ГоловнаСкаргиWinsane Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Winsane Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Winsane Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.10.2024 | Справу закрито : 29.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини неодноразово просив остаточне закриття свого рахунку в казино, щоб усунути свою залежність від азартних ігор, але отримав лише тимчасове призупинення. Він висловив стурбованість через втрату близько 3000 євро під час цього процесу та наголосив на необхідності кращих заходів захисту для гравців, які вимагають обмежень. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення справи. Команда розгляду скарг залишилася готовою допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я просив це казино 4 рази через чат і 2 рази електронною поштою назавжди закрити мій обліковий запис, тому що я хочу подолати свою залежність. З моменту мого першого запиту на остаточне закриття до цього часу я втратив близько 3000 євро. Я розумію, що ніколи не поверну ці гроші, але казино має відгукнутися на такий запит. Єдине, що сталося, це тижневе відсторонення після третьої чи четвертої розмови в чаті. У мене немає скріншотів живих чатів, але я завантажую обидва електронні листи.


Азартні ігри – це просто безглуздо, але коли гравець неодноразово просить про обмеження, потрібно щось зробити, щоб захистити гравця, особливо якщо на сайті рекламується «Відповідальна гра».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Cedwas,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Winsane Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@winsane19885.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте також це та збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я напишу ще один електронний лист, але я думаю, що "ЗАБАНОК МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС" достатньо зрозумілий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Cedwas,

Простого запиту «заблокувати мій обліковий запис» без пояснення причини недостатньо. Користувачі можуть захотіти закрити свої облікові записи з різних причин — від незадоволення послугами чи бонусами до більш серйозних проблем, наприклад, через проблеми з азартними іграми. Ось чому ми завжди рекомендуємо чітко вказувати причину запиту на закриття облікового запису.

  • Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви інший електронний лист і чи ваш обліковий запис після цього закрито?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Cedwas,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого