Гравець із Мальти зіткнувся із затримкою виведення коштів у казино winsroyal. Незважаючи на 24-годинний термін обробки претензії, це займає понад 72 години, що призвело до скасування незавершеного зняття гравця. Скаргу відхилили, оскільки гравець навіть не мав запиту на зняття коштів.
winsroyal займає багато років, щоб обробити ваше зняття. Кажуть, це 24 години, але насправді це займає більше 72 годин.
У мене був незавершений WD, який було скасовано через те, що він очікував понад 72 години, також якщо це вихідні, це не враховує, лол, лише робочі дні!!
Привіт innikku420,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wins Royal Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу.
Так, я повністю підтверджений, і ні, гроші надійшли за реальні гроші, а не за бонуси. Справа в тому, що в онлайн-чаті казино, коли ви спілкуєтеся з ними, вони завжди радять вам написати електронний лист до служби підтримки, здається, що live-чатом керує третя сторона, а не агенти компанії. Вони кажуть, що зняття коштів відбувається протягом 24 годин, але це займає 72 години + (робочі дні як вихідні не застосовуються) лол.
Також у своєму повідомленні додаю, що я вже зняв кошти в минулому, і це завжди займає багато років, вони рекламують це як 24 години, однак у мене були випадки понад 90 годин.. це трюк, тому ви скасуєте своє зняття
Привіт innikku420,
Ми нічого не можемо зробити, якщо виведення не займає більше 14 днів, і можемо рекомендувати лише почекати. Це найпоширеніший період вилучення, незалежно від того, що заявляє казино. Повідомте нас, якщо це займе більше 2 тижнів.
Я погоджуюся з тим, що вони рекламують 24 години зняття коштів, хоча насправді це займає більше.
це хитрість, тому ви скасуєте свої зняття, як це зробив я.
Я спілкувався з ігорним органом моєї країни, і мені також повідомили, що вони працюють на Мальті нелегально, і не робіть у них депозит, оскільки вони не зможуть підтримувати
Привіт innikku420,
Чи правильно я розумію, що у вас навіть немає незавершеного зняття? Якщо ваша скарга стосується лише того, що десь на сайті стверджується, що відкликання має бути коротшим, тоді скаргу буде відхилено. Ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів, щоб обробити виведення коштів, незалежно від того, що заявляє казино, оскільки в казино є сотні, якщо не тисячі запитів на виведення коштів, і ніхто не може очікувати, що кожен платіж буде оброблено протягом дня.
Чи є ще щось, чим ми можемо вас підтримати?
Крім відкликання коштів, я також скаржуся на те, що казино працюють незаконно на Мальті, оскільки вони не мають ліцензії на роботу!!
Привіт innikku420,
Карати неліцензовані або нелегальні казино має регулюючий орган. Казино має ліцензію на Кюрасао, тому вони повинні переслідувати їх, якщо вони не дотримуються умов ліцензії. В іншому випадку гравець повинен перевірити, чи має він право грати там, чи ні, як це чітко вказано на його веб-сайті та в умовах казино.
Наразі скаргу буде відхилено через наведені вище факти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
