Гравець із Греції повідомив про затримку зняття 500 євро з онлайн-казино. Незважаючи на перевірку його рахунку, фінансовий відділ казино не реагував. Гравець пояснив, що його виграш не пов'язаний з бонусами. Гравець підтвердив вирішення питання, висловивши задоволення від наданої допомоги. Ми позначили проблему як "вирішену".
Нещодавно я приєднався до цього казино і виграв трохи грошей. Я зняв 500 євро 04/травня/2024, і вони попросили мене підтвердити рахунок. Процес перевірки був дуже повільним і нарешті успішно завершився 10 травня 2024 року.
Зараз, 14 травня 2024 року, я все ще чекаю своїх грошей. Їхній фінансовий відділ не відповідає на листи електронною поштою, а їхня служба підтримки завжди перенаправляє мене до свого фінансового відділу (який ніколи не відповідає).
У мене є дуже велика підозра, що це не законне казино, і я боюся, що мене обманюють.
Шановний gdeligiannis85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю Томас,
Я не накопичував виграші за допомогою бонусу,
Після скарг тут вони відповіли та сказали, що приступлять до моєї оплати сьогодні.
До цього моменту вони нічого не платили. Я дам вам знати, чи вони заплатили, чи вони продовжували зволікати.
Я надсилаю вам кілька електронних листів. На жаль, їхній сервіс чату не зберігає історичних записів, наскільки мені відомо
Питання вирішено.
дуже дякую, ви були дуже корисні
Шановний george234826348,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
