Гравець з Іспанії повідомив, що казино затримує його виграш у розмірі 200 євро на підставі статті 10, а решта 400 євро ще не виплачена.
Вони шахраї. Вони здаються дуже серйозними та відповідальними, але коли ви просите зняття, вони вимагають усілякі документи. Тоді вам кажуть, що не виплатять повну суму, тому що, згідно з їхньою статтею 10 (?¿?¿?), це не можна зробити, і залишають 200 євро. Найгірше, що решта 400 мені досі не виплатили, і минуло 4 дні, а вони нічого не уточнюють.
Шановна juliaalfonsea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Winshark.
Я перевірив правила казино і знайшов це: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Зняття виграшів із депозитних бонусів і безкоштовних обертань обмежено 10-кратною сумою депозиту.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас