Гравець із Санта-Фе має проблеми з виведенням коштів із казино Winsroyal. Після успішного зняття 700 USDT і проходження перевірки KYC він намагається повторно зняти 1000 USDT, але виявляє, що його обліковий запис призупинено через невдале сповіщення KYC. Він звертався до служби підтримки клієнтів понад дев’ять днів без відповіді щодо призупинення.
Привіт, команда Гуру, ось моя історія з казино Winsroyal. Я створив обліковий запис і почав грати з вітальним бонусом на депозит. Я виграв і поставив гроші на бонус. Я підтвердив свій обліковий запис і отримав схвалення. Потім я намагаюся зняти 700 доларів за допомогою Crypto. Я одразу отримав електронний лист
Відмова від зняття!
Шановний Хуан ****,
Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів відхилено Постачальником платежів.
Я зв’язався з Livechat з цього приводу, вони сказали мені, будь ласка, спробуйте зняти інший спосіб. Я пробую той самий Litcoin, я пробую USDT, я пробую USDT Tron, усі продовжують отримувати електронні листи з вищезазначеним. Зняття відхилено.
Я знову звернувся до Livechat, мені сказали почекати. Фінансовий відділ повідомляє, що незабаром ви отримаєте електронний лист на свою пошту.
Добре, я почекаю, мине 1 тиждень, я знову зв’яжусь. Вони кажуть мені, будь ласка, зачекайте, фінансовий відділ перевіряє. Потім 4 тижні проходять кожен тиждень, коли я контактую, та сама історія. Я починаю хвилюватися, тому що ці гроші багато.
Потім через 30+ днів плюс я нарешті отримав повідомлення від своєї Crypto Exchange 700 USDT отримано. Я думаю, добре, тому що я довго переживав, що вони не заплатять мені гроші...
Потім я ввійшов у систему winsroyal, я спробував зняти 1000 доларів, я використав той самий метод Crypto USDT Tron network (так само, як я зробив 700 доларів). Потім минуло 5 днів, я думаю, що гроші скоро надійдуть, як мені платили раніше. Потім через 7 днів я хочу перевірити. Я входжу в систему і отримую повідомлення. Ваш обліковий запис призупинено, будь ласка, повторно активуйте свій обліковий запис, зв’яжіться зі службою підтримки. Я відкриваю LiveChat і розповідаю їм про проблему, вони повідомляють мені, щойно наша команда незабаром надішле вам електронний лист.
9 днів тому я отримав електронний лист:
Шановний Хуане **** *******, ваша перевірка Kyc не виконана. Якщо у вас виникли запитання, зверніться до служби підтримки клієнтів.
я зв’язався з Livechat, вони сказали мені написати електронний лист на адресу: support@winsroyal.com я кажу добре.
я написав їм електронний лист із поясненням, чому мій обліковий запис призупинено, а мій KYC не пройшов, і чому я отримав 700 доларів на зняття?
Відповіді немає, через 9 днів я все ще на тому ж місці. Мій обліковий запис призупинено, я звертаюся до Livechat. Вони продовжують розповідати ту саму історію, дивіться нижче.
Для цього типу запиту ви повинні зв’язатися з командою електронної пошти support@winsroyal.com
Ніби я розмовляю з ботом...
дякую
З повагою, Хуан
Шановний Крузмоскато!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви коли-небудь перевірку KYC?
Ви знімали кошти за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домінка, дякую за допомогу.
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви коли-небудь перевірку KYC?
Так, коли я намагаюся зняти кошти, вони просять мене спочатку виконати перевірку, я не міг пройти повз це. Після того, як я завантажив, мені потрібні були мій ідентифікатор і підтвердження адреси. Я поставив галочку, і я міг перейти на сторінку вилучення. Вони надіслали мені 700 доларів і спрацювали, тому я був перевірений..
Ви знімали кошти за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту?
Так, я використовував USDT-TRC20, щоб внести гроші на Winsroyal, і я виплатив за допомогою USDT-TRC20 (після того, як я спробую кілька різних способів отримати свої гроші з періодом відхилення зняття), подивіться Livechat, де вони кажуть, спробуйте використовувати іншу криптовалюту.
Я відправив скріншоти спілкування з казино на вашу електронну пошту. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
