Шановне казино Winscore ,
Після тривалих обговорень з експертами з відповідальної гри в азартні ігри стало очевидним, що політику самовиключення необхідно вдосконалити, щоб ефективніше визначити пріоритети захисту гравців. Хоча перевірка особи гравця має вирішальне значення для дотримання нормативних вимог і цілісності політики, основна увага завжди повинна залишатися на захисті гравців від шкоди .
Казино мають не лише право, а й обов’язок діяти, коли гравці виявляють ознаки боротьби, пов’язаної з азартними іграми. Якщо гравець висловлює занепокоєння щодо своєї ігрової поведінки, казино повинні негайно обмежити його доступ, навіть якщо процес перевірки ще не повністю завершено. Сама мета самовиключення полягає в тому, щоб захистити вразливих гравців і запобігти подальшій шкоді, а затримка дій підриває цю мету.
Щоб досягти цього, казино повинні впроваджувати чіткі та ефективні процеси, які віддають пріоритет швидким діям і надійній підтримці гравців із групи ризику. Це виходить за рамки регулятивних перевірок – мова йде про виховання культури відповідальності та демонстрацію справжньої відданості безпеці гравців. Віддаючи пріоритет захисту над адміністративними формальностями, політика самовиключення може досягти своєї мети: надання суттєвої підтримки та створення безпечнішого ігрового середовища для всіх.
Зважаючи на це, я люб’язно прошу вас переглянути свій підхід і оцінити право гравця на відшкодування депозитів, зроблених між датою, коли казино підтвердило запит гравця закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми, і датою фактичного закриття рахунку. Дозвол гравцеві робити депозит і втрачати додаткові кошти, наполягаючи на перевірці, не відповідає принципам захисту гравців. Казино мають можливість обмежити доступ гравця до транзакцій під час процесу перевірки, і вжиття таких профілактичних заходів краще продемонструє прихильність до відповідальної гри.
Дякую за увагу до цього питання, і я вірю, що ви розглянете цей запит у дусі захисту гравців і сприяння безпечнішому ігровому середовищу.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
Автоматичний переклад.
