ГоловнаСкаргиWinscore Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Winscore Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Winscore Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.09.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на негайне самовиключення з Winscore через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на кілька спроб через чат і електронну пошту, казино не реагувало на його запит. Через цю бездіяльність він щодня втрачав кілька сотень євро. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями та продовживши час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на запити щодо необхідних документів KYC скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. У мене є обліковий запис у Winscore, і я неодноразово запитував через чат і електронну пошту про блокування мого облікового запису через залежність від азартних ігор. Я надіслав їм наведений нижче текст. Як і в Zodiacbet, тут мене також не блокуватимуть. В результаті я втрачаю кілька сотень євро щодня...


НЕГАЙНЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ!



Інформація про гравця:



Ім'я: Тайіп Самет


Прізвище: Кул


Дата народження: 08.07.1997


Логін казино: Tsk66


Електронна адреса: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Вітаю Winscore,


Цим листом я хотів би повідомити вам, що я бажаю бути виключеним із цього казино з негайним набранням чинності та не отримувати жодних рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, як мінімум протягом усього життя.


Причина мого рішення – проблеми з азартними іграми.


Мені відомо, що я не можу скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tsk123456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winscore Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися своїм початковим запитом на самовиключення, надісланим у казино?
  • Чи могли б ви пояснити, коли ви попросили казино самовиключити вас і коли ви зробили депозити?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, включаючи відповіді казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм електронні листи. Вони хочуть мої банківські реквізити та вимагають, щоб я ідентифікувався. Але я хочу, щоб мене негайно виключили, тому що я страждаю від азартних ігор і більше не хочу робити депозити. Немає відповіді від Winscore!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую tsk123456 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт tsk123456,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Winscore ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Спочатку гравець звернувся до нас із проханням про самовиключення 10 вересня 2024 року. Ми попросили документи у гравця 12 вересня, але він відмовився їх надати. Обліковий запис було виключено 16 вересня з підтвердженням, надісланим гравцеві того ж дня. Зверніть увагу, що для виконання запиту гравця потрібен стандартний процес KYC. Схоже, гравець намагається скористатися ситуацією, оскільки він зробив депозити лише протягом перших кількох днів після подання запиту. Коли ми у відповідь попросили документи, гравець відмовився співпрацювати. Проте всі наші дії повністю відповідають нашим загальнодоступним Умовам і положенням, і гравець несе виключну відповідальність за будь-які дії в обліковому записі під час обробки запиту.


З повагою,

Казино Winscore

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tsk123456,


Чи можете ви прокоментувати проблему, порушену казино? Чи правда, що ви не надали казино необхідні документи для проходження процедури KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, tsk123456,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого