пояснити кілька моментів?

  • Чи можете ви підтвердити дату й час, коли ви помітили, що рівень вашого облікового запису знизився з рівня 4 до рівня 2?
  • Чи надходили від Winshark будь-які сповіщення або оновлення щодо змін рівня вашого облікового запису чи лімітів виведення грошей до вашої спроби зняття?
  • Чи отримували ви якісь конкретні пояснення від служби підтримки щодо причин падіння вашого рівня чи обмежень щодо виведення грошей?
  • Крім того, якщо у вас є відповідні повідомлення або фотографії, пов’язані з цією проблемою, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо вжити подальших кроків, щоб допомогти вам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я повідомив службу підтримки та сфотографував це, але вони нічого не змогли сказати про це, і мені довелося написати електронний лист. Другий рівень прийшов одразу після моєї перемоги.


коли я досяг рівня 5 кілька тижнів тому, це також сталося так, що хоча я граю там щодня, мене часто знижували до рівня 2, я повинен подивитися, я вже був засмучений цим у той час, і вони сказали, що це було так це було, тож мені потрібно перевірити, чи є у мене скріншоти. Я дуже розчарований. Я не думаю, що це чесно. Я WinShark, тому я не можу перевести все, навіть якщо я VIP 4.5 після того, як усе зникло, я лише отримав відповідь у неділю, я повинен надіслати це сюди чи електронною поштою їм, і я грав із рештою 11 тисяч приблизно на 100 раптом мої гроші зникли, і сайт був закритий нібито оновлення, якого ніколи раніше не було, мій виграш пішов я тоді зміг перевести лише 1500 і лише з понеділка лише 500 три рази до цього я завжди звертався до служби підтримки, вони сказали мені не хвилюватися, на четвертому рівні ви можете перевести набагато більше або все, коли більше 11 тисяч пішло, я скасував Тричі зняв 500 і грав з ними в надії, що гроші повернуться і я знову виграю. Цікаво, чи станеться це двічі після того, як сайт відновиться, усі місця закриються, а це означатиме, що у вас більше не буде шансів на виграш все добре. Мене засмучує те, що я був перевіреним постійним клієнтом з самого початку, я граю там лише рідко, потім в інших час від часу, а потім щось подібне трапляється. Я отримав відповідь, що я програв гроші час, я думаю, це було якраз перед тим, як закрили сайт або все казино закрили на годину країна, яка зникла раніше, коли вони сказали, що я програв це, що неправда, я програв збільшення, незважаючи на те, що був лояльним постійним клієнтом Мене знизили до другого рівня, вони роблять це навмисне, щоб ви розіграли свої гроші. Це несправедливо. Мені дуже сумно, що я вносив там щодня, хоча я програвав лише тому, що вважав, що лише WinShark безпечний і виплачується без жодних проблем. Ви знаєте інше казино, яке також виплачує все негайно, а не тижнями пізніше, а потім лише нечесними засобами

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

А тепер знову четвертий рівень, і я навіть не отримав кешбек сьогодні нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Лише після того, як усе зникло, надійшов цей лист. Я надсилаю вам усі електронні листи. Дуже дякую. мені так сумно Я був такий щасливий, що нарешті зміг щось зняти. 13 тисяч, а я цих грошей не отримую. Загалом я вніс понад 30 000 і не виграв жодного разу, окрім суботи 😞🥺😭

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт Miri0201,

З наданого вами знімка екрана я бачу, що ви надіслали запит на два (можливо три) зняття по 500 євро 21 вересня, і на той час ваш активний баланс уже знизився до 0,21 євро.

  • Не могли б ви пояснити, коли ви зменшили свій виграш, що залишився?


Якщо вам важко утриматися від того, щоб зменшити свій виграш, я наполегливо рекомендую вам подумати про те, щоб відпочити від азартних ігор. Ми завжди рекомендуємо нашим гравцям проявляти терпіння, очікуючи на обробку їх зняття коштів, оскільки ми не можемо вплинути або прискорити час обробки в будь-якому казино.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут і про BetBlocker тут .

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

дякую





Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Miri0201,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого