Гравець з Німеччини неодноразово просив остаточне закриття свого рахунку в казино, щоб усунути свою залежність від азартних ігор, але отримав лише тимчасове призупинення. Він висловлює стурбованість втратою близько 3000 євро під час цього процесу та наголошує на необхідності кращих заходів захисту для гравців, які вимагають обмежень.
Я просив це казино 4 рази через чат і 2 рази електронною поштою назавжди закрити мій обліковий запис, тому що я хочу подолати свою залежність. З моменту мого першого запиту на остаточне закриття до цього часу я втратив близько 3000 євро. Я розумію, що ніколи не поверну ці гроші, але казино має відгукнутися на такий запит. Єдине, що сталося, це тижневе відсторонення після третьої чи четвертої розмови в чаті. У мене немає скріншотів живих чатів, але я завантажую обидва електронні листи.
Азартні ігри – це просто безглуздо, але коли гравець неодноразово просить про обмеження, потрібно щось зробити, щоб захистити гравця, особливо якщо на сайті рекламується «Відповідальна гра».
Шановний Cedwas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю Winsane Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@winsane19885.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте також це та збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
