Гравець з Німеччини намагався закрити свій обліковий запис понад шість місяців через залежність від азартних ігор, але стикається з постійним нехтуванням з боку казино, включаючи ігнорування електронних листів і пропозицій бонусів замість закриття облікового запису. Протягом цього періоду вони втратили значні кошти та вимагають остаточного закриття свого рахунку.
Я кілька разів звертався до казино протягом півроку. Я використовував внутрішній чат, а також написав їм сотні листів. Вони або проігнорували мене, або запропонували бонус, щоб залишити мене на їхній платформі, або сказали мені зв’язатися з іншою електронною адресою, що я і зробив, але вони все одно продовжували ігнорувати мій запит. Коли вони відповіли, це було тому, що вони хотіли знати причину мого запиту. Це був просто ще один дешевий спосіб ігнорувати мене, оскільки я завжди згадував у своїх електронних листах, що страждаю від азартної залежності, і мені потрібно, щоб цей обліковий запис був закритий і ніколи не міг знову відкриватися. Усі інші онлайн-казино наразі негайно закрили мій обліковий запис назавжди та заблокували мені можливість створювати нові облікові записи. Тільки це казино відмовляється від цього до сьогодні. Я втратив стільки грошей з того дня, як уперше попросив їх закрити мій рахунок назавжди... Можливо, я міг би заощадити трохи грошей, якби вони не порушили свій обов’язок забезпечити відповідальну гру. Я не міг завантажити документи через обмеження в 5 Мб. Буду радий надати документи електронною поштою. У мене є сотні доступних електронних листів, у яких я зв’язувався зі службою загальної підтримки казино, відділами підтримки клієнтів і обслуговування клієнтів. 4500 євро — це лише 10% від суми, яку я втратив за останні 6 місяців після того, як уперше попросив казино закрити мій рахунок назавжди через мою залежність від азартних ігор.
Шановний goku23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winscore Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Електронний лист зі знімками екрана надіслано.
У мене все ще є кілька електронних листів, але я думаю, що цього буде достатньо, якщо я надішлю їх лише з серпня до сьогодні. Казино діє безсовісно та використовує залежність гравців. Спочатку вони пропонують бонус, потім ви приймаєте пропозицію та продовжуєте гру. Але потім, якщо ви також не приймаєте бонусну пропозицію, через 1-2 тижні мене запитують, чому я хочу закритися. І це незважаючи на те, що я кілька разів згадував у електронних листах, що це через залежність від азартних ігор. Через кілька тижнів я отримую ще одну відповідь, у якій повідомляється, що я маю написати на іншу електронну адресу, оскільки за це відповідає цей відділ. Я вже робив це кілька разів протягом останніх 6 місяців, але не отримав жодної відповіді. Також дуже сумнівно, що такі важливі запити не пересилаються всередину. Для гравця практично неможливо остаточно закрити обліковий запис. Через деякий час вони пропонують самовиключення на 30 днів, але ви можете негайно скасувати це протягом 2 хвилин у чаті. Я сподіваюся, що я поверну собі лише частку того, що я там втратив. 4500 євро не становлять навіть 10% моїх програшів, оскільки я повідомив казино, що страждаю від азартних ігор.
Дуже дякую, goku23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
