Гравець з Ірландії повідомив, що він подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, але не отримав жодної відповіді протягом чотирьох днів, незважаючи на звернення до служби підтримки казино електронною поштою та в чаті. Після тижня очікування гравець отримав свій виграш на 11-й день, хоча з вирахуванням комісії в розмірі 88 євро. Після цього гравець вирішив закрити свій рахунок у казино. Згодом скаргу було розглянуто та закрито після підтвердження гравця.
Я зареєструвався в цьому казино, грав і вносив депозити близько тижня, я підтвердив обліковий запис. Виграв 1300 у суботу, 7 жовтня, і подав запит на зняття коштів. Відтоді нічого не чув. Надіслав два листи до служби підтримки, але не отримав відповіді. У чаті в прямому ефірі постійно говорять одне й те саме: "це інший відділ, і він скоро закінчиться"
Шановний delc22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
пройшов цілий тиждень, і жодної відповіді від електронної пошти служби підтримки
Оновлення: вони виплатили мій виграш через 11 днів, але взяли комісію в розмірі 88 євро. я закрив свій обліковий запис
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо ми можемо закрити скаргу.
Привіт, ви можете закрити скаргу, ще раз дякую
Шановний delc22!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
