У гравця з Фінляндії був незавершений запит на зняття 2500 євро в казино WINSCORE. Незважаючи на те, що вона надала всі необхідні підтверджуючі документи, її відкликання постійно відкладалося через неодноразові запити на додаткові документи. Вона також повідомила про відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Однак її зняття було успішно оброблено та зараховано на її рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».
Я грав у казино Slotamba, яке на вихідних змінило назву на WINSCORE.
Бонусів я не отримував. Я вносив депозити з візою та через Neteller.
Я подав заявку на зняття 2500 євро через свою візу. У мене вимагали документи: посвідчення особи, адресу, візову картку. Я надіслав їх. Через кілька днів вони попросили надати інформацію про мій обліковий запис NeTeller. Я також надіслав це. Потім ще через пару днів вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи в руках, яке я надіслав. Після цього моє відкликання було відхилено без пояснення причини. Зрештою виявилося, що вони вимагали нотаріально завірену копію мого посвідчення особи. Чиновників нашого місцевого РАГСу це здивувало, оскільки вони ніколи не стикалися з таким запитом. Вони повідомили мені, що для засвідчення автентичності копії достатньо підпису повнолітньої особи.
Зараз у мене є нерозглянутий запит на зняття через Neteller, і справа не просувається.
Зараз служба обслуговування клієнтів казино нічого не відповіла. Моє відкликання все ще очікується.
У чаті завжди відповідають, що питанням займається інший відділ, надішлють лист.
На даний момент я твердо переконаний, що казино навмисно затримує моє виведення коштів, запитуючи додаткові документи кожні кілька днів і відповідаючи на мої запити так само повільно.
Раніше я скасував зняття коштів, а тепер відчуваю спокусу також скасувати це й зіграти свої гроші.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Шановний Тусуттура,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Відкликання було відхилено, але я подав новий запит, він все ще очікує на розгляд.
Мені не сказали, чому я не можу зняти, кожні пару днів запитують новий документ, більше нічого не відповідають.
Ви не можете отримати допомогу в чаті, тому що цим займається інший відділ.
Але зараз, коли я писав це повідомлення, на мій рахунок надійшли гроші🤗.
Тож це, звичайно, допомогло, коли я надіслав повідомлення про те, що подав вам скаргу.
Дякуємо casinoguru❤️
Є таке дивне казино. Тепер вони відмовляються закрити мій ігровий акаунт. Весь час вони нарікають "можете розповісти мені більше про причину...". Закрити чи ні, я більше не буду грати в цьому казино.
Шановний Тусуттура,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Що стосується закриття вашого рахунку в казино, казино зазвичай запитує причину через занепокоєння відповідальною грою. Існує різниця між закриттям рахунків казино через проблеми, пов’язані з азартними іграми, та причинами, не пов’язаними з проблемами азартних ігор. Якщо у вас все ще є проблеми з цим казино, не соромтеся подати нову скаргу, яка розглядатиметься окремо.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
