Гравець із Греції вніс 100 євро, які не були зараховані на рахунок казино, а також мав запит на зняття коштів, який не оброблявся кілька днів. Ми повідомили їй, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Гравцю також порадили зв’язатися зі своїм платіжним провайдером щодо незарахованого депозиту. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення.
Я вніс 100 євро, і вони не відображаються на моєму рахунку, навіть якщо їх було знято з мого банку. Я також подав запит на зняття коштів, але вони ще не були зараховані, незважаючи на те, що минуло кілька днів...
Шановний Трулізам!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Заявка на відкликання 16.05.2024.
Я зв’язався з... Крім того, це не дозволяє мені зробити депозит..
Я цілком розумію твоє розчарування, Трулізам. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до четверга наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення.
Крім того, якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
