ГоловнаСкаргиWinsane Casino - Перевірка гравця затримується.

Winsane Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Winsane Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.07.2024 | Справу закрито : 07.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з неможливим процесом перевірки в казино, із непотрібними та надто конкретними запитами документів і без відповіді протягом 5 днів після завантаження кожного документа. Це зробило перевірку недоступною. Гравець повідомив, що його рахунок за мобільний телефон було відхилено, незважаючи на те, що він вказано як прийнятний документ, і після завершення перевірки посвідчення особи його статус було скинуто, що змусило їх почати все спочатку. Гравець уже відіграв свій виграш. Ми не змогли надати подальшу допомогу, оскільки виграші були розіграні, і гравцеві нагадали негайно зв’язатися з нами у майбутніх випадках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Процес перевірки в цьому казино практично неможливий. Ви подаєте всі необхідні документи, але вони вимагають непотрібні та надто конкретні документи, що робить перевірку неможливою. Після завантаження кожного документа ви чекаєте 5 днів без відповіді. Це абсолютно не заслуговує довіри. По суті, я пожертвував їм свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Delta90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
  • Скільки зараз ваш активний баланс?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

a. проблема в тому, що вони хочуть неможливу перевірку і на сьогоднішній день не прийняли жодного з поданих документів. На їх веб-сайті написано, що потрібно надіслати рахунок за мобільний телефон або щось подібне для підтвердження адреси. Я це зробив, але не прийняли, «тепер потрібні інші документи, КРІМ рахунку за мобільний». Тому я відправив інших, ніякої реакції. Потім я провів перевірку за допомогою своєї ідентифікаційної картки, все пройшло позитивно, потім, після того, як рахунок за мобільний телефон було відхилено, все було встановлено на неперевірене, і мені довелося робити ВСЕ знову. Чисте переслідування та марнування часу.

b. Оплата була здійснена більше тижня тому

в. У мене немає активного кредиту, тому що я надав його їм. Я просто хочу вказати, що це за шахрайство, і хочу попередити інших.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Delta90,

На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зазначити, що гравці несуть виключну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.

Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого