Wins Royal Casino - Призупинення облікового запису гравця перешкоджає запиту на зняття коштів.

Привіт, я знайшов це казино в Google, вони проводили певну акцію для деяких автоматів, які мені подобаються, я вніс близько 50-100 доларів BTC, не впевнений, що правильна сума, після цього у мене були лише виграші, і я зняв, можливо, приблизно в 4-5 разів 200 доларів, і все було нормально. після цього я почав накопичувати гроші на рахунку, оскільки я не хотів щодня виводити гроші, я мав приблизно 1500 доларів виграшу та просив зняти 500 доларів. приблизно після 15 днів очікування я надіслав їм електронний лист, щоб дізнатися, що відбувається. і це відповідь.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

як було сказано в пошті, я ніколи не надсилав їм свій ідентифікатор, і на сторінці облікового запису я бачив, що перевірку мого ідентифікатора завершено, я думаю, вони роблять це, щоб ви могли внести більше грошей і отримати великі виграші, а потім заблокувати вас.

і це не проблема для мене, щоб надіслати ідентифікатор, це проблема для того, хто я надсилаю.... вони, очевидно, шахраї, і вони не шахраювали лише мене, вони шахраювали багато людей, і вони все одно будуть це робити.

Сьогодні я хотів побачити, що відбувається, оскільки вони не відповідають на жодну електронну пошту, і я намагаюся ввійти в обліковий запис, і бачу призупинення.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

загальна сума на рахунку становила близько 1500 доларів, і це як півтора місяці тому в BTC, я б майже подвоїв цю суму, якби вони вилучили мої гроші.

Чи може хтось із casinoguru допомогти мені з цим? Можливо, для когось це не дуже багато грошей, але з моєї країни, куди я приїхав, це дуже добре. Дякую, Борисе.

"Я опублікував посилання на зображення, оскільки не міг завантажити сюди зображення"

Шановний helloport,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ви ще не надіслали жодних документів у казино для перевірки? Майте на увазі, що для схвалення зняття коштів вам потрібно надіслати в казино своє посвідчення особи, підтвердження адреси, звіт про доходи та селфі з посвідченням особи.

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо своєї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Я б надіслав свої документи, це не проблема, але вони перестали відповідати після того, як я запитав, як перевірити мою ідентифікаційну картку, якщо я її ніколи не надсилав. тепер вони призупинили мій обліковий запис, і я навіть не можу увійти, щоб побачити свій баланс або завантажити документи.

Ваш обліковий запис призупинено через незавершену перевірку? Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки, щоб перевірити, чи можете ви надіслати документи електронною поштою?

Я надсилаю їм електронні листи про те, чому мій обліковий запис призупинено та що я можу зробити, щоб підтвердити свій обліковий запис і отримати свої гроші, але вони ніколи не надсилають мені листа.

Дуже дякую, helloport, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, helloport,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановний Wins Royal Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка причина призупинення облікового запису гравця? Ви також надіслали йому електронний лист про перевірку наданого ідентифікатора, хоча гравець стверджує, що він не завантажував його. Чи можете ви це пояснити?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, helloport! Я отримав інформацію від представника казино про те, що причиною призупинення вашого облікового запису було те, що ви не змогли завершити KYC і виникли деякі проблеми з документами, що підтверджують кошти. На жаль, наразі я не маю більше інформації. Я знову зв’яжуся з представником казино, щоб отримати докладнішу інформацію.

Чи завантажували ви якісь документи для KYC до того, як казино призупинило ваш обліковий запис?

як я вже сказав, вони ніколи не відповідали мені та відповідали, як завершується перевірка мого посвідчення особи, якщо я ніколи не надсилав їм своє посвідчення особи... також вони ніколи не запитують у мене документи, що підтверджують наявність коштів, це пряма БРЕХНЯ. До речі, я вже відмовився від цих грошей, я сподіваюся, що 1500 доларів, які вони в мене вкрали, вони платять за ліки від раку. Я опублікував тут, тому всі інші люди тримаються подалі від них, вони відверті брехуни, шахраї та найгірші люди. Ось чому я не надсилаю жодних документів цим покидькам, оскільки вони не можуть відповісти, як перевірено моє посвідчення, якщо я ніколи не надсилав своє посвідчення.. це означає будь-який документ. я послав, вони будуть брехати і просити ще.

Привіт, helloport, на жаль, я не отримав жодних підтверджуючих доказів від казино щодо вашої ситуації.

Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя